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Hai già un motore ma i risultati non convincono. Ranking, sinonimi, tolleranza agli errori, filtri, zero risultati: progettati come un unico sistema.
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Il motore è veloce, l'indice è aggiornato, i dati sono a posto. Eppure chi cerca non trova, e i sintomi sono sempre gli stessi:
La tentazione è sistemare un caso alla volta. Alzi il peso del titolo perché una query non funzionava, e la settimana dopo ne peggiorano altre trenta senza che nessuno se ne accorga. È il motivo per cui questa pagina esiste: le leve della rilevanza interagiscono tra loro, e vanno mosse con una misura davanti.
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Definiamo cosa conta e in che ordine: quali campi pesano di più, quanto vale una corrispondenza esatta rispetto a una parziale, quanto contano disponibilità, margine, novità, vendite. Il risultato è un ordinamento che riflette le priorità della tua azienda, non le impostazioni di fabbrica del motore.
Il divario tra come chiami i prodotti tu e come li chiamano i clienti. Termini gergali, nomi commerciali, abbreviazioni, dialettalismi, inglese e italiano usati come sinonimi, errori di battitura ricorrenti. Il vocabolario lo costruiamo dalle ricerche reali del tuo sito, non a tavolino.
Tarata per campo e per lunghezza della parola, non attivata in blocco. Codici prodotto e sigle non devono tollerare nulla; una descrizione sì. È la leva che più spesso è impostata male in entrambe le direzioni.
Quali filtri mostrare, in che ordine, con quali valori, quando nasconderli. Una faccetta con quaranta voci non è un filtro, è un secondo problema. Verifichiamo anche che ogni combinazione di filtri porti da qualche parte.
Nessuna ricerca deve finire in un muro. Correzione automatica, allargamento progressivo della query, suggerimenti alternativi, prodotti correlati. E, dietro, un registro delle query a zero risultati che diventa materiale di lavoro: a volte è un sinonimo mancante, a volte è un prodotto che dovresti vendere.
Le regole commerciali: prodotti spinti su determinate query, esclusioni, campagne stagionali, gestione del fuori stock. Le impostiamo in modo che il tuo team le possa cambiare senza chiamarci.
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Nessuna di queste leve si tocca a sentimento.
Prendiamo le ricerche più frequenti, quelle che generano più abbandoni e quelle a zero risultati. Sono loro a dire dove sta il problema, non le nostre impressioni.
Per un insieme di query definiamo insieme a te quali sono i risultati corretti e in che ordine. Serve a rendere misurabile una cosa che di solito è opinione.
Rilanciamo il set di riferimento dopo ogni cambio. Così si vede subito se una modifica ha migliorato dieci query e peggiorate tre.
Dove i volumi lo consentono, confronto A/B tra configurazione attuale e nuova. Altrimenti rilascio graduale e monitoraggio delle metriche di ricerca.
Ogni scelta ha una motivazione scritta accanto.
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La rilevanza non si valuta a occhio guardando due ricerche. Guardiamo indicatori concreti:
Su questi numeri fissiamo un punto di partenza prima di toccare qualsiasi cosa, altrimenti a fine lavoro nessuno può dire se è andata bene.
Il tuo progetto