Le 10 regole fondamentali della ricerca interna

La casella di ricerca è spesso il percorso più breve tra un utente e ciò che gli serve: un prodotto, una risposta, un documento. Eppure è anche uno dei punti in cui siti, portali e intranet perdono più utenti. Quando la ricerca fallisce, nessuno pensa che il contenuto manchi: si pensa che lì non si trovi niente, e si va altrove.

Questo white paper parte da un'osservazione semplice: i motori di ricerca in commercio offrono quasi tutti le stesse leve di base, anche se con nomi diversi. La qualità del risultato dipende meno dallo strumento scelto e molto più da come viene configurato. Il documento raccoglie quindi dieci regole valide per qualunque motore: decidere il ruolo di ogni campo, tollerare errori e varianti linguistiche, trattare la pertinenza come una scelta di business, offrire filtri e faccette utili, rispondere in fretta mostrando il perché di ogni risultato, non lasciare mai l'utente davanti a una pagina vuota, eliminare doppioni, proteggere i dati riservati, misurare il comportamento degli utenti e mantenere l'indice aggiornato.

Ogni regola è accompagnata da indicazioni concrete. Chiudono il documento una tabella che collega le funzioni di base più diffuse alle regole che servono e una checklist da usare prima della messa in produzione. È pensato per chi progetta, configura o gestisce una ricerca interna e vuole prendere decisioni consapevoli invece di affidarsi ai valori predefiniti.