Les 10 règles fondamentales de la recherche interne

Le champ de recherche est souvent le chemin le plus court entre un utilisateur et ce dont il a besoin : un produit, une réponse, un document. C'est pourtant aussi l'un des endroits où sites, portails et intranets perdent le plus d'utilisateurs. Quand la recherche échoue, personne ne pense que le contenu manque : on pense qu'ici on ne trouve rien, et on va voir ailleurs.
Ce livre blanc part d'un constat simple : les moteurs de recherche du marché offrent presque tous les mêmes leviers de base, même sous des noms différents. La qualité du résultat dépend moins de l'outil choisi que de la façon dont il est configuré. Le document rassemble donc dix règles valables pour tout moteur : définir le rôle de chaque champ, tolérer les fautes et les variantes linguistiques, traiter la pertinence comme un choix métier, proposer des filtres et des facettes utiles, répondre vite en montrant pourquoi chaque résultat est là, ne jamais laisser l'utilisateur face à une page vide, éliminer les doublons, protéger les données confidentielles, mesurer le comportement des utilisateurs et garder l'index à jour.
Chaque règle s'accompagne de recommandations concrètes. Le document se termine par un tableau qui relie les fonctions de base les plus répandues aux règles qu'elles servent, et par une checklist à utiliser avant la mise en production. Il s'adresse à ceux qui conçoivent, configurent ou gèrent une recherche interne et veulent prendre des décisions réfléchies plutôt que de s'en remettre aux réglages par défaut.