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Service
Vous avez déjà un moteur, mais les résultats ne convainquent pas. Ranking, synonymes, tolérance aux fautes de frappe, filtres, zéro résultat : conçus comme un seul système.
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Le moteur est rapide, l’index est à jour et les données sont en ordre. Pourtant, les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent, et les symptômes sont toujours les mêmes :
La tentation consiste à corriger un cas après l’autre. Vous augmentez le poids du titre parce qu’une requête fonctionnait mal et, la semaine suivante, trente autres se dégradent sans que personne ne s’en aperçoive. C’est la raison d’être de cette page : les leviers de pertinence interagissent entre eux et doivent être ajustés en gardant une mesure sous les yeux.
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Nous définissons ce qui compte et dans quel ordre : quels champs pèsent le plus, la valeur d’une correspondance exacte par rapport à une correspondance partielle, l’importance de la disponibilité, de la marge, de la nouveauté et des ventes. Le résultat est un ordre qui reflète les priorités de votre entreprise, et non les réglages d’usine du moteur.
Nous traitons l’écart entre la façon dont vous nommez vos produits et celle dont vos clients les nomment. Termes familiers, noms commerciaux, abréviations, régionalismes, français et anglais employés comme synonymes, fautes de frappe récurrentes. Le vocabulaire est construit à partir des recherches réelles effectuées sur votre site, pas en chambre.
Elle est réglée par champ et selon la longueur du mot, et non activée globalement. Les codes produit et les sigles ne doivent rien tolérer ; une description, oui. C’est le levier le plus souvent mal configuré dans les deux sens.
Quels filtres afficher, dans quel ordre, avec quelles valeurs et quand les masquer. Une facette comportant quarante entrées n’est pas un filtre, c’est un deuxième problème. Nous vérifions aussi que chaque combinaison de filtres mène quelque part.
Aucune recherche ne doit finir face à un mur. Correction automatique, élargissement progressif de la requête, suggestions alternatives, produits associés. En arrière-plan, un journal des requêtes sans résultat devient un matériau de travail : il révèle parfois un synonyme manquant, parfois un produit que vous devriez vendre.
Les règles commerciales : produits favorisés pour certaines requêtes, exclusions, campagnes saisonnières, gestion des ruptures de stock. Nous les configurons pour que votre équipe puisse les modifier sans avoir à nous appeler.
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Aucun de ces leviers n’est ajusté au ressenti.
Nous prenons les recherches les plus fréquentes, celles qui génèrent le plus d’abandons et celles qui ne renvoient aucun résultat. Ce sont elles qui indiquent où se trouve le problème, pas nos impressions.
Pour un ensemble de requêtes, nous définissons avec vous quels sont les bons résultats et dans quel ordre. Cela permet de mesurer ce qui, habituellement, relève de l’opinion.
Après chaque changement, nous relançons le jeu de référence. Nous voyons immédiatement si une modification a amélioré dix requêtes mais en a dégradé trois.
Lorsque les volumes le permettent, nous comparons en A/B la configuration actuelle et la nouvelle. Sinon, nous procédons à un déploiement progressif accompagné d’un suivi des indicateurs de recherche.
Chaque choix est accompagné d’une justification écrite.
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La pertinence ne s’évalue pas à l’œil en examinant deux recherches. Nous observons des indicateurs concrets :
Nous établissons un point de départ sur ces indicateurs avant toute modification. Sans cela, personne ne peut dire à la fin du travail si les résultats se sont améliorés.
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