Ce que les clients cherchent et que vous ne vendez pas
Une demande qui existe déjà, mesurée en personnes l’ayant recherchée sur un site qui ne la satisfait pas.
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Service
Mesure de la recherche interne
Les recherches de vos utilisateurs sont la donnée la plus honnête dont vous disposez sur votre catalogue. Nous les transformons en décisions produit.
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Quand est-ce nécessaire
La personne qui arrive sur votre site et utilise la barre de recherche vous dit ce qu’elle veut, avec ses propres mots, sans que vous ayez posé la moindre question. Aucun questionnaire, groupe de discussion ou étude de marché ne fournit une donnée aussi directe — et, sur la plupart des sites e-commerce, personne ne la regarde.
Les questions auxquelles la recherche répond, contrairement au reste des outils d’analyse :
Comment ils nomment les produits
S’ils cherchent doudoune alors que vous avez catalogué veste matelassée, le problème n’est pas le moteur : c’est le vocabulaire du catalogue.
Quels attributs comptent réellement
Si la taille apparaît dans un quart des requêtes, elle doit être un filtre visible, pas une donnée reléguée en bas de la fiche.
Ce qu’ils cherchent sans l’acheter
Ils trouvent le produit, cliquent dessus, puis quittent le site. Photo, prix, disponibilité, description : la recherche vous indique où regarder.
Ce qui est en train de progresser
Une requête qui triple en trois semaines est un signal antérieur aux données de vente, car elle précède l’achat au lieu de le suivre.
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Ce que cela comprend
Suivi
Nous enregistrons chaque recherche, les filtres appliqués, les clics sur les résultats, la position du résultat cliqué et ce qui se passe ensuite, jusqu’à l’achat. Sans ce lien, les recherches restent une liste de mots ; avec lui, elles deviennent un parcours.
Rapport catalogue
À intervalles réguliers, la partie qui nécessite une lecture et pas seulement un graphique : demande insatisfaite, termes à ajouter au vocabulaire, attributs à compléter, produits dont l’achat doit être envisagé, catégories en hausse ou en baisse. Chaque élément est accompagné d’une recommandation.
Alertes
Certaines situations ne peuvent pas attendre le prochain rapport. Une hausse soudaine des recherches sans résultat signifie généralement qu’un import est défaillant ; une chute des clics sur une catégorie indique qu’un filtre a cessé de fonctionner. Les alertes arrivent au moment où cela se produit.
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Notre méthode
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Nous vérifions ce que vous collectez déjà
Souvent, une partie des données existe déjà et doit être complétée, plutôt que reconstruite de zéro.
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Nous relions recherche et vente
C’est l’étape qui rend tout le reste utile : sans elle, on sait ce que les clients cherchent mais pas ce qui génère du chiffre d’affaires.
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Nous établissons un point de départ
Les indicateurs actuels sont consignés avant toute intervention.
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Nous livrons le premier rapport
Le premier rapport est presque toujours le plus dense, car il contient tout l’historique accumulé.
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Puis le travail prend un rythme
Rapport périodique, alertes entre deux éditions et revue avec vous pour décider des actions à mener à partir de ce qui a émergé.
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Ce que votre entreprise en fait
La valeur ne réside pas dans le rapport, mais dans les décisions prises à partir de celui-ci.
| Ce qui apparaît | Qui l’utilise | Décision produite |
|---|---|---|
| Demande récurrente pour un produit absent du catalogue | Achats | Nouveau référencement ou recherche d’un fournisseur |
| Termes employés par les clients mais absents du catalogue | Marketing, contenus | Réécriture des titres et descriptions, ajout de synonymes |
| Attribut souvent recherché mais renseigné seulement à moitié | Catalogue | Priorité d’enrichissement de ce champ |
| Produits trouvés mais non achetés | Équipe commerciale | Révision du prix, des photos ou de la fiche |
| Requêtes saisonnières en avance sur la courbe | Achats, planification | Réassort et campagnes avec quelques semaines d’avance |
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À propos de la confidentialité
Nous travaillons sur des comportements agrégés, pas sur des personnes. Il n’est pas nécessaire d’identifier qui a recherché quoi pour comprendre que cinq cents personnes par mois cherchent un produit que vous ne proposez pas.
Nous configurons le suivi conformément au RGPD : données minimales, anonymisation lorsque c’est possible, durée de conservation limitée et infrastructure en Europe si vous l’exigez. C’est un choix que nous faisons avec vous dès le départ, et non une case à cocher à la fin.
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