Cosa cercano i clienti che tu non vendi
Domanda già esistente, misurata in persone che l'hanno cercata su un sito che non gliela offre.
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Servizio
Misurazione della ricerca interna
Le ricerche dei tuoi utenti sono il dato più onesto che hai sul catalogo. Le trasformiamo in decisioni di prodotto.
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Quando serve
Chi arriva sul tuo sito e usa la barra di ricerca ti sta dicendo cosa vuole, con parole sue, senza che tu abbia chiesto niente. Nessun questionario, nessun focus group, nessuna analisi di mercato ti dà un dato così diretto — e nella maggior parte degli e-commerce quel dato non lo guarda nessuno.
Le domande a cui risponde, e a cui il resto delle analytics non risponde:
Come chiamano i prodotti
Se cercano piumino e tu hai catalogato giacca imbottita, il problema non è il motore: è il vocabolario del catalogo.
Quali attributi contano davvero
Se la taglia compare in un quarto delle query, deve essere un filtro in evidenza, non un dato in fondo alla scheda.
Cosa cercano e non comprano
Il prodotto lo trovano, ci cliccano, poi escono. Foto, prezzo, disponibilità, descrizione: la ricerca ti dice dove guardare.
Cosa sta crescendo
Una query che triplica in tre settimane è un segnale che arriva prima dei dati di vendita, perché precede l'acquisto invece di seguirlo.
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Cosa comprende
Tracciamento
Registriamo ogni ricerca, i filtri applicati, i clic sui risultati, la posizione del risultato cliccato e cosa succede dopo, fino all'acquisto. Senza questo collegamento le ricerche restano un elenco di parole; con questo diventano un percorso.
Report di catalogo
A cadenza fissa, la parte che richiede lettura e non solo un grafico: domanda non soddisfatta, termini da aggiungere al vocabolario, attributi da coprire, prodotti da valutare in acquisto, categorie in crescita e in calo. Con una raccomandazione accanto a ogni voce.
Avvisi
Alcune cose non possono aspettare il report. Un'impennata di ricerche a zero risultati di solito significa che qualcosa si è rotto in un import; un crollo dei clic su una categoria significa che un filtro ha smesso di funzionare. Arrivano quando succedono.
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Come lavoriamo
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Verifichiamo cosa stai già raccogliendo
Spesso i dati ci sono in parte e vanno completati, non rifatti da zero.
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Colleghiamo ricerca e vendita
È il passaggio che rende tutto il resto utile: senza, si sa cosa cercano ma non cosa produce fatturato.
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Fissiamo un punto di partenza
Le metriche di oggi, scritte, prima di qualunque intervento.
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Consegniamo il primo report
Il primo report è quasi sempre il più denso, perché contiene tutto l'arretrato.
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Poi è un ritmo
Report periodico, avvisi in mezzo, e una revisione insieme a te per decidere cosa fare di quello che è emerso.
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Cosa se ne fa la tua azienda
Il valore non sta nel report, sta in quello che ci si decide sopra.
| Cosa emerge | Chi lo usa | Che decisione produce |
|---|---|---|
| Domanda ricorrente senza prodotto a catalogo | Acquisti | Nuovo referenziamento, o un fornitore da cercare |
| Termini usati dai clienti e assenti dal catalogo | Marketing, contenuti | Riscrittura di titoli e descrizioni, sinonimi da aggiungere |
| Attributo cercato spesso ma coperto a metà | Catalogo | Priorità di arricchimento su quel campo |
| Prodotti trovati e non acquistati | Commerciale | Revisione di prezzo, foto, scheda |
| Query stagionali in anticipo sulla curva | Acquisti, pianificazione | Riassortimento e campagne con qualche settimana di margine |
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Sulla privacy
Lavoriamo su comportamenti aggregati, non su persone. Non serve identificare chi ha cercato cosa per capire che cinquecento persone al mese cercano un prodotto che non hai.
Impostiamo il tracciamento in modo conforme al GDPR: dati minimi, anonimizzazione dove possibile, conservazione limitata nel tempo, e infrastruttura in Europa se è un tuo requisito. È una scelta che facciamo insieme a te all'inizio, non una casella da spuntare alla fine.
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