Statistiche
Con quale chat i negozi si fanno scrivere
La chat è la finestrella in basso a destra da cui il cliente scrive al negozio. La tabella mostra i servizi di chat riconosciuti, in percentuale su tutti i negozi misurati.
| chat | sul totale |
|---|---|
| non rilevato | 82,0% |
| Zendesk | 3,9% |
| Tidio | 3,4% |
| Tawk | 2,8% |
| Smartsupp | 2,3% |
| HubSpot | 1,8% |
| Intercom | 1,7% |
| Gorgias | 0,9% |
| Crisp | 0,5% |
| LiveChat | 0,4% |
| Freshchat | 0,2% |
| Userlike | 0,1% |
| Callbell | 0,1% |
Percentuali su 5774 negozi misurati.
Che cos'è
Quelle che riconosciamo sono i servizi che si comprano e si installano: Zendesk, Intercom, Tidio, Tawk e gli altri.
Dice se il negozio ha scelto di farsi parlare, e con che strumento.
Come troviamo il dato
Dalla stessa lettura della pagina iniziale: ogni servizio di chat carica i suoi file da un indirizzo riconoscibile, zdassets per Zendesk, tawk.to per Tawk, hs-scripts per HubSpot. Si prende il primo che combacia.
Che cosa vuol dire "non rilevato" qui
Non ha nessuno dei servizi che conosciamo. Può essere che non abbia la chat, o che ne abbia una fatta in casa, o che la carichi solo in certe pagine e non in quella iniziale.
"Non rilevato" vuol dire non l'abbiamo visto. Compare in tabella come tutte le altre righe, con la sua percentuale: non si salta e non diventa "altro", perché è un'informazione, e in alcuni campi è la voce più numerosa.
Come si leggono le percentuali
Il denominatore sono tutti i negozi misurati in classifica.
Qui ogni negozio ha un valore solo, quindi le percentuali sommano a 100, salvo gli arrotondamenti al primo decimale.
Una cosa che vale per tutti e sette
Questi dati li leggiamo dalla pagina che il negozio mostra a tutti, nel momento in cui ci passiamo, una volta sola. Non entriamo da nessuna parte, non interroghiamo nessun servizio, non proviamo chiavi né credenziali di accesso. Quello che non si vede da fuori, per noi non esiste, e nella tabella diventa "non rilevato".
Un negozio misurato in un certo mese può avere cambiato strumento nel frattempo: ogni riga riflette ciò che si vedeva al momento della misurazione.