Creare un CRM con Laravel
Ovvero: tutte le funzionalità che puoi ottenere con il tuo sistema di Customer Relationship Management e perchè lo sviluppo con Laravel conviene
Ogni azienda, per essere competitiva sul mercato, deve puntare ad una cultura che mette al centro il cliente piuttosto che il prodotto. Per fare ciò è importante riuscire a capire i desideri e le esigenze dei clienti, suscitare interesse e creare con loro un rapporto di fedeltà duraturo.
È proprio in questo che il CRM (Customer Relationship Managment) ci aiuta, essendo un sistema che permette di gestire in svariati modi i profili di clienti acquisiti ed individuare profili di clienti potenziali.
Il CRM non deve essere visto solo come un software che facilita la gestione di dati relativi ai clienti, ma come una vera e propria strategia che influisce sull’intera cultura aziendale ed in particolare su marketing, vendite e servizio post-vendita.
Per quel che riguarda il framework rimandiamo a quest’articolo per la descrizione delle principali carateristiche di Laravel
12 Caratteristiche fondamentali di un CRM
Ci sono delle caratteristiche alle quali un CRM non può rinunciare per essere chiamato tale.
Vediamo qui di seguito quali sono!
1. Contact Managment: Conserva dati e contatti riguardanti gli utenti in un database all’interno del quale possa essere semplice ricercare le informazioni
2. Lead Managment: Gestisci il processo di conversione di un prospect in un potenziale cliente tramite sistemi di scoring e pipeline di vendita
3. Integration capability: un Buon CRM dovrebbe essere in grado di poter comunicare con applicazioni esterne
4. Report and Analytics: visualizza tutto ciò che accade nel tuo business con report su base giornaliera, settimanale o mensile per migliorare la gestione dei processi aziendali.
5. Workflow automation: rendi automatiche azioni ripetitive
6. Sales process automation: Automatizza e ottimizza varie funzionalità di vendita per standardizzare i processi aziendali.
7. Pipeline Management: Visualizza l’andamento dell’intera pipeline di vendita e lo stato di ogni singola fase nel funnel di vendita
8. Document Management: Raccogli, carica, archivia e condividi documenti in un unico posto rendendo le informazioni accessibili alle persone giuste
9. Customization: Dovrebbe essere il CRM ad adattarsi alle tue esigenze, e non il contrario. Per questo l’opzione di personalizzazione non è da sottovalutare durante la scelta di un CRM.
10. E-mail integration: Il CRM dovrebbe essere in grado di integrarsi con servizi di posta elettronica consentendo la gestione e segmentazione degli elenchi di contatti
11. Admin control panel: Dashboard di tutte le impostazioni relative all’azienda come aggiungere/modificare/eliminare utenti, visualizzare analisi, aggiungere impostazioni API, inviare newsletter, visualizzare report, modificare logo, CSS e svolgere qualsiasi altra funzione amministrativa.
12. Account management: acquisisci e organizza informazioni aziendali per una migliore gestione di relazioni e processi
Altre caratteristiche che puoi valutare di inserire nel tuo CRM
Quelle che abbiamo elencato sopra sono solo alcune delle caratteristiche, secondo noi quelle imprescindibili, che può avere un CRM. In realtà, a seconda delle tue esigenze, potresti decidere di aggiungerne molte altre come:
• Ticket managment
• FaceBook CRM
• File Manager
• Calendar
• Notifiche
• Territory managment
• Forecast managment
• Deals managment
• Web to lead
• Product managment
• Ecc…
Perchè scegliere Laravel come framework per creare il tuo CRM
Laravel è un Framework open source scritto in PHP e super efficiente per la realizzazione di applicazioni web.
Gli sviluppatori scelgono di utilizzare Laravel poiché è un framework intuitivo e che dona ai progetti performance invidiabili.
Vediamo insieme quali sono i maggiori vantaggi di Laravel:
1. La sua architettura: L’architettura MVC (model-view-controller) rende più semplice per lo sviluppatore gestire la struttura di un’applicazione web, lasciando che si dedichi solo al core business
2. Coding elegante e pulito: grazie a regole potenti ma allo stesso tempo semplici viene ridotto il rischio di sporcare il codice.
3. Artisan CLI: Artisan è l’interfaccia a linea di comando (Command Line Interface) messa a disposizione da Laravel, che fornisce agli sviluppatori una serie di comandi utili durante lo sviluppo di applicazioni. Alcune delle operazioni che possono essere svolte con i comandi di Artisan sono la creazione di modelli, regole di validazione, migrazione di dati, controller e molte altre.
4. ORM Eloquent: l’object relational mapper aiuta gli sviluppatori ad interagire con il database senza dover scrivere query complicate in SQL ma utilizzando solo PHP.
5. Laravel ha alti ivelli di performance e sicurezza, adottando librerie collaudate che garantiscono affidabilità e stabilità.
6. Laravel ha una grande community di supporto che aiutano gli sviluppatori passo dopo passo
7. Laravel da due possibilità per i template ovvero Twig e Blade
Queste sono solo alcune delle caratteristiche per le quali reputiamo Laravel il framework perfetto per creare un CRM con alte prestazioni e funzionalità di qualsiasi tipo e per qualunque necessità.
Chiaramente Laravel non è l’unico strumento per la creazione di web applications compresse ed in alcuni casi dei sistemi più semplici possono essere creati con strumenti già pronti come WordPress