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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone merce in reparti leggibili dall'esterno. Fra le voci di menu rilevate ci sono Ferramenta, Maniglieria per Porte e Mobili, Maniglie per Porte, Maniglie per Finestra e Infissi, Elementi di Fissaggio e Montaggio, Dettagli Decorativi e Piedi per Mobili, Manutenzione Auto, Chiavi per Serrature Mobili, Porte e Finestre, Accessori Porta Blindata, Battente per Portoni, Componenti per Tavoli e Accessori, Funzionalita' del Mobile. Sono reparti attivi e pieni: le ricerche fatte su queste famiglie di prodotto hanno sempre trovato merce.

Sui nomi dei prodotti, il rilevamento ha letto 32 nomi e ne ha contati 8 (il 25%) che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi fra quelli letti: "Serve aiuto?" e "Angolare per scaffale a bullone da 35x35 mm.". Il nome di un prodotto e' lo stesso testo che legge la ricerca del sito, che legge Google e che leggono i comparatori: se non contiene le parole che un cliente userebbe, quel prodotto non lo trova nessuno dei tre. Non e' un problema di una sola vetrina, e' un problema di tutte le vetrine insieme.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati se venda anche su altri canali oltre al proprio sito: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, semplicemente qui non e' emerso.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che parola usare. Chi cerca "ferramenta" trova 2289 risultati con viti, tasselli e cerniere. Chi cerca "maniglie" ne trova 1638, chi cerca "serrature" ne trova 904. Anche le ricerche scritte con errori di battitura vengono capite: "manigla per porta" porta a 1785 risultati di maniglie, "cerniera per moble" a 380 risultati di cerniere. Questo e' un punto di forza reale.

Il problema compare quando il cliente cerca una cosa specifica e la ricerca non la collega alla merce giusta. Chi cerca "battiscopa alluminio" ottiene 2 risultati, e sono un sigillante e una lama: nessun battiscopa. Chi cerca "cerco un paraspigolo per proteggere il muro" ottiene 1 risultato, ed e' una scarpa antinfortunistica. Chi cerca "coltello 20 cm" ottiene 1432 risultati, tutti di ferramenta, e nessun coltello. In questi tre casi non c'e' una parola di controllo che dimostri che la merce esista in catalogo: per battiscopa, paraspigolo e coltello il rilevamento non ha una ricerca con la parola sola che confermi la presenza. Quello che si puo' dire e' che la ricerca non ha collegato la frase del cliente alla merce, e che per sapere se quella merce c'e' servirebbe un controllo che qui non e' stato fatto.

Un secondo problema riguarda le ricerche con un dettaglio in piu'. Chi cerca "maniglia ottone porta" ottiene 364 risultati di maniglie per porta, ma il materiale ottone non compare nei primi posti. Chi cerca "cilindro serratura 30 mm" ottiene 41 risultati di cilindri, ma la misura 30 mm non e' specificata nei primi. Chi cerca "pezzi di ricambio per mobili" ottiene 26 risultati di categorie generiche, non di ricambi. La ricerca trova la categoria giusta ma non sa distinguere il dettaglio che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"battiscopa alluminio"	2 risultati: un sigillante e una lama, nessun battiscopa
"cerco un paraspigolo per proteggere il muro"	1 risultato: una scarpa antinfortunistica
"coltello 20 cm"	1432 risultati di ferramenta, nessun coltello
"maniglia ottone porta"	364 maniglie per porta, il materiale ottone non compare nei primi posti
"cilindro serratura 30 mm"	41 cilindri, la misura 30 mm non compare nei primi posti
"pezzi di ricambio per mobili"	26 risultati di categorie generiche, non ricambi
"vorrei mettere il battiscopa in tutta la casa"	299 risultati, la categoria battiscopa non e' nei primi posti
"parquet vinile"	5 risultati di parquet vinile SPC, corrispondenti
"cerniera mobile 24 mm"	10 risultati, il primo e' una cerniera da 24 mm
"paraspigolo pvc 25 mm"	1 risultato, un paraspigolo in PVC da 25 mm
"manigla per porta"	1785 risultati di maniglie, l'errore di battitura viene capito
"cerniera" (controllo)	378 risultati di cerniere per ante e porte

Il conto

Le ricerche che non trovano la merce giusta sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 24 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 3 sbagliate. Le 3 sbagliate sono le piu' costose: in quei casi il cliente ha cercato qualcosa e ha ricevuto una risposta che non c'entrava. Non ci sono state ricerche vuote, cioe' casi in cui la ricerca non ha mostrato proprio niente: il problema non e' il silenzio, e' la risposta sbagliata.

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 4181 millisecondi, poco piu' di quattro secondi. Il dato e' quello che il rilevamento ha misurato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. Gli 8 nomi su 32 che contengono solo codici e nomi di modello vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe. E' il primo intervento perche' lo stesso testo serve alla ricerca del sito, a Google e ai comparatori: si corregge una volta e vale ovunque.

1. Insegnare alla ricerca a collegare le frasi lunghe alla merce giusta. Oggi "battiscopa alluminio" non trova i battiscopa e "paraspigolo" non trova i paraspigoli. Va rivisto il modo in cui la ricerca interpreta le frasi composte.

1. Far contare i dettagli nelle ricerche con un attributo in piu'. Chi cerca "maniglia ottone" o "cilindro 30 mm" vuole quel materiale e quella misura: oggi la ricerca mostra la categoria giusta ma ignora il dettaglio.

1. Ridurre il tempo di risposta della ricerca, oggi intorno ai quattro secondi. E' l'ultimo intervento per ordine di effetto.