Le regole
Chi entra nella lista
Nella pagina compaiono tutti i negozi misurati. Il punteggio decide quali informazioni mostriamo:
- Da 40 punti in su: posizione in classifica, nome del sito, URL, punteggio e scheda della misurazione.
- Sotto 40 punti: soltanto nome del sito e URL, in una sezione separata, senza punteggio ne' scheda pubblica. Il titolare puo' contattarci per chiedere informazioni.
La posizione in classifica segue il punteggio, dal piu' alto al piu' basso. Le ricerche a vuoto, i refusi, le parole del cliente e gli altri aspetti della ricerca sono descritti nei criteri di misurazione: non sono condizioni aggiuntive per comparire nell'elenco.
I negozi che ci hanno respinto non sono bocciati
Alcuni siti hanno una protezione che ferma le visite automatiche. Noi non insistiamo: quando un sito risponde di no, quella e' una risposta.
Quel negozio resta non misurato: non ha un punteggio, non ha una fascia, non entra in nessun elenco, e di lui non diciamo niente, ne' bene ne' male. Non essere nella lista non significa aver preso un voto basso.
I negozi che abbiamo misurato male non si pubblicano
Quando un rilevamento fallisce per un difetto nostro, quel negozio non ha un punteggio valido. Va rifatto, e fino a quel momento non entra in nessun elenco.
Le regole di onesta' che ci diamo
Il punteggio si assegna sulle prove registrate, mai a memoria o a impressione.
Le ricerche che il catalogo non puo' soddisfare, perche' quel prodotto non e' in vendita, non contano come falle: vanno separate e dichiarate.
Quello che non si e' potuto verificare non si assegna, e si dichiara.
Il punteggio e' a un istante preciso e si scrive con la data.
Come ci comportiamo sui siti che non sono nostri
Valgono su qualunque sito che non sia nostro e che non ci abbia dato mandato.
Si passa sempre dalla porta d'ingresso. Mai interrogare direttamente il motore di ricerca di un negozio usando una chiave ricavata dal suo traffico. Dalla porta d'ingresso valgono le loro difese, i loro limiti e le loro statistiche, e loro vedono una visita; scavalcandola non vedono niente e non possono difendersi.
Si va a passo d'uomo. Una pagina per volta, con pause, in una sessione sola.
Si legge soltanto. Nessun carrello, nessun modulo compilato, nessun account creato, nessun recapito lasciato.
Non si porta via il catalogo. Si osserva come risponde la ricerca; non si scaricano prodotti, prezzi o giacenze.
Una volta sola. Un rilevamento e' una fotografia a una data. Si puo' rifare a distanza di mesi, non si tiene un sito sotto osservazione continua.
Se un sito respinge, non si insiste.
Se un negozio contesta
Le ventiquattro ore. Chi ci scrive riceve risposta.
Se contesta le domande - perche' riguardano merce che non vende, o perche' una parola da lui nessuno la usa - le rifacciamo e lo rimisuriamo. La versione precedente resta registrata con la sua data e il motivo del cambio, e la scheda nuova dichiara che le domande sono state rifatte. Un punteggio pubblicato si deve poter spiegare anche a mesi di distanza.
Se contesta un dato - un numero, un conteggio, il motore riconosciuto - lo guardiamo noi a mano. Se ha ragione, il difetto e' nostro e si corregge nel programma, non nella sua riga: altrimenti lo stesso errore resta su tutti gli altri negozi.
Se chiede una nuova misura, la facciamo. E' gratuita.
Se chiede di uscire, esce. Non gli si chiede perche'.
Che cosa questa misura non dice
Non dice se un negozio e' affidabile, se spedisce in fretta, se ha prezzi buoni o se tratta bene i clienti.
Non dice quanto vende, ne' quanto perde.
Riguarda una cosa sola: che cosa risponde la sua ricerca interna a venticinque domande, in un giorno preciso.