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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 72 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in diversi reparti. "Cura delle Labbra" dichiara 228 prodotti e ne abbiamo letti 35, "Struccanti" ne dichiara 97 e ne abbiamo letti 37, "Profumi" ne dichiara 209 e ne abbiamo letti 23, "Creme Seno" ne dichiara 15 e ne abbiamo letti 15. Il reparto "Le marche" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono in genere scritti come li scriverebbe un cliente: "Balsamo Labbra Protettivo - Vaniglia e Karite'", "Cleansing Balm - Detergente Struccante 4 in 1", "Crema Rassodante Seno - Crema Corpo Tonificante per Seno e Decollete'". Su 110 nomi letti, 3 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "Glamy Balm" e "Amami Gel lubrificante".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Il rilevamento non ha trovato indicazioni su dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, ne' se a vendere sia il negozio o un rivenditore.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde quasi sempre con prodotti pertinenti: su 25 ricerche provate, 23 hanno dato risultati adatti a quello che si cercava, una e' risultata debole e una sbagliata. Il tempo mediano di risposta e' 491 millisecondi, cioe' mezzo secondo: la ricerca non fa aspettare il cliente.

Il caso debole e' "acqua di colonia": la ricerca mostra acque profumate, non vere acque di colonia. Il caso sbagliato e' "salviette struccanti": i primi risultati sono struccanti che non sono salviette, e compare persino un prodotto per zanzare. Sono due ricerche popolari, cioe' parole che i clienti usano davvero, e in quei due casi il cliente non trova quello che ha chiesto.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono che il catalogo la merce ce l'ha: "balsamo" da solo trova 938 prodotti, "crema" 1002, "siero" 711, "olio" 1002, "viso" 1002, "vitamina" 1002. Quindi dove una ricerca composta non trova niente, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole. Nel nostro caso le ricerche composte hanno quasi sempre trovato, tranne le due deboli e sbagliate qui sopra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"skincare"	pertinente, 1002 risultati, sieri e creme viso
"struccanti"	pertinente, 138 risultati, struccanti
"balsamo labbra vaniglia"	pertinente, 357 risultati, balsami labbra alla vaniglia
"crema viso idratante 50 ml"	pertinente, 676 risultati, ma il primo non e' idratante
"struccante occhi delicato 200 ml"	pertinente, 25 risultati, ma senza i 200 ml
"burrocacao"	pertinente, 62 risultati, burrocacao
"acqua di colonia"	debole, 143 risultati, acque profumate e non acque di colonia
"salviette struccanti"	sbagliato, 68 risultati, struccanti non in salviette e un prodotto per zanzare
"vorrei una crema idratante per il viso che non sia unta"	pertinente, 1000 risultati, creme viso idratanti
"crema idratnte viso" (refuso)	pertinente, 709 risultati, creme idratanti viso
"strucante bifasico" (refuso)	pertinente, 34 risultati, struccanti bifasici
"balsamo" (controllo)	pertinente, 938 risultati, balsami per capelli

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi cerca "salviette struccanti" e vede struccanti che non sono salviette, o un prodotto per zanzare, non trova quello che voleva e probabilmente chiude la pagina. Lo stesso vale per "acqua di colonia", dove chi cercava una vera acqua di colonia riceve acque profumate. Non abbiamo dati sul fatturato ne' sul numero di clienti che abbandonano, quindi non stimiamo cifre: diciamo solo quello che le prove mostrano, cioe' che due ricerche popolari su 25 non danno al cliente quello che ha chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	72 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si possono controllare dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare le due ricerche popolari che sbagliano: "salviette struccanti" e "acqua di colonia". Sono parole che i clienti usano, e oggi portano a prodotti che non corrispondono. Va detto al gestore della ricerca che quelle due parole devono trovare la merce giusta o, se il negozio non la vende, dirlo chiaramente invece di mostrare altro.

1. Correggere i tre nomi muti, cioe' i nomi che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: "Glamy Balm", "Amami Gel lubrificante" e "Doppia detersione cose come si fa e quali prodotti usare". Vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe per cercarli.

1. Controllare le ricerche con attributi numerici, come "crema viso idratante 50 ml" e "struccante occhi delicato 200 ml": oggi danno risultati pertinenti ma non sempre con la misura o la caratteristica chiesta. Vale la pena verificare se il formato e la capacita' siano scritti nei nomi dei prodotti.

1. Tenere d'occhio le parole di controllo nel tempo: oggi "balsamo", "crema", "siero", "olio", "viso" e "vitamina" trovano tutte centinaia di prodotti, quindi il catalogo c'e'. Se in futuro una parola sola smette di trovare, vuol dire che manca la merce, non che la ricerca e' rotta.