ynnovatyon.it

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 48 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce dentro. Le ricerche semplici sulle famiglie di prodotto principali trovano quasi sempre qualcosa: "cuffie" porta 20 risultati, "monitor" 20, "elettrodomestici" 11, "lavatrice" 18. Non e' un catalogo vuoto, e' un catalogo che risponde bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa.

Il problema e' come sono scritti i nomi dei prodotti. Il rilevamento ha contato 8 nomi su 62 che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente nessuno dei tre lo vede.

Questo conta ancora di piu' perche' il negozio vende anche fuori dal proprio sito. Lo dichiara lui: Amazon, eBay, Trovaprezzi, Idealo, ePrice. La stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti questi canali, quindi correggere il testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Per le recensioni si appoggia a Trustpilot e Feedaty.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona quando il cliente scrive come un catalogo, e si ferma quando scrive come una persona. Chi cerca "cuffie bluetooth", "monitor 27 pollici" o "macchina caffe espresso" trova quello che vuole, con risultati pertinenti e prezzi in pagina. Chi invece scrive una frase intera non trova niente: "vorrei un aspirapolvere che lavi anche i pavimenti", "mi serve un monitor grande per lavorare da casa", "cerco cuffie per ascoltare musica senza fili", "vorrei una macchina per fare il caffe buono" e "ho bisogno di una lavatrice piccola per pochi panni" finiscono tutte su una pagina vuota. Sono cinque ricerche su cinque di questo tipo, tutte a vuoto.

Il caso piu' chiaro e' "scopa elettrica": la pagina non e' stata salvata e non mostra risultati. La parola di controllo "aspirapolvere" da sola ne trova 18, quindi il negozio gli aspirapolvere li ha. Non si puo' dire con certezza se "scopa elettrica" sia un guasto della ricerca o un problema di caricamento della pagina, ma il dubbio sul catalogo e' chiuso: la merce c'e'.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e'. "aspirapolvere" da sola trova 18 prodotti, "lavatrice" 18, "pollici" 18: il catalogo quelle merci le ha. Quindi le ricerche vuote su quelle famiglie non sono buchi di catalogo, sono la ricerca che non sa arrivarci. "macchina" da sola da' risultati generici, non un prodotto preciso, e li' il controllo non aiuta a decidere.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cuffie"	20 risultati, molte cuffie di vario tipo
"monitor 27 pollici"	9 risultati, monitor da 27 pollici
"macchina caffe espresso"	20 risultati, macchine da caffe' corrispondenti
"lavatrice 6 kg slim"	4 risultati, una lavatrice 6 kg slim
"aspirapolvere" (controllo)	18 risultati, aspirapolvere presenti
"scopa elettrica"	pagina non salvata, nessun risultato
"aspirapolvere senza filo"	5 risultati, ma con il filo
"vorrei un aspirapolvere che lavi anche i pavimenti"	pagina vuota
"mi serve un monitor grande per lavorare da casa"	pagina vuota
"cerco cuffie per ascoltare musica senza fili"	pagina vuota
"ho bisogno di una lavatrice piccola per pochi panni"	pagina vuota
"macchina" (controllo)	18 risultati generici, non un prodotto preciso

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 27 ricerche osservate, 6 sono finite senza risultati e 2 hanno dato risultati deboli, cioe' qualcosa che non corrisponde a quello che il cliente aveva chiesto. Le altre 19 hanno trovato merce pertinente. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 1001 millisecondi, circa un secondo. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma, quindi il tempo misurato e' quello della ricerca del sito.

Non ci sono stime di fatturato in questo rilevamento, e non ce ne possono essere: i dati dicono quante ricerche non trovano niente e quante trovano qualcosa di sbagliato, non quanto valgono. Quello che dicono con certezza e' che le cinque ricerche scritte come parla un cliente sono andate tutte a vuoto, e che le parole di controllo dimostrano che la merce per soddisfarne alcune esiste.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Nello specifico non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Il voto reale puo' quindi essere piu' alto di 48, ma non e' dimostrabile da fuori.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici e modelli, aggiungendo le parole che il cliente scrive davvero. Gli 8 nomi muti su 62 sono il punto di partenza piu' diretto, e siccome la stessa descrizione va su Amazon, eBay, Trovaprezzi, Idealo ed ePrice, sistemarla una volta la sistema su tutti.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi cinque ricerche scritte come parla una persona su cinque finiscono a vuoto. Per le famiglie coperte dalle parole di controllo (aspirapolvere, lavatrice, monitor) la merce esiste e la ricerca non la trova quando il cliente scrive una frase; per le altre famiglie il controllo non e' disponibile e non si puo' dire lo stesso. Non serve che il cliente impari a scrivere come un catalogo: e' la ricerca che deve capire le frasi come le scrive la gente.

1. Controllare la pagina che risponde a "scopa elettrica": la pagina non e' stata salvata e non mostra risultati. Puo' essere un guasto della ricerca o un problema di caricamento, e va verificato dall'interno, perche' dall'esterno non si distingue.

1. Verificare dall'interno se la ricerca distingue gli attributi che il cliente scrive insieme al prodotto, come "senza filo" o "slim". Oggi "aspirapolvere senza filo" restituisce un aspirapolvere con il filo: dall'esterno non si puo' sapere se la ricerca ignori la condizione o se in catalogo non ci siano modelli senza filo, e la verifica va fatta sui dati interni.