yespresso.it

Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende capsule e cialde di caffe' compatibili con diverse macchine. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "NESPRESSO", "BIALETTI", "CIALDE CARTA" e "A MODO MIO". Il catalogo e' quindi popolato e ordinato per famiglia di macchina, che e' il modo in cui un cliente cerca di solito.

I nomi dei prodotti sono scritti bene: su 13 nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici o sigle. Tutti contengono parole che un cliente userebbe davvero, per esempio "240 Capsule compatibili NESPRESSO - GRANBAR" e "300 Cialde Carta ESE 44 - ESPRESSO INTENSO". Questo conta perche' lo stesso testo del nome viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori di prezzo: se il nome contiene le parole giuste, il prodotto si trova ovunque; se non le contiene, non si trova da nessuna parte.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in tempi rapidi (147 millisecondi in media) e nella maggior parte dei casi restituisce prodotti attinenti: su 24 ricerche provate, 17 hanno dato il risultato giusto. Il problema e' concentrato su un punto preciso: quando il cliente cerca una marca o una varieta' specifica, la ricerca spesso ignora quella parola e restituisce tutto il reparto. Cercando "nespresso" compaiono capsule Dolce Gusto e cialde ESE, che con Nespresso non c'entrano; cercando "capsule bialetti cremoso" compaiono capsule di altre marche; cercando "capsule orzo" compaiono capsule di caffe'.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto. "Ginseng" da sola trova 13 prodotti, quindi la ricerca conosce quella parola. "Carta" da sola trova 3 cialde, quindi anche quella funziona. "Espresso" da sola trova 27 prodotti attinenti. "Bialetti" da sola restituisce 12 risultati che pero' non sono prodotti Bialetti, e "orzo" da sola restituisce 3 risultati che sono capsule di caffe': in questi due casi la ricerca risponde con merce che non corrisponde alla parola cercata. Il caso "granbar" e' diverso: la pagina dichiara 2 risultati ma non ne mostra nessuno visibile.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cialde"	5 risultati, cialde di carta ESE, corrispondenti
"capsule"	27 risultati, capsule compatibili, corrispondenti
"nespresso"	27 risultati, ma mostra Dolce Gusto e cialde ESE, non Nespresso
"capsule ginseng"	27 risultati, ma mostra cappuccino e cremoso, non ginseng
"capsule orzo"	27 risultati, ma mostra capsule di caffe', non orzo
"capsule bialetti cremoso"	27 risultati, ma mostra capsule di altre marche
"capsule nespresso granbar"	27 risultati, ma mostra capsule di altre marche
"cialde carta espresso intenso"	17 risultati, cialde carta espresso intenso, corrispondenti
"vorrei delle capsule per la mia macchina nespresso"	27 risultati, ma mostra Dolce Gusto e Lavazza, non Nespresso
"capsule nespresso granbr"	27 risultati, ma mostra Dolce Gusto e Lavazza, non Nespresso
"granbar"	la pagina dichiara 2 risultati ma non ne mostra nessuno
"bialetti"	12 risultati, ma mostra cialde e capsule, non Bialetti

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Nel rilevamento, 7 ricerche su 24 hanno dato un risultato sbagliato: il cliente ha cercato una cosa e ne ha vista un'altra. Non e' un problema di quantita' di merce, perche' il catalogo e' pieno e i nomi sono scritti bene; e' un problema di come la ricerca interpreta le parole. Ogni volta che un cliente scrive "nespresso" e vede capsule di un'altra marca, il negozio perde quella vendita e rischia che il cliente non torni.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il ruolo delle descrizioni di prodotto nella ricerca e la ricerca per significato. Quello che non si vede da fuori non viene contato ne' in bene ne' in male.

Che cosa si puo' fare

1. Far riconoscere alla ricerca i nomi delle marche e delle varieta'. Oggi "nespresso", "bialetti" e "granbar" vengono ignorati e la ricerca restituisce tutto il reparto. Se la ricerca trattasse queste parole come filtri obbligatori, il cliente che cerca "capsule nespresso granbar" vedrebbe solo capsule Nespresso Granbar.

1. Sistemare la pagina che dichiara 2 risultati per "granbar" ma non ne mostra nessuno. E' un guasto visibile: il cliente vede una pagina vuota dove dovrebbe esserci merce.

1. Distinguere le ricerche che il negozio puo' soddisfare da quelle che non puo'. Per "orzo" e "bialetti" il negozio non ha merce: la ricerca dovrebbe dirlo chiaramente ("non vendiamo questo prodotto") invece di mostrare capsule di caffe' o di altre marche, che confondono il cliente.

1. Controllare che le parole di controllo funzionino anche dentro le frasi lunghe. "Ginseng" da sola trova 13 prodotti, ma "capsule ginseng" no: la ricerca perde la parola buona quando e' insieme alle altre.