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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti di merce aperti sono quattro: BOLLICINE, Pasta, Cioccolata e VINI. In ciascuno il rilevamento ha letto dei prodotti, e ne riportiamo qui sotto alcuni nomi come sono scritti nel negozio. Le altre voci del menu (RESO / RECESSO, Chiedilo al sommelier, CREA ACCOUNT, 0 articoli) non sono reparti di merce: sono pagine di servizio e il contatore del carrello, quindi non si contano come scaffali.

Dentro BOLLICINE troviamo per esempio "Cremant D'Alsace Frey Extra Brut", "Champagne Blondel Rose' Brut" e "Prosecco Treviso Soligo Extra Dry". Dentro Pasta: "Pasta Benedetto Cavalieri Pennone Rigato Gr 500", "Pasta Benedetto Cavalieri Mezzi Rigatoni Gr 500" e "Pasta Verrigni Tagliolini Di Mais Giallo Gluten Free gr 250". Dentro Cioccolata: "Gobino Crema Cacao Vasetto gr 220", "Radikon Jakot 2019 Cl 50" e "Caffarel Torrone Piemonte Gr 200". Dentro VINI: "Pommard Village Vaudoisey 2022", "Gewurztraminer Zeni 'Schwarzhof' 2023" e "Sauvignon Jacuss 2024".

Alcuni nomi sono scritti in un modo che un cliente non userebbe mai per cercare: contengono codici, formati o parole tecniche, e non la parola che descrive il prodotto. Un nome scritto cosi' non aiuta chi cerca, perche' chi cerca scrive quello che vuole comprare, non il codice che sta sull'etichetta.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali oltre al proprio sito: l'assenza da questo elenco non e' una prova, ma qui non c'e' altro da nominare.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto di quello che cerca, e va in confusione quando scrive una frase intera o una richiesta con piu' parole. Cercando "vorrei comprare una bottiglia di spumante per una festa" il cliente ottiene vini rossi e lenticchie, nessuno spumante. Cercando "avete un vino rosso toscano" ottiene una tavoletta di cioccolato e dell'aceto. Cercando "pasta senza glutine" ottiene birra e un panettoncino senza glutine, non pasta.

Sul cioccolato c'e' un secondo caso. La parola di controllo "cioccolato" da sola e' debole: i primi risultati sono panettoni e sciroppo al cioccolato, non cioccolato in se'. Cercando "cioccolata" il cliente ottiene prodotti al cioccolato ma non cioccolata in tavoletta. Cercando "cioccolato fondente 70" invece trova le tavolette giuste. La ricerca funziona quando la richiesta e' precisa, non quando e' generica.

Sulle ricerche composte il quadro e' misto. "Pasta senza glutine" e' sbagliata: porta a birra e panettoncino senza glutine, non pasta. La parola di controllo "senza" da sola e' debole, quindi da questi dati non possiamo dire se il negozio abbia o no la pasta senza glutine: la ricerca composta non la trova, e la parola sola non lo dimostra. Lo stesso vale per "pasta secca", che porta a pomodori secchi e zuppa di legumi. Dove invece la parola di controllo e' pertinente, il dubbio si chiude: "prosecco" da sola trova 40 risultati, "vino" da sola ne trova 2816, "bianco" da sola ne trova 1009. In quei casi il catalogo la merce ce l'ha, e la ricerca composta che non la trova e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pasta senza glutine"	birra e panettoncino senza glutine, non pasta
"vorrei comprare una bottiglia di spumante per una festa"	vini rossi e lenticchie, nessuno spumante
"avete un vino rosso toscano"	tavoletta di cioccolato e aceto, non vino rosso toscano
"pasta secca"	pomodori secchi e zuppa di legumi, non pasta secca
"cioccolata"	prodotti al cioccolato ma non cioccolata in tavoletta
"cioccolato" (controllo)	panettoni e sciroppo al cioccolato, non cioccolato in se'
"vino bianco fermo 2023"	un solo vino bianco, ma annata 2024
"cioccolatini"	confezioni regalo con champagne e cioccolatini, non solo cioccolatini
"cerco una pasta senza glutine per celiaci"	birra e panettone senza glutine, non pasta
"prosecco" (controllo)	Prosecco Val D'Oca e Prosecco di Valdobbiadene
"proseco" (errore di battitura)	corregge e trova Prosecco di Valdobbiadene
"vini rossi" (plurale)	mostra la categoria Vini Rossi con prodotti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma ci sono ricerche che portano il cliente fuori strada: "pasta senza glutine" lo porta alla birra, "avete un vino rosso toscano" lo porta al cioccolato. Il cliente che cercava pasta senza glutine non trova pasta senza glutine, e se ne va senza comprare. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non ne inventiamo.

Sul tempo di risposta: il rilevamento ha misurato una sola chiamata di ricerca, durata 3553 ms. Un solo campione non basta per parlare di tempo tipico di attesa, quindi lo riportiamo come dato singolo, non come media.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 52 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il rilevamento ha potuto verificare 72 punti su 100; i restanti 28 riguardano cose che dall'esterno non si vedono, come i filtri nelle pagine di ricerca, l'utilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti scritti in modo che un cliente non userebbe. I nomi che contengono codici, formati o parole tecniche vanno riscritti aggiungendo le parole che il cliente scriverebbe: tipo di prodotto, caratteristica, formato. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Far funzionare meglio le ricerche con piu' parole. Oggi "vorrei comprare una bottiglia di spumante per una festa" porta a lenticchie e vini rossi, "pasta senza glutine" porta alla birra. Le ricerche composte devono restituire quello che il cliente sta chiedendo, non prodotti che condividono una parola per caso.

1. Ridurre il tempo di attesa. La chiamata di ricerca misurata e' durata 3553 ms: quasi quattro secondi prima di vedere qualcosa. E' un solo campione, ma vale la pena controllare se e' un caso isolato o se succede spesso.