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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende cartucce e toner per stampanti. Le voci di menu mostrano una gamma organizzata per modello di cartuccia: Cartucce HP 21 e 22, Cartucce HP 62, Cartucce HP 78, Cartucce HP 300, Cartucce HP 301, Cartucce HP 302, Cartucce HP 303, Cartucce HP 304, Cartucce HP 305 e 307, Cartucce HP 308, Cartucce HP 350 e 351, Cartucce HP 364, Cartucce HP 912 e 917, Cartucce HP 924, Cartucce HP 932 e 933, Cartucce HP 934 e 935, Cartucce HP 937, oltre a una voce generale "Cartucce e Toner". I reparti aperti per guardare dentro contengono merce: "Cartucce HP 304", "Cartucce HP 934 e 935", "Cartucce Epson T128x" e "Cartucce HP 21 e 22" hanno tutti prodotti leggibili.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi dei prodotti. I nomi letti nei reparti sono codici, sigle e frammenti: "550pag.", "380pag.", "Multicolore", "120pag.", "A base d'acqua (DYE)", "Rif.: CCHP934XL935XL", "Pigmentata/A base d'acqua (DYE)", "Rif.: CCEPT1285", "Rif.: OREPT1285", "475pag.", "415pag.", "190pag.". Nessuno di questi nomi contiene una parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto. E' lo stesso testo che leggono tutti: la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori di prezzi. Se il nome non dice che cosa e' il prodotto, nessuno di questi strumenti lo sa.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non si vede. Se vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali, quindi correggerla una volta vale per tutti e non correggerla costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive il nome esatto del modello, funziona bene. Chi cerca "cartucce hp 304", "cartucce epson t128x" o "cartucce hp 934 935" trova subito la cartuccia giusta. Anche gli errori di battitura e i plurali non la fermano: "cartucce hp 304 nere" e le stesse ricerche scritte male danno il risultato giusto. Questo e' il punto di forza del negozio: chi sa gia' che cosa vuole, lo trova.

Il guasto comincia quando il cliente scrive come parla. "mi serve una cartuccia nera per la mia stampante hp" restituisce una stampante e un toner Xerox, non una cartuccia nera HP. "dove posso trovare inchiostro per la stampante epson" restituisce una cartuccia Canon e un messaggio di errore. "cerco cartucce a colori per la mia stampante" restituisce accessori per stampanti. "vorrei comprare una cartuccia di ricambio per la stampante" restituisce una stampante fotografica. In tutti questi casi il cliente non trova quello che cercava, anche se il negozio quel prodotto ce l'ha.

Le parole di controllo chiudono il dubbio. "cartuccia" da sola trova cartucce pertinenti, "nero" da sola trova cartucce nere, "t128x" e "t071x" da sole trovano i modelli giusti. Quindi il catalogo la merce ce l'ha: e' la ricerca che non sa collegare una frase di senso compiuto al prodotto. Fa eccezione "multicolore": da sola restituisce come primo risultato una tazza multicolore, e solo dopo i prodotti attinenti. Anche "dove" da sola restituisce articoli generici di cartucce, non pertinenti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cartucce hp 304"	cartucce compatibili HP 304XL, pertinenti
"cartucce epson t128x"	cartucce compatibili Epson T1282, T1284, T1283
"cartucce hp 304 nere"	cartucce HP 304XL Nero, pertinenti
"cartucce hp 304 10 ml"	solo Brother PC304RF, non HP 304
"cartucce hp 305 307 multicolore"	solo un Samsung magenta, non HP 305/307
"mi serve una cartuccia nera per la mia stampante hp"	una stampante HP e un toner Xerox, non una cartuccia nera HP
"dove posso trovare inchiostro per la stampante epson"	una cartuccia Canon e un messaggio di errore, non inchiostro Epson
"cerco cartucce a colori per la mia stampante"	accessori per stampanti, non cartucce a colori
"vorrei comprare una cartuccia di ricambio per la stampante"	una stampante fotografica, non una cartuccia di ricambio
"ho finito l'inchiostro della stampante, cosa devo comprare"	testo generico e un accessorio non pertinente
"multicolore" (controllo)	primo risultato una tazza multicolore, poi prodotti attinenti
"dove" (controllo)	articoli generici di cartucce, non pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato il risultato giusto, 5 sono state deboli e 3 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto, e nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende: tutte e 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Il costo non e' quindi una ricerca che non trova niente perche' la merce non c'e': e' un cliente che scrive una frase normale, vede una stampante o un toner di un'altra marca, e se ne va senza comprare. Il tempo di risposta della ricerca e' di 38 millisecondi, quindi la lentezza non c'entra: il problema e' che cosa viene mostrato, non quanto ci mette.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 54 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, per esempio se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi, e come siano fatti i filtri e l'ordinamento dei risultati.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti per esteso, mettendo le parole che scriverebbe un cliente. Oggi un nome come "550pag." non dice niente a nessuno: dovrebbe diventare qualcosa come "Cartuccia HP 304XL nero, 550 pagine". Vale per tutti i nomi letti nei reparti, e vale una volta sola per il sito, per i motori di ricerca esterni e per i comparatori.

1. Fare in modo che la ricerca mostri i prodotti giusti quando il cliente scrive una frase di senso compiuto. Quando qualcuno scrive "mi serve una cartuccia nera per la mia stampante hp", deve vedere le cartucce nere HP, non una stampante e un toner Xerox. Lo stesso vale per "dove posso trovare inchiostro per la stampante epson" e per le altre frasi discorsive: oggi il negozio ha la merce, ma la ricerca non la mostra.

1. Sistemare la parola "multicolore", che oggi porta in cima una tazza invece di una cartuccia. Chi cerca "multicolore" si aspetta di trovare cartucce di quel colore, non oggetti di altra natura.

1. Controllare che cosa restituiscono le parole generiche come "dove", che oggi porta articoli di cartucce non pertinenti. Una parola che non descrive un prodotto non dovrebbe portare in cima risultati fuori tema.