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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dei reparti aperti sono stati letti dei prodotti, e i nomi letti sono quasi tutti codici di modello. I dati consegnano 46 nomi di prodotto letti dai reparti, e 44 di questi (il 96%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono sigle come VO4362S, VO5727SU, VO5666S, VO5751S. Un nome fatto solo di codice non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca: non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google, non lo trovano i comparatori di prezzo. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

I reparti aperti sono "Sunglasses", "Eyeglasses" e tre reparti intitolati a singoli modelli (VO5726SU, VO4372 e altri). I dati non dicono quanti prodotti contenga ciascun reparto, quindi non si puo' dire se siano pieni o vuoti: quello che si puo' dire e' che da ognuno di essi sono stati letti dei prodotti, e che i nomi letti sono codici. Non risulta nessun reparto vuoto, ma i dati non permettono di affermarlo con certezza in un senso o nell'altro.

Le voci di menu del negozio sono in inglese (Sunglasses, Women, Men, Teens, Kids, Eyeglasses), mentre le ricerche dei clienti osservate sono in italiano ("occhiali da sole", "occhiali da vista", "occhiali da sole donna"). Questo scarto tra la lingua dei menu e la lingua di chi cerca e' il punto da tenere a mente in tutto il resto della scheda.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 367 millisecondi. Non e' un problema di velocita'. Il problema e' che cosa restituisce. Su 24 ricerche osservate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono risultate deboli e 2 sbagliate. Nessuna e' finita fuori catalogo: tutte le 24 ricerche riguardavano merce che il negozio effettivamente vende.

Il caso piu' grave riguarda la parola "ragazzo". Cercata da sola, restituisce 8 prezzi in pagina ma il risultato e' sbagliato: la pagina mostra articoli di tendenza non correlati, non occhiali da ragazzo. Eppure "ragazzo" e' una categoria di cliente del negozio, presente nel menu con le voci Teens e Kids, e la ricerca composta "occhiali da vista ragazzo" funziona e mostra occhiali da vista per ragazzi. Qui non manca la merce: manca il collegamento tra una parola che il cliente usa e una categoria che il negozio ha in menu. E' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo, e va trattato come tale.

Altri due casi mostrano lo stesso meccanismo. "lenti scure" cercata da sola non produce risultati pertinenti e mostra occhiali da vista generici, mentre "lenti scure polarizzate" funziona e mostra occhiali da sole polarizzati. "ochiali da sole", con l'errore di battitura, non trova occhiali da sole ma mostra occhiali da vista generici: un cliente che sbaglia una lettera finisce sulla merce sbagliata. In tutti e tre i casi la merce giusta esiste in catalogo, come confermano le parole di controllo: "occhiali" da sola e' pertinente, "sole" da sola e' pertinente, "donna" e "uomo" da sole sono pertinenti. Solo "vista" da sola e' debole e "ragazzo" da sola e' sbagliata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"occhiali da sole"	pertinente, 16 prezzi in pagina
"occhiali da vista"	pertinente, 15 prezzi in pagina
"occhiali da sole donna"	pertinente, 11 prezzi in pagina
"occhiali da sole bambino"	pertinente, 7 prezzi in pagina, primi risultati VJ Kids
"lenti scure"	sbagliato, 8 prezzi in pagina, mostra occhiali da vista generici
"occhiali da riposo"	debole, 8 prezzi in pagina, mostra occhiali da sole non da riposo
"ochiali da sole"	sbagliato, 8 prezzi in pagina, mostra occhiali da vista generici
"occhiali da vsta"	pertinente, 16 prezzi in pagina, regge l'errore di battitura
"52 mm"	debole, 17 prezzi in pagina, la misura non e' specificata
"ragazzo" (controllo)	sbagliato, 8 prezzi in pagina, solo articoli di tendenza non correlati
"vista" (controllo)	debole, 0 prezzi in pagina, un solo occhiale poco chiaro
"sole" (controllo)	pertinente, 1 prezzo in pagina

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle che portano sulla merce sbagliata sono clienti che se ne vanno senza comprare. I dati dicono questo: su 24 ricerche osservate, 2 sono sbagliate e 2 deboli, e in tutti e quattro i casi la merce giusta esisteva in catalogo. Non e' un buco di assortimento, e' la ricerca che non la sa raggiungere. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: quello che i dati mostrano e' che il negozio perde contatto con il cliente proprio nel momento in cui il cliente sta dicendo che cosa vuole.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 49 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Riguardano i filtri delle pagine di ricerca e la loro utilita', leggibilita', ordinamento e fasce di prezzo, e altri aspetti del funzionamento interno del motore che dall'esterno non si vedono. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti aggiungendo le parole che i clienti usano. Oggi 44 nomi su 46 sono solo codici. Un nome come "Occhiali da sole donna" accanto al codice fa si' che la ricerca del sito, Google e i comparatori trovino quel prodotto. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo serve tutti i canali.

1. Riparare il collegamento tra la parola "ragazzo" e i reparti Teens e Kids. Non e' un'affinatura: "ragazzo" e' una voce di menu del negozio, e la ricerca da sola oggi restituisce articoli non correlati invece della merce che il negozio ha in quelle categorie. La merce c'e', come dimostra "occhiali da vista ragazzo" che funziona: va fatto in modo che la parola sola porti alla stessa merce.

1. Gestire gli errori di battitura. "occhiali da vsta" funziona, ma "ochiali da sole" porta sulla merce sbagliata. Un cliente che sbaglia una lettera non deve finire sugli occhiali da vista quando cerca occhiali da sole.

1. Allineare la lingua dei menu a quella dei clienti. I menu sono in inglese, le ricerche in italiano. Chi cerca "occhiali da sole" deve trovare la stessa strada di chi clicca su "Sunglasses".