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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende occhiali da sole, occhiali da vista e lenti a contatto. Le voci di menu del negozio sono: UOMO, DONNA, BAMBINO, JUNIOR, POLARIZZATI, FOTOCROMATICI, SPORTIVI, AVVOLGENTE, CAT EYE, FARFALLA, GEOMETRICA, MASCHERA, OVERSIZE, PANTOS, PILLOW, PILOT, ROTONDA, SQUADRATA. Sono tutte categorie di occhiali: forme di montatura, tipi di lente, destinatari. Non c'e' nessuna voce di menu che risulti vuota nei dati che ho, quindi non ci sono reparti da segnalare come buchi di catalogo.

I nomi dei prodotti sono quasi tutti codici e nomi di modello. Su 174 nomi letti dai reparti, 41 (il 24%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono sigle e codici. Esempi veri: "RAY - BAN RB4456 ZAYA 135987" e "DOLCE & GABBANA DG2320 02/87". Questo conta perche' un nome fatto solo di sigle non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente, nessuno di questi canali lo collega a chi cerca.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati se venda anche su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non affermo di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano della chiamata e' 197 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 23 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 6 deboli e 1 sbagliata. Nessuna e' tornata vuota, ma questo non vuol dire che vada bene: la ricerca risponde quasi sempre con lo stesso muro di risultati, intorno ai 1000 prodotti dichiarati, anche quando la richiesta era precisa.

Il caso piu' chiaro e' "occhiali da vista che si scuriscono al sole": chi lo scrive vuole occhiali da vista fotocromatici, e la ricerca ha mostrato occhiali da sole. Le parole di controllo dicono che la merce esiste: "vista" da sola trova 1002 risultati e "sole" da sola ne trova 1002. Quindi il catalogo ha sia gli occhiali da vista sia quelli da sole, ma la ricerca, davanti alla richiesta che le mette insieme, ha risposto con la cosa sbagliata. Lo stesso vale per "occhiali da sole a specchio" e "occhiali da sole a goccia": i primi risultati sono occhiali da sole generici, senza che la forma o il tipo di lente richiesti compaiano.

Le parole di controllo dicono anche dove il negozio non ha colpe. "occhiali", "vista", "sole", "bambino", "uomo" e "donna" da sole trovano tutte prodotti: il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando una ricerca composta come "occhiali da sole per una persona con la faccia larga" non da' una risposta utile, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non ha dato al cliente quello che chiedeva, pur avendo il negozio la merce. La distinzione conta, perche' le due cose si riparano in modi diversi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"occhiali da sole"	pertinente, 1002 risultati, occhiali da sole di marchi noti
"occhiali da vista"	pertinente, 1002 risultati, occhiali da vista di marchi noti
"lenti a contatto"	pertinente, 466 risultati, lenti di marchi noti
"occhiali da sole polarizzati"	pertinente, 1000 risultati, include Polaroid
"occhiali da sole sportivi"	pertinente, 1000 risultati, Oakley
"occhiali da sole a goccia"	debole, 1000 risultati, la forma a goccia non compare
"occhiali da sole a specchio"	debole, 1000 risultati, non e' indicato se le lenti sono a specchio
"occhiali per guidare"	debole, 1000 risultati, alcuni adatti alla guida ma non specifici
"occhiali da sole per una persona con la faccia larga"	debole, 1000 risultati, nessuna indicazione per faccia larga
"occhiali da vista che si scuriscono al sole"	sbagliato, 1000 risultati, mostra occhiali da sole invece che da vista fotocromatici
"lenti da sole 58 mm"	debole, 1000 risultati, mostra occhiali completi, non lenti singole
"occhiali da sole polarizati"	pertinente, 1000 risultati, il refuso non impedisce il risultato

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 23 ricerche, 6 hanno dato risultati deboli e 1 sbagliata. Una ricerca debole o sbagliata e' un cliente che ha scritto quello che voleva e non ha trovato quello che cercava: nella maggior parte dei casi se ne va, e spesso compra altrove. Non ho stime di fatturato ne' cifre inventate: il dato e' che quasi una ricerca su tre, fra quelle provate, non ha dato al cliente la risposta che chiedeva, pur avendo il negozio quella merce in catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le cose che dall'esterno non si possono verificare ci sono: se nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti ci siano filtri e quanto siano utili, se la descrizione di prodotto venga usata dalla ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi oltre alle parole, ed eventuali residui di prova rimasti nell'indice. Su queste voci non si esprime un giudizio: non e' che vadano male, e' che non si vedono da fuori.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare alla ricerca le richieste lunghe e descrittive. Oggi "occhiali da vista che si scuriscono al sole" porta a occhiali da sole, mentre "vista" e "sole" da soli trovano entrambi la merce giusta. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche lunghe e descrittive, che sono quelle di chi ha le idee chiare su cosa vuole.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole del cliente. Un nome come "RAY - BAN RB4456 ZAYA 135987" non contiene niente che un cliente scriverebbe: va aggiunto, accanto al codice, il tipo di occhiale e la forma. Lo stesso testo serve alla ricerca del sito, a Google e ai comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Far comparire le forme e i tipi di occhiale nelle risposte alle parole comuni. "a goccia", "a specchio", "per guidare", "faccia larga" sono modi normali di chiedere: se il catalogo ha quelle forme e quei tipi, chi cerca con quelle parole deve poterli trovare. Oggi non li trova.

1. Controllare i filtri nelle pagine di ricerca. Non e' verificabile dall'esterno se ci siano e se siano utili: e' la prima cosa da guardare dall'interno, perche' un cliente che non riesce a restringere 1000 risultati spesso rinuncia prima di trovare quello che vuole.