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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 52 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "Occhi", "Idratazione", "Maschera", "Consulenza Colore", "Rivenditori" e "Gift Card". Per "Occhi" sono stati letti 23 prodotti su 23 dichiarati, per "Idratazione" 4 su 4, per "Maschera" 2 su 2, per "Gift Card" 7. Per "Consulenza Colore" e "Rivenditori" non e' stato letto nessun prodotto: sono voci di menu del negozio, e se restano senza merce e' una cosa da guardare, non una cosa corretta.

Come sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto delicato. Su 36 nomi letti dai reparti, 9 (il 25%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "My Eyeshadow Refill System" e "Absolute Eyeliner Water Resistant 24H". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti. Chi cerca "ombretto" o "eyeliner nero" non incontra quelle parole.

Nei dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito. Se vende anche su canali esterni, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma, con un tempo mediano della chiamata di 356 millisecondi. Su 24 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono risultate deboli, 2 sbagliate e 1 fuori catalogo. La ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa: "matita occhi nera" trova 10 risultati e il primo e' una matita nera; "pennello fondotinta" trova 32 risultati e il primo e' proprio quel pennello.

Il problema compare con le parole piu' comuni. Chi cerca "ombretto" ottiene 7 risultati, ma nessuno e' un ombretto: escono sopracciglia, pennelli, rossetto e correttore. Qui la parola di controllo "palette" da sola trova 48 prodotti, quindi in catalogo c'e' merce che un cliente chiamerebbe con quella parola, ma la ricerca non la raggiunge con il termine che il cliente usa davvero. Non si puo' dire dai dati che siano ombretti: le palette possono contenere altro.

Un secondo caso riguarda le frasi di tutti i giorni. "Avete qualcosa per struccare gli occhi senza irritare" ottiene 5 risultati, ma nessuno e' uno struccante: escono matite e creme viso. Qui la merce esiste: "struccante" e' un termine popolare che da' 14 risultati pertinenti, e il Bi-Phase Eye and Lip Remover e' tra questi. La ricerca non collega la frase del cliente al prodotto giusto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"ombretto"	7 risultati, nessun ombretto: sopracciglia, pennelli, rossetto, correttore
"avete qualcosa per struccare gli occhi senza irritare"	5 risultati, nessuno struccante: matite e creme viso
"crema viso idratante"	15 risultati, creme viso ma non idratanti
"crema idratante viso"	16 risultati, creme viso ma non idratanti nei primi posti
"matita occhi nera"	10 risultati, primo e' una matita nera
"pennello fondotinta"	32 risultati, primo e' il pennello giusto
"palette occhi nude"	19 risultati, palette occhi ma non "nude"
"eyeliner nero water resistant"	11 risultati, Absolute Eyeliner Water Resistant 24H in nero
"mi serve una matita per gli occhi che non sbavi"	5 risultati, Longwear Eye Pencil tra i primi
"strisce led adesive"	0 risultati, il negozio non vende illuminazione
"matita" (controllo)	33 risultati, primo e' una matita occhi
"palette" (controllo)	48 risultati, palette occhi e viso

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui i dati dicono una cosa precisa: su 24 ricerche, 23 potevano essere soddisfatte dal catalogo, ma 2 hanno dato risultati sbagliati e 2 deboli. La sola ricerca fuori catalogo e' "strisce led adesive", e quella non e' una falla: quel prodotto il negozio non lo vende, ed e' giusto che non lo trovi. Il costo vero sta nelle ricerche come "ombretto" e "struccare gli occhi": la merce c'e', il cliente la cerca con parole normali, e la ricerca non lo porta da nessuna parte.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	52 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile, come l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il comportamento della descrizione di prodotto dentro la ricerca e la ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 9 nomi su 36 che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti aggiungendo il termine che la gente cerca: "My Eyeshadow Refill System" deve contenere "ombretto", "Absolute Eyeliner Water Resistant 24H" deve contenere "eyeliner nero". Vale una volta e serve tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Far riconoscere le parole comuni. "Ombretto" deve portare agli ombretti, non a sopracciglia e correttori. La merce c'e' (le palette da sole danno 48 risultati), quindi e' un lavoro sui collegamenti tra la parola cercata e i prodotti giusti.

1. Collegare le frasi di tutti i giorni ai prodotti. Chi scrive "struccare gli occhi senza irritare" deve arrivare al Bi-Phase Eye and Lip Remover, che esiste e si trova con "struccante". Servono collegamenti tra le frasi tipiche dei clienti e i prodotti corrispondenti.

1. Sistemare le ricerche deboli sulle creme. "Crema viso idratante" e "crema idratante viso" danno creme viso ma non idratanti: va chiarito quali creme sono idratanti, cosi' la ricerca le mette davanti.