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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Adidas", "The North Face", "Maglioni" e "Cappelli". In tutti e quattro c'e' merce dentro, e nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come pagina vuota per mancanza di prodotto. Fra i prodotti letti ci sono, per esempio, "Felpa girocollo Adidas originals (H278)", "Maglioncino Tommy Hilfiger in cotone (H093)" e "Berretto invernale NFL Dallas Cowboys (G872)".

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe per cercarli. Su 78 nomi di prodotto letti dai reparti, 1 solo (l'1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' "GIFT CARD (valore a scelta)", che e' un codice e non un prodotto vero.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' 278 millisecondi. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la risposta arriva dalla ricerca della piattaforma. Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 1 e' andata a vuoto, nessuna ha dato risultati sbagliati e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha.

Il fatto che emerge piu' spesso e' questo: la ricerca trova qualcosa, ma non sempre quello che il cliente ha chiesto. Chi cerca "giacca pelle taglia l" ottiene 43 risultati, ma molti non sono in pelle e la taglia L non e' specificata. Chi cerca "berretto di lana" ottiene 36 risultati, ma i berretti mostrati sono invernali e non dicono di che materiale sono. Chi cerca "maglia da calcio" ottiene 28 risultati fra cui anche felpe e pantaloni. Chi cerca "cappello 20 cm" ottiene 17 cappelli, ma nessuno indica quella misura. In tutti questi casi il cliente vede merce che non e' quello che ha chiesto e deve setacciare a mano.

Il caso piu' netto e' la ricerca discorsiva "mi serve una giacca elegante per la sera": la pagina dice che non ci sono risultati. Qui non e' un buco di catalogo, perche' la parola di controllo "giubbotto" da sola trova 233 prodotti. Il catalogo le giacche le ha, e' la ricerca che non le sa trovare quando il cliente scrive una frase intera invece di una parola secca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpe"	362 risultati, i primi sono felpe, corrispondono
"giubbotto pelle"	117 risultati, includono giubbotti in pelle come Pelle Pelle ed Ecko
"giacca pelle taglia l"	43 risultati, ma molti non sono in pelle e la taglia L non e' specificata
"maglia da calcio"	28 risultati, fra cui anche felpe e pantaloni, non tutti pertinenti
"berretto di lana"	36 risultati, berretti invernali ma il materiale non e' indicato
"vorrei una felpa pesante per l'inverno"	6 risultati, mostra felpe in pile, non felpe pesanti
"mi serve una giacca elegante per la sera"	la pagina dice che non ci sono risultati
"cappello 20 cm"	17 risultati, nessuno indica la misura di 20 cm
"felpa" (controllo)	167 risultati, i primi sono felpe
"giubbotto" (controllo)	233 risultati, i primi sono giubbotti
"cappello" (controllo)	53 risultati, i primi sono cappelli e berretti
"cotone" (controllo)	222 risultati, i primi sono maglioncini in cotone

Il conto

Su 25 ricerche provate, 1 e' andata a vuoto e 5 hanno dato risultati deboli, cioe' merce che c'entra solo in parte con quello che il cliente ha chiesto. Le ricerche a vuoto e quelle deboli sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno, spesso senza scrivere niente. I dati non dicono quanti clienti ne perde il negozio ne' quanto vale quel traffico: dicono solo che su 25 tentativi, 6 non hanno portato il cliente al prodotto giusto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, guardando il negozio solo da fuori.

Che cosa si puo' fare

1. Far riconoscere alla ricerca le frasi intere. Oggi "mi serve una giacca elegante per la sera" non trova niente, mentre "giubbotto" da solo ne trova 233. Il cliente che scrive una frase normale viene lasciato a mani vuote. L'intervento e' far si' che la ricerca, dentro una frase lunga, riconosca le parole importanti e usi quelle per cercare.

1. Far contare di piu' le parole del materiale e della taglia. Chi cerca "giacca pelle taglia l" o "berretto di lana" ottiene risultati che ignorano pelle, lana e taglia. Se il prodotto ha quelle informazioni, la ricerca deve metterle davanti; se non le ha, vanno aggiunte al nome o alla descrizione.

1. Sistemare il nome della GIFT CARD. E' l'unico nome su 78 che non contiene nessuna parola utile. Va scritto in modo che si capisca che e' un buono regalo, cosi' lo trova anche chi lo cerca.

1. Controllare le ricerche discorsive. Sono quelle in cui il cliente scrive come parla, e sono anche quelle che oggi danno i risultati peggiori. Vale la pena riprovarle dopo i primi tre interventi e vedere quante ne restano a vuoto.