vinaidelborgo.com

Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende vino, ordinato per regione. Le voci di menu mostrano i reparti aperti per il controllo: Piemonte, Umbria e Passiti. Dentro questi reparti c'e' merce: per esempio, in Piemonte ci sono "Nebbiolo Nativo Langhe DOC", "Barolo DOCG" e "Barbera d'Alba Briccomacchia DOC"; in Umbria ci sono "Montefalco Sagrantino DOCG", "Trebbiano Umbria TS 396 IGT" e "Montefalco Sagrantino Memoira DOCG"; nei Passiti ci sono "Zibibbo Passito Pacènzia Terre Siciliane IGP (500ml)", "Passito Panteno Torre del Falasco IGT (750ml)" e "Brachetto Passito Caruss Piemonte DOC (375ml)". Il reparto del carrello non e' un reparto di merce: contiene solo le voci "Carrello Totale" e "Accedi / Registrati", quindi non lo si conta come scaffale vuoto.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "Barolo DOCG", "Montefalco Sagrantino DOCG", "Nebbiolo Langhe DOC". Alcuni nomi, pero', contengono codici e sigle che un cliente non digiterebbe mai in una barra di ricerca: per esempio "Trebbiano Umbria TS 396 IGT" e "Moscato d'Asti Solatio DOCG". Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che lo aiuta a riconoscere quello che cerca: un nome pieno di codici non dice al cliente che cosa sta comprando.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova che non ci sia.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, ed e' veloce: il tempo mediano di una chiamata e' 223 millisecondi. Su 17 ricerche provate, 14 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono risultate deboli e 1 e' finita vuota. La ricerca non e' rotta: quando il cliente scrive il nome di un vino che il negozio ha, lo trova.

Il problema piu' grave si vede su "spumante". Questa e' una parola che un cliente scrive di continuo, ed e' anche una categoria del negozio: le bollicine ci sono, la ricerca "bollicine" trova 133 risultati e i primi sono spumanti e champagne. Ma la ricerca "spumante" non mostra nessun risultato e nessun prezzo. La merce esiste, la pagina e' vuota lo stesso: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Colpisce la parola piu' semplice che un cliente possa digitare.

Il secondo problema riguarda le ricerche piu' lunghe. "barolo riserva 2016" trova 170 risultati ma non mostra l'annata 2016 fra i primi, e "vino da regalare importante" restituisce 935 risultati fra cui compaiono bag in box economici, che con un regalo importante non c'entrano. In entrambi i casi la ricerca risponde, ma non mette davanti quello che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"vini rossi"	pertinente, 24 prezzi in pagina, i primi sono vini rossi come Barbera
"bollicine"	pertinente, 133 risultati, i primi sono spumanti e champagne
"passiti"	pertinente, 28 risultati, i primi sono vini passiti
"barolo docg"	pertinente, 347 risultati, i primi sono Barolo DOCG
"montefalco sagrantino"	pertinente, 14 risultati, i primi sono Montefalco Sagrantino DOCG e varianti
"barolo riserva 2016"	debole, 170 risultati, ma l'annata 2016 non compare fra i primi
"alta langa pas dose"	pertinente, 39 risultati, i primi corrispondono alla ricerca
"vino dolce da dessert"	pertinente, 696 risultati, i primi includono Recioto e Moscato
"vino da regalare importante"	debole, 935 risultati, fra i primi compaiono bag in box economici
"vino per festeggiare anniversario"	pertinente, 772 risultati, fra i primi un Barolo e un Salento 50° Anniversario
"spumante"	vuoto, nessun risultato e nessun prezzo in pagina

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 17 ricerche, 1 e' finita vuota e 2 hanno dato risultati deboli. La ricerca vuota e' su una parola che il catalogo potrebbe soddisfare, quindi e' un cliente che ha cercato qualcosa che il negozio ha e non l'ha trovato. Le due ricerche deboli sono clienti che hanno ricevuto risposte fuori fuoco: chi cerca un regalo importante e vede bag in box economici, chi cerca un'annata precisa e non la vede.

Non ci sono qui i numeri per dire quanti clienti al giorno si perdono cosi', ne' quanto valgono. Quello che si puo' dire e' che ogni ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cercava, e che questo succede su una parola comune come "spumante".

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri e l'ordinamento, se le descrizioni di prodotto entrano nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare "spumante". E' la parola piu' semplice che un cliente puo' scrivere, la merce c'e' e la pagina e' vuota. Va collegata alle stesse bollicine che la ricerca "bollicine" gia' trova.

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando il cliente scrive piu' di due parole. Oggi "barolo riserva 2016" non porta l'annata 2016 in cima e "vino da regalare importante" mette davanti bag in box economici. I primi posti devono essere occupati da prodotti che rispondono davvero a quello che il cliente ha chiesto.

1. Riscrivere i nomi di prodotto che contengono codici e sigle, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Per esempio "Trebbiano Umbria TS 396 IGT" e "Moscato d'Asti Solatio DOCG": il cliente che cerca "trebbiano" o "moscato d'asti" deve riconoscere subito il prodotto dal nome.

1. Controllare le ricerche che oggi danno risultati deboli e verificare che i primi posti siano occupati da prodotti che rispondono davvero a quello che il cliente ha chiesto.