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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende tavoli e sedie, e lo dichiara gia' nel menu: le voci "TAVOLI E SEDIE", "Tavoli", "Tavoli Fissi", "Tavoli Tondi", "Tavoli Fissi in Vetro", "Tavoli Fissi in Marmo" sono tutte li'. I reparti aperti per guardare dentro dichiarano ciascuno un numero di prodotti, ma nessuno di questi reparti ha mostrato merce leggibile dall'esterno in questo rilevamento, quindi non e' stato possibile leggere come sono scritti i nomi dei prodotti dentro quegli scaffali.

Quello che si e' potuto leggere sono i nomi delle categorie e dei prodotti che compaiono nei risultati di ricerca: "Tavolini Moderni", "Tavoli Allungabili in Legno", "Sedie in Metallo", "Sedie Design Soggiorno", "Sedie in Plastica", "Tavoli Fissi in Vetro", "Tavoli Allungabili in Ceramica". Sono nomi scritti in italiano, con le parole che un cliente userebbe: "tavolo", "sedia", "vetro", "legno", "ceramica". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

La voce "Wish List" e' presente nel menu: e' la lista dei desideri del visitatore, non un reparto di merce, e non e' stata aperta per guardare dentro. In questo rilevamento non e' stato indicato nessun canale di vendita esterno al sito, e non si sa se a vendere sia il negozio o un rivenditore: non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici: "tavoli" trova 1998 risultati, "sedie" ne trova 20616, "tavolo in vetro" ne trova 14357, "tavolo allungabile" ne trova 33493. Anche le ricerche di tre parole vanno bene: "tavolo rotondo in marmo" trova 83 risultati, "tavolo fisso in vetro" ne trova 50. Questa e' la parte buona.

Il guasto comincia quando il cliente scrive come parla. Le cinque ricerche scritte in linguaggio naturale, del tipo "vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti" o "mi serve una sedia comoda per la scrivania di casa", sono tutte sbagliate: la pagina dichiara 5 risultati ma poi mostra "Nessun risultato". Lo stesso numero, 5, compare in tutte e cinque le ricerche discorsive e anche nei due errori di battitura "tavolo in vetroo" e "sedia in legnno": e' sempre 5, dichiarato, con "Nessun risultato" sotto. Che sia sempre lo stesso numero per richieste diverse fa pensare a un problema della pagina, non a un risultato reale: in ogni caso il cliente vede una pagina vuota. E succede anche con "tavolo per computer", che porta a orologi da tavolo e oggettistica invece che a tavoli: qui pero' i dati non dicono se il negozio venda tavoli per computer, quindi non si puo' dire se sia un errore della ricerca o un prodotto che il catalogo non ha.

Qui entra la prova piu' importante. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono che la merce c'e': "tavolo" da solo trova 1647 risultati, "sedia" da sola ne trova 18583, "allungabile" da sola ne trova 33513, "pranzo" da sola ne trova 1378, "rotondo" da sola ne trova 15624. Quindi il catalogo i tavoli, le sedie, i tavoli allungabili, i tavoli da pranzo e i tavoli rotondi li ha. La ricerca non li sa trovare quando il cliente li chiede con una frase. Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non capisce la frase. La parola di controllo "moderna" da sola trova 1311 risultati, ma tra i primi ci sono lampade, madie e applique: non e' una prova che le sedie moderne esistano in catalogo, perche' "moderna" non e' specifica per le sedie, e su questo non si afferma niente di piu'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavoli"	pertinente, 1998 risultati dichiarati, Tavolini Moderni e Tavoli Allungabili in Legno tra i primi
"tavolo allungabile"	pertinente, 33493 risultati dichiarati, tavoli allungabili in legno, ceramica e vetro tra i primi
"tavolo rotondo in marmo"	pertinente, 83 risultati dichiarati, tavoli tondi e tavoli fissi in marmo tra i primi
"tavolo per computer"	sbagliato, 4 risultati dichiarati, mostra orologi da tavolo e oggettistica
"tavolo da salotto"	debole, 3123 risultati dichiarati, mostra tavolini e lampade, non un tavolo da salotto
"vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"mi serve una sedia comoda per la scrivania di casa"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"cerco un tavolo rotondo per il mio soggiorno"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"avrei bisogno di un tavolo da pranzo per sei persone"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"tavolo in vetroo"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"sedia in legnno"	sbagliato, dichiara 5 risultati e mostra "Nessun risultato"
"tavolo 160 cm"	debole, 21351 risultati dichiarati, mostra categorie di tavoli ma non da 160 cm

Il conto

Su 25 ricerche provate, 15 sono pertinenti, 2 deboli e 8 sbagliate. Le 8 sbagliate sono tutte ricerche che il catalogo poteva soddisfare: le parole di controllo dimostrano che quella merce esiste. Non c'e' nessuna ricerca fuori catalogo, cioe' nessun cliente ha chiesto un prodotto che il negozio non vende.

Il costo non si misura in una cifra di fatturato, che qui non c'e' e non si inventa. Si misura cosi': le ricerche scritte in linguaggio naturale e gli errori di battitura finiscono su una pagina che dichiara 5 risultati e poi non ne mostra nessuno. Il cliente che ha scritto "vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti" ha descritto un tavolo allungabile, e la parola "allungabile" da sola trova 33513 risultati: quel cliente se ne va senza vederne uno. Sono clienti che se ne vanno ogni giorno, e il punteggio lo dice: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. In particolare non si sono potuti verificare l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti). Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio reale puo' essere piu' alto di 40.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "allungabile" da solo trova 33513 risultati, ma "vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti" non ne trova nessuno. La ricerca deve riconoscere che "si allunga" e "allungabile" sono la stessa cosa, e che "per quando ho ospiti" significa un tavolo da pranzo. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce tutte e cinque le ricerche discorsive.

1. Tollerare gli errori di battitura. "tavolo in vetroo" e "sedia in legnno" devono portare agli stessi risultati di "tavolo in vetro" e "sedia in legno". Un cliente che scrive con un refuso oggi vede una pagina vuota.

1. Sistemare la pagina che dichiara 5 risultati e non ne mostra nessuno. Non e' normale che il numero in cima alla pagina e quello che si vede sotto non coincidano: o il numero e' sbagliato, o i risultati non vengono mostrati. Va guardato per primo perche' riguarda tutte le ricerche sbagliate di questo rilevamento, ed e' sempre lo stesso numero 5 per richieste diverse.

1. Far funzionare gli attributi numerici. "tavolo 160 cm" oggi porta a categorie generiche di tavoli, non a tavoli da 160 cm. Se il negozio vende tavoli di quella misura, la ricerca deve saperli filtrare.