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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 47 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende arredamento e cucina. Le voci di menu lo dicono: cucine, mobili per cucina, pensili, basi, carrelli, consolle allungabili, camere da letto, letti di ogni tipo ed elettrodomestici. Il rilevamento ha aperto quattro reparti e ha potuto leggere i nomi dei prodotti che contengono: "Basi per cucina", "Divani e poltrone", "Consolle Allungabili" e "Cucine Moderne". I nomi letti sono 71 in tutto, e nessuno di questi e' fatto solo di codici o sigle: contengono tutti parole che un cliente scriverebbe davvero. Due esempi veri presi da li': "Base lavello con cassettiera sinistra olmo con lavello 120x50x87H" e "Divano angolare destro New York seduta reclinabile colore grigio".

Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente si trova davanti quando cerca: se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, la ricerca del sito non lo trova, Google non lo trova e i comparatori di prezzi non lo trovano. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e non lo do per certo: l'assenza da un elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Le ricerche corte e precise trovano: "cucine", "frigoriferi", "lavatrici", "divano tessuto grigio", "letto ferro battuto", "piano cottura induzione" danno tutte risultati giusti. Anche le ricerche con piu' parole e con le misure dentro funzionano: "base lavello 120 cm", "sottolavello 2 ante 80 cm", "consolle allungabile 252 cm" trovano esattamente il prodotto cercato. La ricerca regge anche gli errori di battitura ("lavatrice", "frigorifero") e i plurali ("divani letto").

Il problema e' un altro, ed e' netto. Quando il cliente scrive come parla, con una frase intera, la ricerca non trova niente. "vorrei un divano che si trasforma in letto per gli ospiti", "mi serve un tavolo che si allunga quando abbiamo ospiti" e "vorrei rinnovare la cucina con elettrodomestici nuovi" danno tutte zero risultati. Eppure la merce c'e': le parole di controllo lo dimostrano. "divano" da solo trova 24 prodotti, "letto" da solo ne trova 24, "lavastoviglie" da sola ne trova 26. Il catalogo ha i divani letto, ha i tavoli allungabili, ha gli elettrodomestici. E' la ricerca che non sa collegare una frase di senso compiuto alla merce che ha in casa.

C'e' poi un caso isolato ma da segnalare: "coltello 20 cm" non trova coltelli ma mostra lavastoviglie e un tagliere. Qui la parola sola non e' stata provata, quindi non si puo' dire se i coltelli manchino dal catalogo o se la ricerca li perda: il dubbio resta aperto e va chiuso con una prova.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cucine"	26 risultati, cucine complete pertinenti
"divano tessuto grigio"	24 risultati, divani in tessuto grigio pertinenti
"consolle allungabile 252 cm"	2 risultati, consolle da 252 cm esatte
"lavastoviglie incasso 60 cm"	23 risultati, ma alcune sono da 45 cm
"lavatrice" (errore di battitura)	24 risultati, lavatrici pertinenti
"divani letto" (plurale doppio)	24 risultati, divani letto pertinenti
"vorrei un divano che si trasforma in letto per gli ospiti"	0 risultati
"mi serve un tavolo che si allunga quando abbiamo ospiti"	0 risultati
"vorrei rinnovare la cucina con elettrodomestici nuovi"	0 risultati
"coltello 20 cm"	2 risultati, ma sono lavastoviglie e un tagliere
"divano" (controllo)	24 risultati, divani pertinenti
"lavastoviglie" (controllo)	26 risultati, lavastoviglie pertinenti

Il conto

Su 23 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono andate a vuoto e 1 ha dato un risultato sbagliato. Tutte e 23 le ricerche erano per merce che il catalogo poteva soddisfare: non c'e' nessuna ricerca fuori catalogo, cioe' nessun cliente che ha cercato qualcosa che il negozio non vende.

Il costo e' questo: le tre ricerche a vuoto sono clienti che hanno scritto quello che volevano e si sono trovati davanti una pagina bianca. Non se ne vanno perche' il prodotto manca, se ne vanno perche' la ricerca non li ha portati da nessuna parte. La merce che cercavano era in magazzino. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 418 millisecondi: e' il dato misurato, e non e' la causa delle pagine vuote.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	47 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Per esempio non si puo' vedere da fuori se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca, ne' se la ricerca capisce il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. E' l'intervento con l'effetto piu' grande: oggi tre clienti su ventitre' scrivono come parlano e non trovano nulla, pur essendo la merce in catalogo. Va collegata la frase del cliente alle parole dei prodotti.

1. Sistemare il caso "coltello 20 cm", che mostra lavastoviglie e un tagliere. Prima si prova la parola "coltello" da sola: se trova dei coltelli, la ricerca li perde e va corretta; se non trova niente, il negozio non vende coltelli e la ricerca non c'entra.

1. Controllare le misure nei risultati. "lavastoviglie incasso 60 cm" restituisce anche lavastoviglie da 45 cm: il cliente che ha scritto 60 riceve roba che non gli serve.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono. Sono gia' scritti con le parole che i clienti usano, e questo vale sia per la ricerca del sito sia per Google sia per i comparatori: e' l'unica cosa che oggi funziona e non va rovinata.