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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 60 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende per acquari: le voci del menu lo dicono chiaro, e sono Acquari, Accessori, Colle, Oxydator, Pinze, Pulizia, Raccordi, Retini, Riproduzione, Siliconi, Termometri, Timer. Le ricerche provate confermano che la merce c'e': sabbie, legni decorativi, retini, piante acquatiche, mangimi per avannotti, batteri per filtro. E' un negozio specializzato, non generalista.

Il catalogo non e' stato letto per intero: il rilevamento ha guardato solo alcuni reparti aperti, e da quelli non si ricava un elenco completo dei nomi di prodotto. Quello che si puo' dire e' che le ricerche pertinenti sono 19 su 23, e che le parole di controllo confermano la presenza della merce: "legno", "sabbia", "retino", "radice" e "decorativo" da soli trovano tutti prodotti pertinenti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito: se lo fa, non e' scritto qui, e non si afferma niente in piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 212 millisecondi. Su 23 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e nessuna e' rimasta vuota. Detto cosi' sembra tutto a posto, e in parte lo e'. Chi cerca "acquari", "piante acquatiche", "legno mangrovia", "sabbia quarzo" o "retino maglia fine" trova esattamente quello che cerca.

Il guaio si vede in due punti. Il primo e' la ricerca "accessori": e' una voce del menu del negozio, quindi quella merce esiste per definizione, e invece la ricerca restituisce accessori specifici per acquari invece della categoria intera. Non e' una questione di pertinenza: e' un guasto della ricerca, perche' una categoria del menu non puo' non trovarsi. Il secondo e' la ricerca "20 cm": chi scrive una misura sola sta cercando un prodotto di quella misura, e riceve un retino e un diffusore mescolati.

Poi ci sono le ricerche scritte come parla un cliente. "vorrei un legno che non galleggi e non colori l'acqua" mostra legni decorativi, ma non dice da nessuna parte se galleggiano o se colorano l'acqua. "come si usano i batteri per il filtro nuovo" mostra gli attivatori batterici ma nessuna istruzione su come usarli. In tutti e due i casi il cliente vede qualcosa, ma quel qualcosa non risponde fino in fondo alla sua domanda.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"acquari"	acquari completi, esattamente quello che il cliente cerca
"accessori"	accessori specifici per acquari, non la categoria del menu
"legno mangrovia"	legni di mangrovia, corrispondenti
"sabbia quarzo"	sabbie di quarzo per acquari, pertinenti
"retino maglia fine"	retini a maglia fine, corrispondenti
"batteri filtro"	attivatori batterici per filtro, pertinenti
"mangime avannotti"	mangimi per avannotti e pesci neonati, pertinenti
"vorrei un legno che non galleggi e non colori l'acqua"	legni decorativi, ma senza dire se galleggiano o colorano
"come si usano i batteri per il filtro nuovo"	attivatori batterici, ma nessuna istruzione d'uso
"20 cm"	un retino e un diffusore da 20 cm, non un prodotto preciso
"legno" (controllo)	legni decorativi naturali per acquari, pertinenti
"fine" (controllo)	accessori con "fine" nel nome, non un prodotto preciso

Il conto

Su 23 ricerche, 4 hanno dato risultati deboli. Non sono ricerche a vuoto: il cliente vede qualcosa, solo che quel qualcosa non risponde fino in fondo alla sua domanda. E' il caso di "vorrei un legno che non galleggi e non colori l'acqua": il cliente cerca una risposta, non un elenco, e se non la trova se ne va senza comprare. Lo stesso vale per "come si usano i batteri per il filtro nuovo" e per "20 cm".

I dati non dicono quanti clienti se ne vadano ne' quanto fatturato si perda: dicono solo che su 23 modi di cercare, 4 non arrivano al dunque. Le parole di controllo confermano che il catalogo la merce ce l'ha: "legno", "sabbia", "retino", "radice" e "decorativo" da soli trovano tutti prodotti pertinenti. Il problema non e' la merce mancante, e' la ricerca che non sa collegare la domanda del cliente al prodotto giusto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	60 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede da fuori non viene contato, quindi il punteggio vero puo' essere piu' alto di questo.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la voce "accessori". E' una categoria del menu, quindi quella merce esiste per definizione: se la ricerca su "accessori" non mostra la categoria intera, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Va fatto in modo che chi cerca "accessori" veda tutti gli accessori del negozio.

1. Far rispondere la ricerca alle domande, non solo alle parole. Chi scrive "vorrei un legno che non galleggi e non colori l'acqua" sta chiedendo una proprieta' del prodotto: quella proprieta' va scritta nella scheda, cosi' la ricerca la trova. Lo stesso per "come si usano i batteri per il filtro nuovo": le istruzioni d'uso vanno nella scheda, non solo nella confezione.

1. Dare un criterio alle ricerche con una misura sola, come "20 cm". Oggi restituisce un retino e un diffusore mescolati: va ordinata in modo che il cliente capisca quale prodotto e' piu' adatto a quello che sta cercando.