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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per il controllo contengono tutti merce. Non risulta nessun reparto vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e si vede.

I nomi dei prodotti sono scritti in un modo che conta. Su 79 nomi letti, 0 (lo zero per cento) contengono almeno una parola che un cliente scriverebbe cercando: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Nike Pantalone M Nk Air Bb Oh Pant Uomo IF1284" e "Adidas Tuta M 3A Fl Ts Uomo KY2284". Un nome cosi' non contiene nessuna parola che un cliente userebbe, e questo pesa perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: e' un unico testo per tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, non lo trova nessuno dei tre.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente non e' emerso. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto a catalogo. Chi digita "scarpe" trova 790 risultati con sneakers e calzature sportive; chi digita "felpe" ne trova 568; chi digita "sneacker" con l'errore di battitura ne trova comunque 536, e "pantalni" ne trova 589. La tolleranza agli errori di scrittura c'e' e si vede.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. "cerco un paio di scarpe comode per camminare" ottiene 0 risultati. "ho bisogno di una felpa pesante per l'inverno" ottiene 0 risultati. Sono due ricerche vuote su 25, ed entrambe sono frasi di persone che stanno descrivendo un bisogno, non un codice prodotto.

Il caso piu' importante si vede con le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. "calzini" da sola trova 169 risultati, quindi i calzini in catalogo ci sono. "sandali" da sola ne trova 233, "pantaloni" 602, "tuta" 519. Questo dice che quando la parola singola funziona, il catalogo quella merce ce l'ha, e se la frase intera non trova niente il problema e' nella ricerca, non nel catalogo. Fa eccezione "nera" da sola: 168 risultati che mostrano cappelli, non prodotti neri. Li' la parola da sola non porta al risultato giusto, ed e' un caso a parte.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scarpe"	790 risultati, sneakers e calzature sportive
"felpe"	568 risultati, felpe Nike e Puma
"sneacker"	536 risultati, corregge il refuso e mostra sneakers
"pantalni"	589 risultati, corregge il refuso e mostra pantaloni
"cerco un paio di scarpe comode per camminare"	0 risultati
"ho bisogno di una felpa pesante per l'inverno"	0 risultati
"calzini" (controllo)	169 risultati, i calzini esistono in catalogo
"sandali" (controllo)	233 risultati, i sandali esistono in catalogo
"nera" (controllo)	168 risultati, ma mostra cappelli invece di prodotti neri
"pantaloni corti"	364 risultati, ma i primi sono pantaloni lunghi
"felpe nere"	185 risultati, felpe si' ma non nere
"t-shirt 3xl"	425 risultati, t-shirt si' ma non taglia 3XL

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi scrive una frase e non trova niente non prova altre dieci volte, chiude la pagina. Su 25 ricerche osservate, 2 sono vuote e 4 sono deboli, cioe' mostrano qualcosa che non corrisponde a quello che il cliente ha chiesto. Le 19 pertinenti funzionano perche' il cliente ha scritto una parola che il catalogo riconosce.

Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca risponde in 219 millisecondi, quindi e' veloce, e il problema non e' la velocita' ma che cosa capisce. Le due frasi vuote e le quattro ricerche deboli sono il punto in cui il cliente incontra un muro o una risposta sbagliata.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Questi punti non sono un giudizio negativo: sono cose che il rilevamento da fuori non puo' verificare.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti in modo che contengano le parole che un cliente scrive. Oggi "Nike Pantalone M Nk Air Bb Oh Pant Uomo IF1284" non dice niente a nessuno tranne il codice. Un nome come "Pantalone tuta Nike uomo nero" lo trova la ricerca del sito, lo trova Google e lo trovano i comparatori, con un intervento solo.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Le due ricerche vuote ("scarpe comode per camminare", "felpa pesante per l'inverno") sono clienti che descrivono un bisogno e non trovano niente, mentre le parole singole "scarpe" e "felpe" funzionano. Il catalogo la merce ce l'ha: e' la ricerca che non sa collegare la frase alla parola.

1. Sistemare gli attributi come colore e taglia. "felpe nere" mostra felpe ma non nere, "t-shirt 3xl" mostra t-shirt ma non 3XL, e "nera" da sola porta a cappelli. Chi cerca un colore o una taglia precisa oggi non ottiene quello che ha chiesto.

1. Controllare l'ordine dei risultati quando la parola e' ambigua. "pantaloni corti" restituisce 364 risultati ma i primi sono pantaloni lunghi, e i bermuda compaiono dopo: chi cerca i corti li vede in fondo e pensa che non ci siano.