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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. "Per Lei" ha 72 prodotti letti su 72 dichiarati, "Visualizza tutto Accessori Donna" ne ha 71 su 72 dichiarati, "Visualizza tutto Abbigliamento Donna" ne ha 71 su 72 dichiarati, "Ombrelli Donna" ne ha 61 su 62 dichiarati. Non ci sono reparti vuoti fra quelli guardati: dove la merce c'e', la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono scritti bene per la ricerca. Su 266 nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici o di sigle di modello: tutti contengono almeno una parola che un cliente scriverebbe davvero. Per esempio "Trolley Rigido 45cm 4 Ruote Cabina Espandibile Samsonite Upscape Blue Nights" e "Sciarpa Donna Lana Anekke Scarves Multicolor" contengono "trolley", "cabina", "sciarpa", "lana": parole che un cliente usa quando cerca. Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: se il nome non contiene la parola del cliente, nessuno dei tre lo trova.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona quando il cliente scrive una parola sola o poco piu'. "borse", "trolley", "portafogli", "borsa a tracolla" trovano prodotti giusti. Anche le parole di controllo, cioe' la parola singola presa da una ricerca piu' lunga, trovano sempre qualcosa: "rigido" da solo da 940 risultati, "borsa" 1313, "sciarpa" 67, "foulard" 42, "tracolla" 974, "trousse" 63. Questo e' il dato piu' importante: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare quando le si chiede poco.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. "cerco una borsa piccola da portare a tracolla" restituisce 4 risultati e fra questi ci sono zaini, scarpe e trolley, non borse a tracolla. "mi serve un portafoglio da tenere in borsa" restituisce 1642 risultati e mostra borse, pochette e borsoni, non portafogli. "vorrei una valigia da cabina per il weekend" invece funziona e trova trolley da cabina. Quindi non e' che la ricerca discorsiva sia rotta sempre: a volte prende, a volte sbaglia completamente bersaglio.

Ci sono anche casi in cui la ricerca trova la merce ma non la parola chiesta. "sciarpa di lana" mostra sciarpe generiche, non di lana. "trolley rigido 55 cm" elenca risultati ma non trolley rigidi da 55 cm. "ombrello pieghevole" restituisce 1 risultato e mostra un ombrello lungo, non pieghevole: qui pero' non c'e' una parola di controllo che confermi la variante, perche' "ombrello" non e' fra le parole di controllo rilevate. Per "sciarpa" e "rigido" invece la parola singola trova la merce (67 e 940 risultati): il catalogo c'e', e' la ricerca che non sa distinguere la variante chiesta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"borse"	pertinente, 1472 risultati, borse e borselli fra i primi
"trolley"	pertinente, 72 risultati, conteggio incoerente
"borsa a tracolla"	pertinente, 527 risultati, borse a tracolla fra i primi
"trolley rigido 55 cm"	debole, 72 risultati, nessun trolley rigido da 55 cm in evidenza
"sciarpa di lana"	debole, 24 risultati, sciarpe generiche, non di lana
"ombrello pieghevole"	sbagliato, 1 risultato, mostra un ombrello lungo
"cerco una borsa piccola da portare a tracolla"	sbagliato, 4 risultati, zaini, scarpe e trolley
"mi serve un portafoglio da tenere in borsa"	sbagliato, 1642 risultati, borse, pochette e borsoni
"un foulard leggero da mettere sulla borsa"	debole, 1485 risultati, il foulard appare solo nei suggerimenti
"borse piccole"	debole, 555 risultati, prima i trolley, le borse dopo
"vorrei una valigia da cabina per il weekend"	pertinente, 1632 risultati, trolley da cabina fra i primi
"trousse" (controllo)	pertinente, 63 risultati, trousse come primo risultato

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Nel rilevamento, su 25 ricerche, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli e 3 sbagliate. Due delle tre sbagliate sono scritte come si parla ("cerco una borsa piccola da portare a tracolla", "mi serve un portafoglio da tenere in borsa"); la terza, "ombrello pieghevole", e' una ricerca per parole chiave. Per le prime due le parole di controllo confermano che la merce esiste in catalogo ("borsa" da sola trova 1313 prodotti, "tracolla" 974); per "ombrello pieghevole" non c'e' una parola di controllo nel rilevamento, quindi su quel caso non si puo' dire se manchi la merce o la ricerca. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento: quello che i dati dicono e' che il cliente ha chiesto una cosa, la ricerca ne ha mostrata un'altra, e il cliente non ha trovato quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili: l'utilita' e la leggibilita' dei filtri, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcune parti del funzionamento interno della ricerca che dall'esterno non si possono osservare.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "mi serve un portafoglio da tenere in borsa" restituisce borse invece di portafogli, mentre "portafoglio" da solo funziona. La ricerca deve riconoscere la parola importante dentro la frase, non fermarsi alla prima parola che incontra.

1. Far distinguere alla ricerca le varianti. "sciarpa di lana" mostra sciarpe generiche, "trolley rigido 55 cm" non mostra trolley rigidi da 55 cm. La merce c'e' (le parole di controllo lo dimostrano), la ricerca deve saper scegliere quella giusta.

1. Controllare l'ordine dei risultati. "borse piccole" mette i trolley prima delle borse. Chi cerca "borse piccole" vuole borse, non trolley: l'ordine va corretto.

1. Verificare i conteggi dei risultati. "trolley" dichiara 72 risultati e "trolley rigido cabina" ne dichiara 504: il dato grezzo segnala gia' un'incoerenza per "trolley". Un conteggio incoerente confonde il cliente e va chiarito con chi gestisce la ricerca.