utensileriaonline.it

Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono. In tutti e quattro c'e' merce: "Utensili Elettrici", "articoli per officina", "strumenti di misura" ed "Edilizia". Nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: dove c'e' merce, la pagina c'e'.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti dai reparti aperti, alcuni non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e sigle di modello. Due esempi veri: "Trapano avvitatore con percussione 18V Brushless CROWN 50Nm CT21145HMX-2 BMC" e "Flessometro Stanley 3 metri x 19mm, cassa cromata compatta". Il primo si salva a meta' perche' contiene "trapano" e "avvitatore"; il secondo contiene "flessometro", che e' il nome corretto ma non e' la parola che la maggior parte delle persone scrive (di solito si scrive "metro"). Conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto da tre lettori diversi: la ricerca dentro il sito, Google, e i siti che confrontano i prezzi. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente userebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti e tre.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente qui non e' emerso. Se vende anche altrove, la stessa descrizione viaggia su tutti quei canali, e sistemarla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 491 millisecondi, quindi il cliente non aspetta. Il problema e' che cosa riceve. Su 26 ricerche guardate, 8 hanno dato risultati pertinenti, 11 risultati deboli, 6 sbagliati e 1 fuori catalogo. Nessuna e' tornata completamente vuota, ma "vuoto" e "sbagliato" per il cliente sono la stessa cosa: se cerca "generatore benzina 5.5kw" e vede utensili e tasselli, per lui il negozio non ha il generatore. Va detto anche un altro fatto: tutte le 26 ricerche dichiarano lo stesso numero di risultati, 68000, anche quando i risultati mostrati sono pochi o non c'entrano. Quel numero non misura la ricerca, e' un tetto dichiarato dal sistema, quindi non va letto come "il negozio ha 68000 prodotti".

Il caso piu' chiaro e' il trapano. Cercando "trapano" da solo, la parola piu' semplice che esista, i primi risultati sono banchi e smerigliatrici: nessun trapano. Cercando "trapano avvitatore 18v" esce un trapano da 12V, cioe' un modello diverso da quello chiesto. Cercando "trapano 18v" non esce nessun trapano. Eppure la ricerca "utensili elettrici" mostra che in catalogo ci sono un trapano avvitatore e una segatrice a nastro: la merce c'e', la ricerca non la sa trovare. La stessa cosa succede con "pinze regolabili 250mm", che non mostra nessuna pinza regolabile, mentre la parola di controllo "pinze" da sola trova una Knipex Twin Grip tra i primi risultati. Quindi le pinze in catalogo ci sono, e' la ricerca composta che si perde.

C'e' anche un caso che sembra un buco di catalogo e non lo e': "armadio ante battenti 2000mm" non trova niente, ma "armadio" non e' una voce di menu del negozio, e il negozio vende utensileria, non arredi. Li' la risposta corretta e' "questo prodotto non lo trattiamo", non "la ricerca e' rotta". Diverso e' "generatore": la parola da sola non trova nessun generatore, e nemmeno "generatore benzina 5.5kw" lo trova. Qui pero' il controllo non chiude il dubbio: se anche la parola sola non trova niente, non si puo' dire dai dati se il negozio i generatori li vende e la ricerca non li vede, oppure se quel genere di merce non e' in catalogo. Va verificato da dentro, guardando se in magazzino ci sono generatori.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"trapano"	nessun trapano nei primi risultati, solo banchi e smerigliatrici
"trapano avvitatore 18v"	un trapano da 12V, non 18V
"trapano 18v"	nessun trapano 18V, solo ancoranti e smerigliatrici
"pinze regolabili 250mm"	nessuna pinza regolabile, solo prodotti non correlati
"pinze" (controllo)	una sola pinza Knipex in nona posizione, il resto non pertinente
"avvitatore" (controllo)	primo risultato un trapano avvitatore Milwaukee
"generatore"	utensili e tasselli, nessun generatore
"generatore benzina 5.5kw"	utensili e tasselli, nessun generatore
"calibro digitale inox"	categoria Calibri Digitali con 70 prodotti
"calibro digitale inix" (errore di battitura)	nessun calibro, solo Fischer e banchi lavoro
"mi serve un trapano per fare buchi nel muro"	nessun trapano, solo utensili e accessori vari
"armadio ante battenti 2000mm"	nessun armadio: il negozio non vende arredi

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare, e qui non sono poche: su 26 ricerche, 17 hanno dato un risultato debole o sbagliato, piu' una fuori catalogo. Il negozio paga due volte. La prima quando il cliente cerca una cosa che ha in magazzino e non la trova: succede con il trapano 18V e con le pinze regolabili. La seconda quando il cliente cerca una cosa che il negozio non vende e riceve comunque risultati a caso: succede con l'armadio, e li' il cliente non capisce se il negozio non ce l'ha o se la ricerca e' rotta. Non ci sono qui i dati per dire quanti clienti si perdono o quanto fatturato manca, e non si inventa: quello che i dati dicono e' che la ricerca trova la merce giusta meno di una volta su tre.

Il punteggio

voce	punti
copertura	4
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non si puo' sapere da fuori se i filtri dei risultati sono utili, se le etichette sono leggibili, se la descrizione di prodotto entra nella ricerca, se la ricerca capisce il significato delle frasi, e se ci sono residui di prove vecchie nell'indice. Queste cose vanno guardate da dentro.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare i prodotti che gia' avete. Il caso del trapano e' il piu' grave: la merce c'e' e la ricerca non la mostra. Prima di aggiungere qualunque cosa, va capito perche' "trapano" da solo non restituisce un trapano. E' il singolo intervento con piu' effetto.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che contengono solo codici. I nomi letti che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe vanno riscritti aggiungendo le parole comuni accanto al codice ("flessometro" insieme a "metro", per esempio): cosi' il prodotto lo trova sia la ricerca del sito sia Google sia i comparatori, con un lavoro solo.

1. Far capire quando un prodotto non c'e'. Oggi una ricerca fuori catalogo riceve risultati a caso. Una risposta chiara ("questo prodotto non lo trattiamo, ecco cosa abbiamo di simile") evita che il cliente pensi che la ricerca sia rotta.

1. Ripetere il controllo sulle parole di controllo dopo gli interventi. Le parole singole ("trapano", "pinze", "avvitatore", "calibro") sono la prova piu' rapida per capire se la ricerca migliora: se la parola sola trova la merce, la ricerca composta ha una base su cui lavorare.