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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono queste: Uomo, Nuovi Arrivi, Occasioni di stagione, Rientro in citta', Premium Quality, Abbigliamento, Polo Shirt, T-Shirt, Maglieria, Camicie, Felpe, Pantaloni, Capispalla, Beachwear, Intimo e Loungewear, Vedi tutto abbigliamento, Calzature, Cappelli e Sciarpe. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "UOMO", "Maglieria", "Calzature" e "Borse e Portafogli". In tutti e quattro c'e' merce dentro: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe. Alcuni esempi veri letti dai reparti: "Maglia mezza zip in misto cotone e cashmere", "Sneaker Xirio da uomo con inserti a righe e logo", "Borsa shopper". Sui nomi letti, uno solo risulta muto, cioe' non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: "Ciabatta da uomo con doppia fascia regolabile". Un nome muto conta perche' e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: se non contiene le parole del cliente, non lo trova nessuno dei tre.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. La chiamata di ricerca risponde in 194 millisecondi di mediana, quindi la lentezza non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce.

Sulle 25 ricerche provate, 17 sono pertinenti, 2 deboli, 3 vuote e 3 sbagliate. Le ricerche vuote sono tutte frasi intere scritte come le scriverebbe una persona: "vorrei un regalo per mio marito che veste elegante", "cerco qualcosa di caldo da mettere sotto la giacca", "un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno". In tutti e tre i casi la pagina non mostra nessun risultato. Le ricerche sbagliate mostrano invece risultati che non c'entrano con quello che e' stato chiesto: "giacca di pelle" restituisce 195 risultati ma nessuna giacca di pelle, solo giacche in altri materiali; "borsa per laptop" restituisce 40 risultati ma sono borse a mano e a spalla, non per laptop; "20 cm" restituisce 120 risultati che sono maglie e felpe.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il guasto. "polo" da sola trova 1002 risultati, "felpa" 436, "sneaker" 154, "borsa" 822, "maglia" 1000, "maniche" 697. Per queste parole il catalogo la merce ce l'ha. Quindi quando una ricerca composta come "felpa con cappuccio" trova 858 risultati e' pertinente. Per le tre frasi discorsive che non trovano niente, invece, i dati non dicono se il catalogo abbia la merce corrispondente: le parole di controllo coprono solo polo, felpa, sneaker, borsa, maglia e maniche, non le richieste discorsive. Su quelle tre il dubbio resta aperto e non lo chiudo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"maglieria"	pertinente, 320 risultati, maglie in lana e cashmere
"calzature"	debole, 86 risultati, prima sneaker poi calze
"polo cotone"	pertinente, 1000 risultati, polo shirt in cotone
"felpa con cappuccio"	pertinente, 858 risultati, felpe con cappuccio
"giacca di pelle"	sbagliato, 195 risultati, nessuna giacca di pelle
"borsa per laptop"	sbagliato, 40 risultati, borse a mano e a spalla
"cintura in cuoio"	debole, 61 risultati, abiti con cintura
"vorrei un regalo per mio marito che veste elegante"	vuoto, nessun risultato
"cerco qualcosa di caldo da mettere sotto la giacca"	vuoto, nessun risultato
"un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno"	vuoto, nessun risultato
"20 cm"	sbagliato, 120 risultati, maglie e felpe
"polo" (controllo)	pertinente, 1002 risultati, polo shirt

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 3 non hanno mostrato nessun risultato e 3 hanno mostrato risultati che non corrispondevano a quello che il cliente aveva chiesto. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento. Il costo si legge nel numero di ricerche che finiscono senza risultato o con il risultato sbagliato: sei ricerche su venticinque non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Le voci non verificabili dall'esterno sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo; se la descrizione di prodotto entri nella ricerca; la ricerca per significato; eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Guardare da vicino le tre ricerche discorsive che oggi non trovano niente ("cerco qualcosa di caldo da mettere sotto la giacca" e le altre due). Sono clienti che scrivono come parlano, con una frase intera invece di due parole. Prima di intervenire va accertato se il negozio ha la merce che quelle frasi descrivono: le parole di controllo non lo dicono, quindi il primo passo e' verificarlo a mano.

1. Controllare le ricerche con numeri e misure. "20 cm" oggi restituisce maglie e felpe: se il negozio vende prodotti con una misura in centimetri, quella misura va resa cercabile.

1. Rivedere i casi in cui la ricerca restituisce risultati che sembrano risposte ma non lo sono: "giacca di pelle" da' 195 giacche di altri materiali, "borsa per laptop" da' borse a mano, "cintura in cuoio" da' abiti con cintura. Il cliente se ne accorge e non trova quello che cercava.

1. Controllare il nome muto, cioe' "Ciabatta da uomo con doppia fascia regolabile", che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: va riscritto con le parole che il cliente usa. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi correggerlo una volta vale per tutti.