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Rilevamento dell'08/10/2026. Punteggio: 57 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: Gift Cards, Racchette da tennis, Luxilon e Asics. In tutti e quattro c'e' merce: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La ricerca del sito gira su Doofinder, il motore visto nel traffico.

I nomi dei prodotti letti nei reparti sono in gran parte leggibili e contengono le parole che un cliente scriverebbe: marca, modello, tipo di prodotto, caratteristica. Fanno eccezione le Gift Card, scritte come "Gift Card €100,00 e-mail", "Gift Card €50,00 e-mail" e "Gift Card € 25,00 e-mail": li' l'unica parola e' "Gift Card", che un cliente italiano difficilmente digita. Il conteggio dei nomi muti fornito dal rilevamento e' di 6 nomi su 41 letti (15%), tutti codici e nomi di modello.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questo elenco che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente non e' stato visto.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole. Se scrive "racchetta yonex" trova 122 risultati pertinenti, se scrive "corda luxilon 1.25 matassa" ne trova 4 giusti, se scrive "scarpe asics clay donna" ne trova 4 corretti. Anche con gli errori di battitura se la cava: "corda luxilon alu pawer" (con il refuso) porta comunque alle corde Luxilon Alu Power, e "racchetta yonex vcore" trova le VCore giuste. Questo e' il punto di forza: chi conosce marca e modello arriva al prodotto.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. "Vorrei una racchetta leggera per iniziare a giocare" trova 54 risultati pertinenti, quindi le frasi lunghe a volte funzionano. Ma "mi serve una corda che duri molto" restituisce 1028 risultati e fra quelli mostrati non ci sono corde. "Cerco scarpe comode per giocare sulla terra" restituisce 1334 risultati e i risultati visibili non sono scarpe. "Quanto costa restringere una racchetta" restituisce 52 risultati che sono giacca e calzini, non un servizio di incordatura. "Vorrei regalare un buono acquisto" restituisce 802 risultati di abbigliamento e accessori, e nessun buono regalo, anche se le Gift Card esistono in catalogo. I numeri delle tre ricerche discorsive (1028, 1334, 802) sono molto piu' alti di quelli delle ricerche normali e fanno pensare che in questi casi la ricerca non stia scegliendo affatto, ma restituisca una fetta larghissima di catalogo.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "Racchetta" da sola trova 527 risultati, "corda" da sola ne trova 224, "asics" 70, "babolat" 218, "yonex" 113, "wilson" 58. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando "corde per racchetta" restituisce 193 risultati fra cui compaiono anche racchette, o quando "racchetta da tennis" mostra prima filtri e accessori e poi le racchette, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa ordinare e interpretare. La merce c'e', la ricerca non la sa trovare al momento giusto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"racchetta yonex"	122 risultati, racchette Yonex pertinenti
"corda luxilon 1.25 matassa"	4 risultati, corde Luxilon in matassa corrette
"scarpe asics clay donna"	4 risultati, scarpe Asics da terra battuta per donna
"corda luxilon alu pawer" (refuso)	3 risultati, trova comunque Alu Power
"racchetta 300g"	49 risultati, racchette da 300g come richiesto
"corde per racchetta"	193 risultati, ma fra i primi compaiono racchette
"racchetta da tennis"	296 risultati, i primi sono filtri e accessori, non racchette
"mi serve una corda che duri molto"	1028 risultati, nessuna corda fra quelli mostrati
"cerco scarpe comode per giocare sulla terra"	1334 risultati, i risultati visibili non sono scarpe
"quanto costa restringere una racchetta"	52 risultati, giacca e calzini, non un servizio
"vorrei regalare un buono acquisto"	802 risultati di abbigliamento, nessun buono regalo
"racchetta" (controllo)	527 risultati, le racchette ci sono

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 18 sono pertinenti, 5 deboli e 2 sbagliate. Le ricerche vuote sono 0: nessuna delle ricerche fatte e' tornata indietro senza risultati. Le due sbagliate sono le piu' costose: chi cerca un servizio di incordatura e riceve calzini, o chi vuole regalare un buono e riceve abbigliamento, non trova quello che cercava. Le cinque deboli sono quasi altrettanto care, perche' il cliente vede risultati che non c'entrano e deve rifare la ricerca a mano, se ha pazienza.

Non ci sono dati sul fatturato perso e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca ha risposto in 148 ms, ma il dato e' calcolato su una sola chiamata e non basta per dire che la ricerca e' veloce in generale. Su 25 ricerche, 7 non danno al cliente quello che ha chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	57 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "mi serve una corda che duri molto" e "cerco scarpe comode per giocare sulla terra" restituiscono migliaia di risultati sbagliati. Il cliente scrive come parla e la ricerca deve riconoscere il tipo di prodotto dentro la frase, non solo le singole parole.

1. Sistemare l'ordine dei risultati sulle ricerche di categoria. "Racchetta da tennis" e "corde per racchetta" mostrano prima filtri, accessori e racchette mescolate. Chi cerca "corde per racchetta" vuole corde, non racchette. I prodotti giusti ci sono, vanno solo messi davanti.

1. Collegare le parole dei servizi e dei buoni ai prodotti giusti. "Quanto costa restringere una racchetta" deve portare al servizio di incordatura, "vorrei regalare un buono acquisto" deve portare alle Gift Card. Oggi la merce esiste ma la ricerca non la collega.

1. Riscrivere i nomi delle Gift Card. "Gift Card €100,00 e-mail" non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe. Aggiungere "Buono regalo" o "Carta regalo" nel nome le rende trovabili sia nella ricerca del sito sia su Google.