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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo ha merce dentro. Nei reparti aperti si sono letti 17 nomi di prodotto, e la merce che si vede e' quasi tutta piatti doccia e sanitari: piatti doccia in ceramica, vasi sospesi e vasi a terra, un piatto doccia con piletta Geberit. La merce c'e' e si vede.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Su 17 nomi letti, 4 (il 24%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "Rampa completa saliscendi LEVEL (ZSAL079) - ZSAL088CR - PAFFONI" e "Placca di Finitura TECE - 54617#845 - GESSI". Un cliente che cerca "placca di finitura" o "rampa saliscendi" non trova niente, perche' nel nome ci sono solo sigle.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Alcune voci di menu non hanno prodotto dentro: "Supporto", "Metodi di pagamento", "Momo & Kika", "Showroom Milano", "SCOPRI DI PIU'" non hanno restituito nessun prodotto. Non sono falle: la' non c'e' merce da mostrare.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e sbaglia quando scrive come si parla in negozio. Chi cerca "piatto doccia ceramica 80x100" trova 6 prezzi in pagina e i primi risultati corrispondono. Chi cerca "bidet sospeso bianco opaco" trova 3 prezzi e corrispondono. Ma chi cerca "water" ottiene piastrelle e placche, chi cerca "cesso" ottiene miscelatori e soffioni, chi cerca "tazza wc" ottiene miscelatori e colonne: in nessuno dei tre casi compare un sanitario.

Il caso piu' chiaro e' il vaso sospeso. La parola di controllo "vaso" da sola trova 20 prezzi e mostra vasi sanitari. La parola "sospeso" da sola trova 17 prezzi e mostra vasi e bidet sospesi. Ma la frase "mi serve un vaso sospeso con sedile rallentato" mostra piastrelle e miscelatori, nessun vaso sospeso. Il catalogo i vasi sospesi li ha: la parola sola li trova, quella richiesta scritta come la scriverebbe una persona no.

Lo stesso vale per le misure. "piatto doccia ceramica 80x100" trova 6 prezzi giusti, mentre "piatto doccia ceramica 100x80" mostra piatti doccia in ceramica ma di misure diverse, non 100x80. E "dove posso trovare un piatto doccia con piletta geberit" mostra piastrelle, nessun piatto doccia, anche se un piatto doccia con piletta Geberit e' in catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"piatto doccia ceramica 80x100"	6 prezzi, piatti doccia in ceramica 80x100, corrispondono
"piatto doccia ceramica 100x80"	piatti doccia in ceramica ma di misure diverse, non 100x80
"water"	piastrelle e placche, nessun sanitario
"cesso"	miscelatori e soffioni, nessun cesso
"tazza wc"	miscelatori e colonne, nessuna tazza wc
"mi serve un vaso sospeso con sedile rallentato"	piastrelle e miscelatori, nessun vaso sospeso
"dove posso trovare un piatto doccia con piletta geberit"	piastrelle, nessun piatto doccia o piletta
"vaso" (controllo)	20 prezzi, vasi sanitari
"sospeso" (controllo)	17 prezzi, vasi e bidet sospesi
"rubinetteria"	accessori e ricambi per rubinetteria, non rubinetti completi
"80x100 cm"	piatti doccia 80x100 ma anche piastrelle e altri formati
"vorrei un set sanitari completo per il bagno"	7 prezzi, set sanitari completi, corrispondono

Il conto

Su 25 ricerche, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 5 sbagliate e 0 vuote. Nessuna ricerca e' rimasta senza risultati perche' il prodotto non esiste: tutte le 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo e' il punto: le ricerche sbagliate non sono richieste di merce che il negozio non vende, sono richieste di merce che il negozio vende e che la ricerca non ha portato a galla. I dati non dicono quante persone facciano queste ricerche in un mese, e non si inventa una cifra.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 46 punti su 100 non sono stati assegnati perche' riguardano cose che non si vedono dall'esterno. Fra queste, 11 punti di "governo dei risultati" (utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo), 5 punti di "impianto" (se la descrizione di prodotto entri nella ricerca), 4 punti di "impianto" (la ricerca per significato), 2 punti di "impianto" (eventuali residui di prova nell'indice) e 3 punti di "impianto" (il tempo di risposta, che non e' stato misurabile).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca i modi di dire dei clienti. "Water", "cesso" e "tazza wc" devono portare agli stessi sanitari che trova "vaso". Si aggiungono come sinonimi, cosi' chi cerca come parla trova quello che cerca.

1. Far funzionare le frasi intere, non solo le parole singole. "Vaso sospeso con sedile rallentato" deve trovare i vasi sospesi, come li trova "vaso" da solo. Oggi la parola singola funziona e la frase no: e' li' che si perde il cliente.

1. Rendere le misure intercambiabili. "80x100" e "100x80" devono portare agli stessi piatti doccia: oggi la prima trova 6 prezzi giusti e la seconda no.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. Dentro ci vuole anche la parola che il cliente scriverebbe: "Placca di Finitura TECE - 54617#845 - GESSI" va integrato con il termine d'uso. Vale su tutti i canali dove quel testo viaggia.