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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Felpa", "Borsone", "ADIDAS ORIGINALS" e "UOMO". In tutti e quattro c'e' merce dentro, e i nomi letti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: "FELPA SPORTWEAR", "GIUBBINO LOGO ESSENTIALS", "ZAINO ADICOLOR", "T-SHIRT ESSENTIALS TREFOIL".

Su 39 nomi di prodotto letti dai reparti, 5 (il 13%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "SAMBA OG" e "SUPERSTAR II". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati se venda anche altrove, e l'assenza da un elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'. Se in futuro si apriranno altri canali, vale la pena ricordare che la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti: correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Cercando "felpa" arrivano 269 risultati di felpe uomo e bambino, "zaino" ne porta 42, "sneakers" 491: in tutti e tre i casi i primi risultati corrispondono a quello che e' stato chiesto. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "felpaa" e "zainno" riportano alle felpe e agli zaini giusti.

Il problema compare quando il cliente aggiunge una parola in piu' o cerca una cosa che non e' un nome di prodotto. Cercando "pantalone tuta" arrivano 125 risultati che sono tute complete, non pantaloni singoli. Cercando "giubbino piuma" arrivano 6 risultati che sono giubbini ma non piumini, e sono gli stessi 6 che arrivano cercando "giubbino" da solo: la parola "piuma" non aggiunge nulla. Cercando "maglione" i primi risultati sono sneakers, scarpe da calcio e guanti. E cercando "qualcosa di elegante da mettere sotto la giacca" compaiono giacche da calcio e guanti da portiere.

C'e' anche un segnale che riguarda il modo in cui la ricerca risponde: molte ricerche diverse restituiscono lo stesso numero di risultati, o quasi. "felpa" e "felpaa" danno 269 entrambe, "zaino" e "zainno" danno 42 entrambe, "vorrei una felpa pesante per l'inverno" ne da' 1209, "mi serve uno zaino capiente per la scuola" 1210, "un regalo per un ragazzo che fa sport" 1212, "qualcosa di elegante da mettere sotto la giacca" 1209. "Nero" e "nera" danno 543 entrambe. Quando ricerche diverse danno lo stesso numero, la ricerca non sta distinguendo fra loro: sta restituendo lo stesso insieme con etichette diverse.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il confine. "Pantalone" da solo trova 287 risultati e "giubbino" da solo ne trova 6: la merce c'e', e' la ricerca che non la sa trovare quando il cliente aggiunge una parola. "Cotone" da solo mostra t-shirt e calze non necessariamente in cotone, e "nera" da sola mostra prodotti neri ma non specificamente "nera": qui la parola da sola non basta a dire che il catalogo abbia quella merce, quindi il dubbio resta aperto e non si afferma di piu'. In questi due casi la lettura piu' probabile e' che il prodotto non esista in catalogo con quell'attributo, non che la ricerca lo perda: se la parola da sola non lo trova, non c'e' niente da trovare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa"	269 risultati, felpe uomo e bambino, corrispondono
"zaino"	42 risultati, zaini di varie marche, corrispondono
"sneakers"	491 risultati, sneakers uomo e bambino, corrispondono
"pantalone tuta"	125 risultati, ma sono tute complete, non pantaloni singoli
"giubbino piuma"	6 risultati, giubbini ma non piumini; "giubbino" da solo da' gli stessi 6
"maglione"	186 risultati, i primi sono sneakers, scarpe da calcio e guanti
"qualcosa di elegante da mettere sotto la giacca"	1209 risultati, giacche da calcio e guanti da portiere
"zaino 20 litri"	80 risultati, zaini ma nessuna indicazione di capacita' 20 litri
"felpaa"	269 risultati, corregge il refuso e mostra felpe
"pantalone" (controllo)	287 risultati, pantaloni come richiesto
"giubbino" (controllo)	6 risultati, giubbini come richiesto
"cotone" (controllo)	441 risultati, t-shirt e calze non necessariamente in cotone

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 8 sono state deboli e 2 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta vuota e nessuna ha chiesto un prodotto fuori catalogo: tutte le 25 ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo e' il dato che pesa: ogni ricerca debole o sbagliata e' un cliente che ha chiesto una cosa che il negozio ha, e non l'ha trovata. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: i dati dicono questo e questo si riporta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Nello specifico non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti). I punteggi parziali delle cinque voci sono quelli assegnati dal rilevamento e non si ricostruiscono da qui.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che "pantalone tuta" porti a pantaloni e non a tute complete. Oggi "pantalone" da solo trova 287 risultati e "pantalone tuta" ne trova 125 che sono tute complete: la parola in piu' peggiora il risultato invece di restringerlo. Il risultato e' sbagliato e va corretto, cosi' che aggiungere una parola restringa la ricerca senza stravolgerla.

1. Sistemare i nomi dei 5 prodotti su 39 che sono solo codici o nomi di modello, come "SAMBA OG" e "SUPERSTAR II". Aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe, quei prodotti diventano trovabili sia nella ricerca del sito sia su Google e sui comparatori: e' lo stesso testo che legge chiunque, quindi si corregge una volta e vale ovunque.

1. Controllare le ricerche che portano a risultati di un'altra categoria, come "maglione" che mostra sneakers e guanti. Se il negozio vende maglioni, vanno collegati alla parola giusta; se non li vende, la ricerca deve dirlo invece di mostrare altro.

1. Verificare gli attributi che il cliente scrive e che oggi non vengono usati, come la capacita' in litri di uno zaino o il colore al femminile ("nera" da sola da' risultati deboli mentre "nero" funziona). Sono informazioni che il cliente si aspetta di poter usare per restringere.