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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 47 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende soprattutto telefoni e accessori per telefoni. Le voci di menu del negozio sono Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, Asus, Honor, Realme, Cat, Oppo, Wiko, Alcatel, Apple Iphone 13, Huawei, Lenovo, Nintendo, Xbox, Sony Ps5, Games Ps5: sono tutte marche di telefoni, tablet, computer e console, piu' una voce dedicata a un singolo modello di iPhone. Il catalogo espone i prezzi in euro.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in forma di codice: marca, modello, memoria. Un nome scritto cosi' conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e negli altri casi no. Chi cerca "iphone 15 128gb" ottiene iPhone 16; chi cerca "vorrei comprare un iphone 15" ottiene iPhone 16 e 17; chi cerca "tablet apple" o "cerco un tablet apple" non ottiene niente. Negli esiti si vede questo: la ricerca restituisce risultati quando la parola cercata combacia con il testo del prodotto, e restituisce pagine vuote o prodotti diversi quando la richiesta e' scritta in altro modo.

Il caso piu' chiaro e' quello dei tablet. "tablet" da' 2 risultati che sono accessori, una penna e delle cuffie, e "tablet apple" da' zero risultati. La parola "tablet" non e' una voce di menu del negozio, quindi non si puo' dire che quella merce ci sia per definizione; quello che i dati mostrano e' che la ricerca non porta a un tablet ne' con la parola sola ne' con la parola piu' la marca. Diverso il caso di "caricabatterie": la parola sola da' 8 risultati che sono cavi, smartphone e auricolari, nessun caricabatterie. Ma "charger" da solo trova 4 caricabatterie. Anche qui "caricabatterie" non e' una voce di menu: quello che i dati mostrano e' che la parola inglese porta alla merce e quella italiana no.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e'. "iphone" da solo trova 18 prodotti, "xiaomi" 18, "apple" 28, "128gb" 16, "charger" 4: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca non la porta fuori quando il cliente la chiede dentro una frase. "cuffie" da solo e' debole: 11 risultati, ma solo due cuffie nei primi posti, poi compaiono laptop e smartphone. Le ricerche discorsive ("dove posso trovare le cuffie wireless", "quanto costa il macbook air", "mi serve un caricatore per xiaomi") danno tutte zero risultati, anche se la merce esiste.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tablet"	2 risultati, ma sono una penna e delle cuffie: nessun tablet
"tablet apple"	zero risultati, pagina vuota
"cerco un tablet apple"	zero risultati, pagina vuota
"caricabatterie"	8 risultati: cavi, smartphone, auricolari, nessun caricabatterie
"charger"	4 risultati, tutti caricabatterie
"iphone 15 128gb"	4 risultati, ma sono iPhone 16
"vorrei comprare un iphone 15"	5 risultati: iPhone 16 e 17, non il 15
"mi serve un caricatore per xiaomi"	zero risultati, pagina vuota
"dove posso trovare le cuffie wireless"	zero risultati, pagina vuota
"quanto costa il macbook air"	zero risultati, pagina vuota
"cuffie"	11 risultati, ma solo due cuffie nei primi posti
"20w"	5 risultati, solo il primo e' un caricatore 20W

Il conto

Su 25 ricerche provate, 14 sono pertinenti, 2 deboli, 5 vuote e 4 sbagliate. Le 5 vuote e le 4 sbagliate sono clienti che hanno chiesto qualcosa e non l'hanno trovato: nel caso dei caricabatterie la merce e' in catalogo, e la parola di controllo "charger" lo dimostra. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 176 ms: la ricerca risponde in fretta, il problema non e' la velocita'. Il costo non si misura in fatturato, si misura in ricerche che finiscono su una pagina vuota o su un prodotto diverso da quello chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	47 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non assegnate sono: governo dei risultati, per l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, che dall'esterno non si vedono (11 punti); impianto, per la descrizione di prodotto dentro la ricerca, la ricerca per significato e gli eventuali residui di prova nell'indice, che dall'esterno non si vedono (11 punti in totale fra le tre voci).

Che cosa si puo' fare

1. Togliere le parole di cortesia prima di cercare. Oggi "cerco un tablet apple" e "quanto costa il macbook air" danno zero risultati mentre "tablet" e "macbook" da soli qualcosa trovano: basta ignorare parole come "cerco", "vorrei", "quanto costa" e cercare le parole che restano. Questo recupera le ricerche discorsive fra quelle vuote; non recupera le sbagliate come "iphone 15 128gb" o "caricabatterie", che non contengono parole di cortesia.

1. Far portare la parola italiana alla stessa merce della parola inglese. "caricabatterie" da 8 risultati che non sono caricabatterie, "charger" da 4 caricabatterie: chi cerca la parola italiana deve arrivare agli stessi prodotti.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente. Un nome fatto solo di codice e modello non lo trova nessuno, ne' la ricerca del sito ne' i comparatori: aggiungere la parola comune accanto al codice aiuta chi cerca con parole normali.

1. Controllare che la ricerca non mostri un modello al posto di un altro. Chi cerca "iphone 15" non deve ricevere iPhone 16: e' un errore che fa perdere il cliente anche quando la merce c'e'.