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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti la merce c'e'. Dentro il catalogo abbiamo visto camion e macchinine, giochi sportivi, fiabe. Il reparto VEICOLI A PEDALI contiene veicoli a pedali. LEGO Bluey contiene prodotti LEGO Bluey. LEGO City Stuntz contiene prodotti LEGO City Stuntz. Nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' dentro c'e' merce, e le pagine che abbiamo visto sono corrette.

Il problema non e' cosa c'e' sugli scaffali, e' come sono scritti i nomi. Alcuni nomi di prodotto che abbiamo letto non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi: "Fiabe al buio", "GIOCHI SPORTIVI". Un nome scritto cosi' non contiene le parole che un cliente digita nella barra di ricerca, e lo stesso testo e' quello che leggono tutti gli strumenti che mostrano i prodotti: la ricerca del sito, i motori di ricerca, i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo per tutti, quindi sistemarlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti quei canali, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, nella maggior parte dei casi, funziona: su 23 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti. Chi cerca "bambole", "lego", "biciclette", "triciclo con pedali", "bambola con passeggino" o "macchinina telecomando" trova quello che cerca, spesso con la categoria giusta come primo risultato. Anche una ricerca scritta come si parla, tipo "cerco una bambola con i capelli lunghi per mia figlia", porta alla categoria "bambole e bambolotti" tra i primi risultati. Questo e' il lato buono.

Il lato debole si vede quando il cliente aggiunge un dettaglio in piu'. "bicicletta senza pedali 12 pollici" restituisce 12357 risultati, ma non la bicicletta senza pedali da 12 pollici. "robot trasformabile con telecomando 30 cm" restituisce 648 risultati generici, non il robot con telecomando. "pistola nerf dardi 20 cm" restituisce 259 risultati che sono peluche e bambole, non la pistola Nerf. Piu' il cliente e' preciso, meno la ricerca lo segue.

Due casi sono classificati come sbagliati. "pistola softair" restituisce 21 risultati che sono pistole giocattolo, non softair. "20 cm" da solo restituisce 125 risultati che sono categorie come bambole e auto, non una misura. In entrambi i casi la ricerca ha mostrato qualcosa di diverso da quello che il cliente aveva chiesto. Per "pistola softair" non sappiamo se il softair sia in catalogo: la parola di controllo "pistola" da sola e' pertinente, ma "softair" non e' mai stata provata da sola, quindi non possiamo dire se il negozio tratti o no quel genere di merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bambole"	246 risultati, la categoria "bambole" e' il primo risultato
"lego"	208 risultati, i primi sono prodotti LEGO
"triciclo con pedali"	14 risultati, tricicli e veicoli a pedali
"bambola con passeggino"	3 risultati, primo risultato e' passeggino con bambola
"bicicletta senza pedali 12 pollici"	12357 risultati, biciclette e accessori ma non senza pedali 12 pollici
"pistola nerf dardi 20 cm"	259 risultati, peluche e bambole, non la pistola Nerf
"robot trasformabile con telecomando 30 cm"	648 risultati, robot generici, non trasformabili con telecomando
"pistola softair"	21 risultati, pistole giocattolo, non softair
"un veicolo per andare in giro nel giardino senza motore"	721 risultati, veicoli generici, non a pedali o senza motore
"20 cm"	125 risultati, categorie come bambole e auto, non una misura
"robot" (controllo)	23 risultati, primi risultati accessori per robot e trampolini
"pedali" (controllo)	36 risultati, veicoli a pedali, non pedali come componente

Il conto

Le ricerche che mostrano la cosa sbagliata sono clienti che non trovano quello che cercavano. Qui non ci sono ricerche che non trovano niente: su 23 provate, zero sono vuote. Il danno non e' il vuoto, e' l'approssimazione: 4 ricerche deboli e 2 sbagliate su 23. Chi cerca "pistola softair" e riceve pistole giocattolo non trova quello che aveva chiesto. Chi cerca "bicicletta senza pedali 12 pollici" e riceve 12357 risultati generici non trova la bici. Non abbiamo cifre di fatturato ne' stime: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Per esempio non si vede se i filtri funzionano, non si vede se le descrizioni di prodotto entrano nella ricerca, non si vede se la ricerca capisce il significato delle frasi, e non e' stato possibile misurare il tempo di risposta. Questi punti non sono un giudizio negativo: sono solo cose che da fuori non si possono verificare.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono codici o nomi di modello, mettendoci dentro le parole che un cliente scriverebbe. "Fiabe al buio" e "GIOCHI SPORTIVI" non li cerca nessuno: vanno riscritti con le parole del prodotto. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Far contare alla ricerca i dettagli in piu'. Oggi "bicicletta senza pedali 12 pollici" e "robot trasformabile con telecomando 30 cm" non portano al prodotto giusto. Va detto a chi gestisce la ricerca che le parole di dettaglio (senza pedali, con telecomando, la misura) devono contare, non essere ignorate.

1. Controllare le due ricerche classificate come sbagliate. "pistola softair" e "20 cm" mostrano prodotti diversi da quello che il cliente ha chiesto. Prima di decidere come gestirle, va verificato se il negozio tratti o no il softair: la parola di controllo "pistola" da sola e' pertinente, ma "softair" non e' mai stata provata da sola, quindi oggi non sappiamo se quel genere di merce esista in catalogo.

1. Controllare le parole di controllo rimaste deboli. "robot" da solo restituisce accessori e trampolini invece di robot giocattolo, e "pedali" da solo restituisce veicoli invece del componente. In entrambi i casi la parola sola non porta al prodotto giusto: va verificato se il catalogo abbia quella merce e, se ce l'ha, perche' la ricerca non la mostri.