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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 58 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti guardati c'e' merce, e i nomi dei prodotti sono leggibili. Esempi veri: "Tavolo allungabile con piano colore rovere e base nera 160x90 cm - Belinda", "Mobile bagno sospeso con cassetti colore cashmere 100x45x50H - Former", "Cappa sottopensile 60 cm colore inox con luci led - Tornado Samet". Sono nomi che contengono le parole che un cliente scriverebbe: tavolo, allungabile, mobile bagno, sospeso, cappa, incasso.

Su 94 nomi di prodotto letti, 2 (il 2 per cento) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Guanciale cuscino imbottito Ignifugo" e "Soffione doccia cromato quadrato Acquafondente". Conta perche' il nome del prodotto e' il testo su cui si basa la ricerca del negozio: un nome senza le parole del cliente non lo trova chi cerca con parole proprie.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde, e con le parole giuste trova: "divani" restituisce 298 prodotti, "tavolo vetro" 688, "armadio scorrevole" 183. Anche le frasi lunghe scritte come si parla funzionano quasi sempre: "mi serve un armadio con le ante che scorrono e uno specchio" porta ad armadi con ante scorrevoli e specchio.

Il punto debole e' un altro. Quando la parola cercata e' piu' precisa di quella che il negozio usa nei nomi, la ricerca restituisce comunque qualcosa, ma non quello che il cliente voleva. Chi cerca "lampadario" riceve 178 lampade, non lampadari. Chi scrive "cerco una lampada da mettere sul comodino in camera da letto" riceve 181 lampade a sospensione e da terra, cioe' il contrario di una lampada da comodino. La ricerca non trova il vuoto: trova il vicino, e lo presenta come risposta.

Le parole di controllo chiudono il dubbio sul catalogo: "tavolo" da solo trova 1000 prodotti, "poltrona" 394, "armadio" 431, "mobile" 844, "allungabile" 421, "ante" 1000. La merce c'e'. Dove la ricerca sbaglia, non e' perche' il prodotto manca: e' perche' non lo sa collegare alla parola del cliente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lampadario"	178 lampade, non lampadari: il termine preciso non e' soddisfatto
"cerco una lampada da mettere sul comodino in camera da letto"	181 lampade a sospensione e da terra, non da comodino
"mi serve un armadio con le ante che scorrono e uno specchio"	242 armadi con ante scorrevoli e specchio, corrispondono
"ho bisogno di una scarpiera che non occupi troppo spazio"	45 scarpiere salvaspazio, corrispondono
"tavolo allungabile 160 cm"	265 tavoli allungabili da 160 cm, corrispondono
"cappa incasso 60 cm"	96 cappe da incasso 60 cm, il primo risultato corrisponde
"mobile bagno sospeso"	233 mobili da bagno sospesi, corrispondono
"scarpiera stretta"	225 risultati, alcune scarpiere slim o strette
"160 cm"	218 mobili di larghezza 160 cm, corrispondono
"tavolo" (controllo)	1000 risultati, i primi sono tavoli
"armadio" (controllo)	431 risultati, i primi sono armadi
"ante" (controllo)	1000 risultati, i primi sono mobili con ante

Il conto

Su 23 ricerche osservate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' stata debole e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto, e nessuna cercava un prodotto che il catalogo non ha: tutte e 23 potevano essere soddisfatte. Il tempo mediano di risposta e' 270 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema.

Il costo non e' quindi la ricerca che non risponde, ma quella che risponde male. Chi cerca "lampadario" e riceve lampade, o chi cerca una lampada da comodino e riceve lampade a sospensione, non trova quello che voleva. I dati dicono questo: due ricerche su 23 non hanno dato la risposta giusta, e in entrambi i casi la merce esisteva in catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	58 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 42 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e non vanno letti come mancanze accertate.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Sono pochi, ma il nome del prodotto e' il testo su cui si basa la ricerca del negozio.
2. Controllare le ricerche che oggi danno risultati fuori bersaglio, come "lampadario" e la frase sulla lampada da comodino, e verificare che cosa vede il cliente al posto giusto.
3. Ripetere il controllo fra qualche mese sulle stesse parole, per vedere se le correzioni hanno tenuto.