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Rilevamento del 16/10/2026. Punteggio: 62 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti c'e' merce, ed e' merce di marca estera. I nomi dei prodotti sono scritti in francese, con il nome italiano accodato. Esempi veri: "Phytomer - Souffle Marin - Creme Moussante Nettoyante - Crema Mousse Detergente - Travel Size" e "Fleur's - Elixir Supreme Double Serum Hydratant - Siero Idratante Bifase". Un cliente italiano che cerca "mousse detergente" o "siero idratante" trova quelle parole nel nome, ma solo dopo aver attraversato una riga di testo francese.

Perche' conta: il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che scrive quando cerca. Se la parola che il cliente usa non c'e' nel nome, la ricerca del negozio non ha modo di collegarla a quel prodotto. Scriverla una volta bene serve per tutte le ricerche che passano da li'; non scriverla lascia il prodotto fuori portata per chi non conosce gia' il nome francese.

Che cosa succede oggi

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' 526 millisecondi, quindi la pagina si apre in tempi normali. Il problema non e' la velocita': e' che la ricerca restituisce lo stesso numero di risultati per quasi tutte le parole cercate. "maschere", "tonici", "crema idratante", "siero vitamina c", "acqua micellare", "burrocacao", "crema antirughe", "olio per il corpo", persino "vorrei una crema che mi idrati la pelle tutto il giorno": tutte quante danno 277 risultati dichiarati. Un numero identico per ricerche cosi' diverse vuol dire che la ricerca non sta distinguendo fra le parole, sta restituendo lo stesso insieme.

Il caso piu' chiaro e' "sieri": la ricerca restituisce una crema, non un siero. E' l'unica ricerca classificata come sbagliata, ed e' anche l'unica che mostra un prodotto palesemente fuori posto. Le tre ricerche deboli ("latte detergente", "maschera viso idratante 75 ml", "latte struccante delicato 200 ml") mostrano il conteggio dei risultati ma non elencano i prodotti nelle prime righe, quindi non si riesce a verificare se quello che appare in cima sia davvero pertinente.

Le parole di controllo chiudono il dubbio sul catalogo: "crema", "siero", "latte", "contorno", "idratante", "acido" da sole danno tutte 277 risultati. Il negozio vende queste cose, e le voci di menu lo confermano: "Sieri e Concentrati", "Latti e Mousse Detergenti", "Contorno Occhi", "Creme e Emulsioni Giorno" sono tutte categorie del negozio. Quindi quando una ricerca composta come "siero vitamina c" o "crema contorno occhi" restituisce risultati, non e' perche' la ricerca abbia capito la richiesta: e' perche' la parola singola e' gia' in catalogo e la ricerca sta pescando quella.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sieri"	sbagliato: mostra una crema, non un siero
"maschere"	277 risultati dichiarati
"tonici"	277 risultati dichiarati
"crema idratante"	277 risultati dichiarati
"siero vitamina c"	277 risultati dichiarati
"latte detergente"	277 risultati dichiarati, ma le prime righe non elencano prodotti
"crema contorno occhi"	277 risultati dichiarati
"crema idratante giorno 50 ml"	277 risultati dichiarati
"siero acido ialuronico 30 ml"	277 risultati dichiarati
"maschera viso idratante 75 ml"	277 risultati dichiarati, ma le prime righe non elencano prodotti
"acqua micellare"	277 risultati dichiarati
"burrocacao"	277 risultati dichiarati
"crema idratnte" (refuso)	277 risultati dichiarati
"siero vitmina c" (refuso)	277 risultati dichiarati
"creme idratanti" (plurale)	277 risultati dichiarati
"crema" (controllo)	277 risultati dichiarati
"siero" (controllo)	277 risultati dichiarati

Il conto

Su 25 ricerche, 21 sono pertinenti, 3 deboli, 1 sbagliata, 0 vuote, 0 fuori catalogo. Tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo: nessuna chiedeva un prodotto che il negozio non vende. Le ricerche a vuoto, cioe' quelle che non trovano niente, qui non ci sono: il problema e' l'opposto, la ricerca trova sempre 277 risultati anche quando non dovrebbe, e il cliente non riesce a capire se quello che vede e' davvero quello che ha chiesto. Una ricerca che restituisce sempre lo stesso numero di risultati e' una ricerca che il cliente impara a non usare, e un cliente che non usa la ricerca o se ne va, o compra a caso, o compra altrove.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	62 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Il totale delle cinque voci e' 62, e i punti che il rilevamento non ha potuto verificare sono 22 su 100. Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto o piu' basso di 62.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo per primo il nome italiano. Oggi il nome comincia in francese e l'italiano arriva dopo. Un cliente che cerca "mousse detergente" o "siero idratante" deve trovare quelle parole all'inizio del nome, non in fondo. E' lo stesso testo che il cliente legge e che la ricerca usa: correggerlo una volta serve per tutte le ricerche che passano da li'.

1. Far distinguere alla ricerca le parole che il cliente scrive. Il fatto che "crema", "siero", "maschere", "burrocacao" e "olio per il corpo" diano tutte 277 risultati vuol dire che la ricerca non sta separando le richieste. Va verificato con chi gestisce la piattaforma se e' possibile far si' che parole diverse diano insiemi di risultati diversi, invece di restituire sempre lo stesso insieme.

1. Controllare il caso "sieri". E' l'unica ricerca che mostra un prodotto palesemente sbagliato: una crema al posto di un siero. Va capito se e' un errore di categorizzazione del prodotto o un problema dell'ordinamento dei risultati, e va corretto.

1. Verificare le tre ricerche deboli. "latte detergente", "maschera viso idratante 75 ml" e "latte struccante delicato 200 ml" mostrano il conteggio ma non i prodotti nelle prime righe. Va guardato che cosa appare effettivamente in cima a quelle pagine: se sono prodotti pertinenti, il problema e' solo di visualizzazione; se non lo sono, e' un problema di ricerca.