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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Marche", "Occhiali da sole", "Borse di moda Michael Kors", "Casio", piu' "Orologi da uomo". Il reparto "Marche" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e' una pagina di elenco, non un buco di catalogo. Il reparto "Orologi da uomo" ha prodotti dentro. Negli altri tre reparti la merce c'e': "Occhiali da sole" contiene occhiali Guess, "Borse di moda Michael Kors" contiene borse Michael Kors, "Casio" contiene orologi Casio.

I nomi dei prodotti sono in gran parte codici e nomi di modello. Alcuni esempi letti: "Guess GF0217 02A 60", "Casio Vintage A168WG-9EF", "Michael Kors Jet Set Charm 32F1ST9M2V-001", "Ray-Ban Justin Classic Polarized RB4165 622/T3 55", "Carrera CARRERA 302/S 003 M9 59". Alcuni contengono almeno una parola che un cliente scriverebbe ("Casio", "Vintage", "Michael Kors"), altri sono solo codici e nome di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'. Va detto pero' che la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali dove il negozio e' presente: correggerla in un posto solo o in piu' posti non e' lo stesso lavoro, e non correggerla costa su ognuno di quei canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio, con un tempo mediano di 14 millisecondi. Su 26 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 6 sbagliate, nessuna vuota. Il problema principale non e' che la ricerca non trovi niente: e' che quando la frase si allunga, la ricerca smette di capire che cosa si sta cercando e restituisce merce di un altro reparto.

Gli esempi sono netti. Cercando "orologio subacqueo uomo" escono profumi da uomo, non orologi. Cercando "orologio da polso uomo" escono ancora profumi da uomo. Cercando "mi serve una borsa capiente per il lavoro" escono profumi e orologi, non borse. Cercando "cinturino orologio 20 mm" escono orologi e profumi, non cinturini. In tutti questi casi la parola singola funziona: "orologio" da solo trova gli orologi, "borsa" da sola trova le borse. E' la frase composta che si perde.

Le parole di controllo lo confermano. "orologio" da sola e' pertinente, "borsa" da sola e' pertinente, "sole" da sola e' pertinente. "polso" da sola e' sbagliata: mostra profumi e occhiali. "subacqueo" da sola e' debole, con 2 risultati dichiarati. Quindi il catalogo gli orologi, le borse e gli occhiali li ha: e' la ricerca che non li sa trovare quando la richiesta si fa precisa. Il caso di "occhiali da vista" e' un guasto grave di categoria: la parola "occhiali" da sola mostra sia occhiali da sole sia occhiali da vista, quindi la merce da vista esiste in catalogo, ma la frase "occhiali da vista" restituisce solo occhiali da sole. La ricerca non distingue due categorie che il negozio ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"orologio subacqueo uomo"	profumi da uomo, non orologi subacquei
"orologio da polso uomo"	profumi da uomo, non orologi da polso
"cinturino orologio 20 mm"	orologi e profumi, non cinturini
"cinturino 20 mm"	orologi e profumi, non cinturini da 20 mm
"mi serve una borsa capiente per il lavoro"	profumi e orologi, non borse
"occhiali da vista"	occhiali da sole, non da vista
"polso" (controllo)	profumi e occhiali, non orologi da polso
"subacqueo" (controllo)	2 risultati dichiarati, uno attinente ma non specifico
"sveglia"	orologi con funzione sveglia, non sveglie
"borse in pelle"	categorie di borse in pelle, poi prodotti non correlati
"un orologio che si veda bene anche di notte"	orologi generici, non specifici per visibilita' notturna
"orologio" (controllo)	categorie di orologi e prodotti correlati

Il conto

Le ricerche che finiscono male sono clienti che se ne vanno. Su 26 ricerche provate, 6 hanno dato risultati sbagliati e 3 deboli: in quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e ha ricevuto merce di un altro reparto. Non e' un problema di assortimento: le parole di controllo dimostrano che orologi, borse e occhiali ci sono in catalogo. E' un problema di come la ricerca interpreta le frasi.

Il costo non si misura in fatturato perso, che non e' nei dati. Si misura in ricerche che il catalogo poteva soddisfare: sono 26 su 26, cioe' tutte quelle provate. Di queste, 17 sono state soddisfatte bene, 3 in modo debole e 6 in modo sbagliato. Le 9 deboli o sbagliate sono il margine che oggi si perde, e le parole di controllo dicono che il catalogo quel margine poteva coprirlo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno i filtri nelle pagine di ricerca (le pagine con filtri rilevate sono 0), l'utilita' dei filtri e l'ordinamento, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "orologio da polso uomo" e "orologio" parlano della stessa cosa. Oggi la parola sola funziona e la frase no: e' il guasto piu' costoso, perche' colpisce le ricerche piu' precise, quelle di chi ha gia' deciso che cosa vuole. Va risolto prima di tutto il resto.

1. Controllare perche' "occhiali da vista" restituisce occhiali da sole. La merce da vista esiste, come dimostra la parola "occhiali" da sola: e' la ricerca che non distingue le due categorie. Stesso discorso per "cinturino" e "sveglia", dove la parola giusta c'e' ma la ricerca non la isola.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici. I nomi fatti di soli codici e nome di modello non li trova nessuno, ne' la ricerca del sito ne' Google ne' i comparatori. Aggiungere due parole descrittive in testa al codice costa poco e vale su tutti i canali insieme.

1. Verificare i filtri e l'ordinamento delle pagine di ricerca. Non sono visibili dall'esterno e non sono stati valutati: se mancano o non funzionano, quei punti oggi non si possono contare e il negozio puo' recuperarli.