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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Ginocchiere", "Palloni", "Guanti" e "Ultime Occasioni". In tutti e quattro c'e' merce dentro, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' dove non c'e' merce, la pagina vuota e' corretta e non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto vario. Alcuni contengono le parole che un cliente scriverebbe davvero, come "Ginocchiera Portiere Futsal The Wall Sport REACTIVE - Protezione laterale + Grip Interno", "Guanto Portiere Futsal Verde - Dita Tagliate" e "Pallone di Calcio a 5 The Wall Sport FUSION PINK". Altri no: su 28 nomi di prodotto letti dai reparti, 4 (il 14%) non contengono nessuna parola che un cliente userebbe per cercarli, sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Completo da Allenamento T.W.S. - Maglia e Pantaloncini", "Zaino The Wall nero per Allenamenti e Partite", "Scaldamuscoli elasticizzati" e "Manicotti Pallavolo". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Nei dati che ho non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi su questo punto non affermo nulla. Quello che si puo' dire e' che, se e quando lo stesso testo del prodotto viene letto anche da altri canali, correggerlo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del sito cosi' come e'. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 217 millisecondi, quindi la velocita' non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce: su 25 ricerche osservate, 13 sono pertinenti, 9 sono deboli, 3 sono sbagliate e nessuna e' vuota. Tutte e 25 le ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare, quindi non ci sono ricerche fuori catalogo da mettere da parte.

Il caso piu' chiaro e' quello delle ricerche composte, e qui le parole di controllo sono la prova. La parola "conchiglia" da sola trova 10 risultati pertinenti, ma "ginocchiere conchiglia nere" restituisce 13 risultati in cui non c'e' nessuna ginocchiera nera con conchiglia: ci sono solo quadrate non conchiglia. La parola "pallone" da sola trova 19 risultati pertinenti, ma "pallone calcio misura 4" restituisce 5 risultati in cui non c'e' nessun pallone misura 4, solo palloni da calcio a 5 e accessori. La parola "scarpe" da sola trova 18 risultati pertinenti, ma "scarpe calcio numero 42" restituisce 2 risultati, un solo modello senza indicazione del numero 42 e un secondo risultato non pertinente. In tutti e tre i casi la parola sola dimostra che quel genere di merce il negozio ce l'ha: e' la ricerca che non la sa trovare quando il cliente aggiunge una parola in piu'. Dove invece anche la parola sola non trova niente, il genere di merce il negozio non lo vende e la ricerca non c'entra: qui non e' successo, tutte le parole di controllo hanno dato risultati pertinenti.

Ci sono anche casi in cui la ricerca risponde con merce che non c'entra. "pallone che non si sgonfia mai" mostra un pallone normale, "pallone 20 cm" restituisce palloni, ginocchiere e manicotti senza nessun pallone da 20 cm. E ci sono ricerche in cui il prodotto giusto c'e' ma e' sepolto: "ginocchiere per giocare a pallavolo" trova la "Ginocchiere da Pallavolo" ma in fondo, dopo molte ginocchiere da calcio a 5. Su 10 ricerche della voce "lingua del cliente", 4 danno risultati pertinenti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"ginocchiere"	pertinente, 25 risultati, prime posizioni con ginocchiere per portieri
"palloni"	debole, 18 risultati, solo un pallone poi accessori e abbigliamento
"ginocchiere conchiglia nere"	debole, 13 risultati, nessuna ginocchiera nera con conchiglia, solo quadrate non conchiglia
"pallone calcio misura 4"	sbagliato, 5 risultati, nessun pallone misura 4, solo palloni da calcio a 5 e accessori
"scarpe calcio numero 42"	debole, 2 risultati, un solo modello senza indicazione del numero 42
"calzini lunghi"	debole, 4 risultati, calzini corti e calzettoni
"borsa per allenamento"	debole, 9 risultati, sacca e zaino
"maglietta da gioco"	debole, 8 risultati, maglietta da allenamento e accessori
"pallone che non si sgonfia mai"	sbagliato, mostra un pallone normale
"ginocchiere per giocare a pallavolo"	debole, 18 risultati, la ginocchiera da pallavolo e' in fondo
"pallone 20 cm"	sbagliato, 6 risultati, palloni, ginocchiere e manicotti
"conchiglia" (controllo)	pertinente, 10 risultati, ginocchiere a conchiglia

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 9 sono deboli e 3 sono sbagliate: in 12 casi su 25 il cliente ha scritto quello che cercava e non ha ottenuto quello che voleva. Le ricerche vuote sono zero, quindi su questo fronte non c'e' niente da contare. Nessuna delle 25 ricerche riguardava merce che il negozio non vende: tutte e 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Il costo non e' una cifra di fatturato, e' il fatto che il cliente arriva, cerca, non trova quello che voleva e va a cercare altrove. Le parole di controllo lo dimostrano: "conchiglia", "lattice", "scarpe", "pallone", "nere" e "portiere" da sole trovano tutte risultati pertinenti, quindi la merce c'e' e la ricerca non la sa raggiungere quando il cliente aggiunge una parola.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci che il rilevamento non ha potuto verificare sono il governo dei risultati (11 punti) e l'impianto (14 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far corrispondere i nomi dei prodotti alle parole che i clienti scrivono. I 4 nomi muti su 28 vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe: "Completo da Allenamento T.W.S. - Maglia e Pantaloncini" va scritto anche come completo da allenamento per calcio a 5, "Scaldamuscoli elasticizzati" va scritto anche come scaldamuscoli per calcio, e cosi' via. Questo vale una volta per il sito e per tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Fare in modo che la ricerca trovi il prodotto anche quando il cliente aggiunge una parola in piu'. Oggi "conchiglia" da sola trova 10 risultati e "ginocchiere conchiglia nere" non trova nessuna ginocchiera nera con conchiglia: la ricerca deve saper combinare le parole invece di perdersi. Lo stesso vale per "pallone calcio misura 4" e "scarpe calcio numero 42".

1. Mettere in cima il prodotto giusto quando il cliente chiede una cosa specifica. "ginocchiere per giocare a pallavolo" trova la ginocchiera da pallavolo ma in fondo: va portata tra i primi risultati. Lo stesso per "guamti", dove il guanto non e' nei primi posti.

1. Togliere dalla ricerca i risultati che non c'entrano. "pallone 20 cm" non deve restituire ginocchiere e manicotti, e "pallone che non si sgonfia mai" non deve mostrare un pallone normale come se fosse la risposta.