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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono: Lei, Lui, Kids, Vai alla Shopping bag, SCOPRI DI PIU', Donna, Uomo, Bambino, The Rooster Mag, Compra ora, Consegna in tutto il mondo SCOPRI, Accessibilita'. Aprendo le voci che contengono merce, sono stati letti dei prodotti in "Kids", "Uomo", "Compra ora" e "SCOPRI DI PIU'"; le voci "Consegna in tutto il mondo SCOPRI" e "Accessibilita'" non hanno restituito prodotti da leggere.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe. Alcuni esempi veri letti dai reparti: "Giacca reversibile Jake gialla/verde", "Camicia gialla con motivo check", "Shorts giallo con motivo check", "Giacca doppiopetto Sinatra grigia in misto lana puntinata", "Borsa Le City Moto Large nera in pelle", "Maglione marrone/beige a righe in misto lana", "Felpa Gros Grain beige in cotone", "Borsa Valerie greige in pelle di vacchetta", "Pantalone jogging Gros Grain beige in cotone". Su 201 nomi di prodotto letti dai reparti, 6 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Su 26 ricerche osservate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli, 1 vuota e 1 sbagliata. Il problema principale non e' che la merce manchi: e' che la ricerca non sempre la sa trovare.

Le parole di controllo lo dimostrano. Cercando "maglione" da solo escono maglioni in vendita con prezzi, e cercando "pantaloni" da solo escono pantaloni in vendita con prezzi: quindi il catalogo quella merce ce l'ha. Ma "lana" da sola mostra solo articoli su cardigan e tartan, senza nessun prodotto in lana, e "pelle" da sola mostra articoli editoriali sulla pelle, non prodotti in pelle. Ancora piu' netto: "giacca" da sola non mostra nessun prodotto giacca tra i primi risultati, solo articoli editoriali, mentre "giacca lana" e "giacca lana grigia" trovano giacche in lana. Il catalogo le giacche le ha, la ricerca non le sa trovare quando la parola e' scritta da sola.

Lo stesso vale per i termini popolari. "felpa" e "sneakers" non mostrano nessun prodotto, solo articoli non specifici, mentre "scarpe" e "borsa" funzionano. E la ricerca discorsiva "qualcosa per coprirsi quando fa freddo" restituisce una pagina che dice che non ci sono risultati: una frase che un cliente scriverebbe davvero, e che resta senza risposta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giacca"	solo articoli editoriali, nessun prodotto giacca tra i primi risultati
"lana"	solo articoli su cardigan e tartan, nessun prodotto in lana
"pelle"	articoli editoriali sulla pelle, non prodotti in pelle
"felpa"	nessun prodotto, solo articoli non specifici sulle felpe
"sneakers"	nessun prodotto, solo articoli di moda che menzionano sneakers
"borsa pelle"	solo articoli su borse, nessun prodotto in vendita
"qualcosa per coprirsi quando fa freddo"	la pagina dice che non ci sono risultati
"giaca lana"	un bomber di lana ma anche accessori e altri capi non richiesti
"una borsa capiente per il lavoro"	ci sono borse ma tutte mini o piccole, non capienti
"giacca 20 cm"	mostra giacche ma nessuna da 20 cm
"pantaloni cotone"	prima articoli, poi pantaloni in cotone ma non nei primi posti
"bambino"	mostra borse Jacquemus modello Bambino, ma il cliente cercava moda per bambini

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle deboli sono clienti che se ne vanno: chi cerca "felpa" o "sneakers" e non trova nessun prodotto non compra, e non torna. Su 26 ricerche osservate, 8 non hanno dato al cliente quello che cercava (6 deboli, 1 vuota, 1 sbagliata). I dati riportano 26 ricerche che il catalogo poteva soddisfare. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Le voci non assegnate perche' non verificabili dall'esterno sono: i filtri non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti), l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo non sono verificabili dall'esterno (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca non e' verificabile dall'esterno (5 punti), la ricerca per significato non e' verificabile dall'esterno (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice non sono verificabili dall'esterno (2 punti), il tempo di risposta non e' stato misurabile (3 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le parole singole. "giacca", "lana", "pelle", "felpa" e "sneakers" da sole non mostrano prodotti, mentre le stesse parole dentro frasi piu' lunghe funzionano. Va sistemato il modo in cui la ricerca tratta la parola scritta da sola: e' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' tocca tutte le ricerche corte, che sono le piu' frequenti.

1. Mettere i prodotti prima degli articoli. Oggi molte ricerche restituiscono solo articoli editoriali, senza nessun prodotto in vendita. Chi cerca "felpa" vuole comprare una felpa, non leggere un articolo sulle felpe: i prodotti devono venire prima, gli articoli dopo.

1. Gestire le frasi discorsive. "qualcosa per coprirsi quando fa freddo" non trova niente. Servono delle risposte per le frasi comuni, anche solo rimandando alle categorie giuste, invece di una pagina vuota.

1. Controllare i nomi dei 6 prodotti su 201 che non contengono nessuna parola da cliente. Sono pochi, ma quei prodotti oggi non li trova nessuno, ne' sul sito ne' fuori.