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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 54 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo ha merce in tutti i reparti guardati. Outerwear contiene sei prodotti, fra cui un bomber blu lavato, un cappotto lungo nero e un piumino nero. Dresses ne contiene cinque, fra cui un abito midi nero e avorio e un abito mini nero. Knitwear & Fleece ne contiene sette, fra cui un maglione color caffe' e rosa e un cardigan grigio scuro. Tops ne contiene sei, fra cui una camicia bianca e una camicia bianca e rosa.

I nomi dei prodotti sono scritti in inglese e descrivono colore e tipo di capo: "Black long coat", "White shirt", "Black puffer jacket". Su ventiquattro nomi letti, due (l'8%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, come "Taupe grey puffer jacket" e "Forest green sweatshirt". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre.

Il negozio vende anche su eBay, Amazon e Trovaprezzi. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 196 millisecondi di mediana. Sulle ricerche brevi e precise funziona: "bomber blu", "cappotto nero", "cardigan grigio" e "vestito midi nero" restituiscono tutti il capo giusto fra i primi risultati. Anche le ricerche con errori di battitura e con i plurali passano senza problemi.

Il guasto e' sulle richieste scritte come le scriverebbe una persona al commesso. "cerco un vestito elegante per una serata" restituisce zero risultati, e "qualcosa di caldo da mettere sotto la giacca" pure. In entrambi i casi la parola di controllo dice che la merce c'e': "vestito" da solo trova diciassette prodotti, "camicia" sedici, "cardigan" sedici. Il catalogo ha gli abiti e ha la maglieria, e' la ricerca che non li sa trovare quando la richiesta e' una frase invece di una parola.

C'e' poi un secondo gruppo di ricerche che restituisce prodotti sbagliati o incompleti. "tacchi" mostra una mini bag e una flatform, non tacchi. "mi serve una borsa capiente per tutti i giorni" mostra solo borse mini o small. "cappotto 90 cm" mostra cappotti lunghi ma non dice se sono da 90 cm. "lana" da sola e' debole: ci sono maglioni e cappotti che possono essere di lana, ma il nome non lo specifica.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cerco un vestito elegante per una serata"	zero risultati, ma "vestito" da solo ne trova 17
"qualcosa di caldo da mettere sotto la giacca"	zero risultati, ma "camicia" e "cardigan" da soli ne trovano 16 a testa
"tacchi"	una mini bag e una flatform, non tacchi
"mi serve una borsa capiente per tutti i giorni"	solo borse mini o small
"cappotto 90 cm"	cappotti lunghi, senza indicazione della misura
"lana"	maglioni e cappotti che potrebbero essere di lana, non specificato
"vorrei un cappotto lungo nero per l'inverno"	cappotti lunghi neri, corrispondenti
"un paio di scarpe comode da indossare tutti i giorni"	ballerine flat, corrispondenti
"vestito midi nero"	Black midi dress, corrispondente
"bomber blu"	bomber blu nei primi risultati
"camicia bianca cotone"	White shirt, corrispondente
"giacca piumino nero"	Black puffer jacket, corrispondente

Il conto

Su ventiquattro ricerche, diciannove hanno dato risultati pertinenti, tre sono state deboli e due vuote. Le due vuote sono le piu' costose: sono clienti che hanno scritto quello che volevano comprare e si sono trovati davanti una pagina bianca, mentre il catalogo quel prodotto ce l'aveva. Le tre deboli sono clienti che hanno visto qualcosa di diverso da quello che cercavano, e che devono decidere da soli se quel qualcosa va bene lo stesso.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e non vengono contati ne' in su ne' in giu'.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vestito" trova diciassette prodotti e "cerco un vestito elegante per una serata" non ne trova nessuno: la ricerca deve saper riconoscere le parole utili dentro una frase e ignorare il resto, invece di pretendere che il cliente scriva solo la parola secca.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente. I due nomi su ventiquattro che sono codici o nomi di modello non li trova nessuno, ne' sul sito ne' su eBay, Amazon e Trovaprezzi. Aggiungere colore, tipo di capo e materiale quando c'e' costa poco e vale su tutti i canali insieme.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono la cosa sbagliata. "tacchi" non deve mostrare una mini bag, e "mi serve una borsa capiente per tutti i giorni" non deve mostrare solo borse mini. Sono pochi casi, ma sono quelli in cui il cliente pensa che il negozio non abbia capito.

1. Aggiungere la misura e il materiale dove il cliente li cerca. "cappotto 90 cm" e "lana" oggi non danno una risposta chiara: se il dato c'e' in magazzino, va messo nel nome o nella scheda, cosi' la ricerca lo trova.