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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende racchette da tennis e lo dichiara: il reparto "RACCHETTE TENNIS" e' aperto e ha merce dentro. Accanto ci sono i reparti dei marchi, tra cui "Babolat", "Speed" e "Blade", e le voci di menu mostrano anche "Pure Drive", "Pure Aero", "Pure Strike", "Head", "Boom", "Gravity", "Radical", "Extreme", "Squared", "Wilson", "Defyer", "RF Collection", "Clash" e "All Round". Il reparto "Regna" risulta vuoto: la' non c'e' merce e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo tecnico e compatto, con il marchio e il modello. Un cliente che cerca "racchetta leggera" o "racchetta per iniziare" usa parole che nei nomi dei prodotti non compaiono quasi mai: la parola "racchetta" compare nel nome del reparto, non nei singoli articoli. Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che la ricerca del sito usa per trovare la merce.

Non risulta dai dati se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito. Su questo non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 196 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 24 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli, 3 sono tornate vuote. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito.

Il caso piu' chiaro e' quello delle ricerche scritte come le scrive una persona. Chi cerca "mi serve una racchetta che mi dia tanto spin" non ottiene niente. Chi cerca "quale racchetta e' adatta per un giocatore avanzato" non ottiene niente. Chi cerca "racchetta tennis bilanciata 320" non ottiene niente. In tutti e tre i casi la pagina non mostra nessun risultato. La parola di controllo "racchetta" da sola trova 221 prodotti, e "spin" da sola ne trova 166: la merce c'e', e le tre ricerche vuote non sono un buco di catalogo.

Lo stesso vale per gli errori di battitura. Chi scrive "racchetta tennsi" ottiene 126 risultati, ma i primi sono manicotti, non racchette. Chi scrive "racchetta babolet" ottiene 63 risultati, ma i primi sono accessori e abbigliamento Babolat, non racchette. E c'e' un caso che va detto senza giri di parole: la parola di controllo "leggera" da sola restituisce 145 risultati e sono gonne e tank top. La parola "leggera" da sola non porta alle racchette leggere.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"racchetta"	221 risultati, varie racchette da tennis
"racchetta tennis 250 grammi"	1 risultato, una racchetta vicina al peso chiesto
"racchetta tennis bilanciata 320"	nessun risultato
"mi serve una racchetta che mi dia tanto spin"	nessun risultato
"quale racchetta e' adatta per un giocatore avanzato"	nessun risultato
"racchetta tennsi"	126 risultati, primi risultati manicotti
"racchetta babolet"	63 risultati, primi risultati accessori e abbigliamento
"racchetta professionale"	8 risultati, solo il primo e' una racchetta
"leggera"	145 risultati, gonne e tank top
"controllo"	203 risultati, primi risultati scarpe e corde
"racchetta per bambini"	28 risultati, racchette per bambini
"cerco una racchetta da tennis per mio figlio di dieci anni"	13 risultati, racchette per adulti e abbigliamento

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui ce ne sono tre su ventiquattro, e in tutti e tre i casi la merce esisteva in catalogo: la ricerca non l'ha trovata. A queste si aggiungono le sei ricerche deboli, dove il cliente ottiene qualcosa che non ha chiesto e deve setacciare da solo. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo diciamo: dicono che su 24 ricerche, 3 sono vuote e 6 sono deboli.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Tra le voci non verificabili ci sono i filtri delle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcuni aspetti della ricerca che non si vedono dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Mettere nei nomi dei prodotti le parole che i clienti scrivono. Oggi i nomi sono fatti di marchio e modello, e parole come "racchetta", "leggera" o "principiante" non compaiono. Aggiungendo quelle parole al nome, il cliente che cerca "racchetta leggera" trova il prodotto. E' l'intervento con l'effetto piu' largo.

1. Far comparire le racchette quando il cliente cerca "leggera". Da sola, "leggera" restituisce 145 risultati e sono gonne e tank top. Se il negozio ha racchette leggere, quelle devono comparire quando il cliente cerca "leggera", non l'abbigliamento.

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando il cliente sbaglia a scrivere. Chi cerca "racchetta tennsi" deve vedere racchette, non manicotti. Oggi la ricerca perdona l'errore ma mette in cima la cosa sbagliata.

1. Controllare le ricerche scritte come frasi intere. Chi scrive "mi serve una racchetta che mi dia tanto spin" o "quale racchetta e' adatta per un giocatore avanzato" non ottiene niente, mentre la parola "spin" da sola trova 166 prodotti e "racchetta" da sola ne trova 221. La merce c'e', va collegata alla frase.