telstarsurf.it

Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prezzi in euro. Le voci di menu mostrano un catalogo di windsurf: Vele da windsurf, Sartiame completo, Wave, Freestyle, Freeride, Freerace, Slalom, Windfoil, Vela per bambini, Pacchetti windsurf completi, Tavole da windsurf, Freemove, Famiglia. Accanto a queste ci sono voci che non sono merce ma pagine di servizio: Servizio clienti, Orari di apertura, Crea un Account, Checkout, Visualizza e modifica carrello.

Il rilevamento ha aperto quattro reparti per leggere che cosa contengono: Freerace, Alberi, Pinne e Servizio clienti. Il reparto Servizio clienti contiene una sola voce, "Domande frequenti": non e' merce, e' una pagina di assistenza, e non va contata come prodotto mancante. Il reparto Pinne dichiara 99 prodotti e ne ha fatti leggere 9. Freerace ne ha fatti leggere 5, Alberi 3.

Sui nomi letti, 1 su 18 (il 6%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. L'esempio e' "Domande frequenti". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici: "vele", "tavole", "alberi", "vela wave", "albero carbonio", "pinna slalom" e "boma alluminio" trovano tutti prodotti o categorie pertinenti. Il problema comincia quando il cliente scrive come parla davvero.

Le ricerche scritte in linguaggio naturale falliscono quasi tutte: "vorrei comprare una vela per iniziare a fare windsurf" restituisce 5155 risultati di abbigliamento e accessori, "mi serve una tavola per navigare con poco vento" ne restituisce 4830, "cerco un albero leggero e resistente per la mia vela" ne restituisce 5607, "quale pinna usare per le onde" ne restituisce 4203. In tutti questi casi la ricerca mostra abbigliamento e accessori invece del prodotto cercato. Anche le ricerche con un dettaglio in piu' sbagliano: "vela wave 5 metri" restituisce 2547 risultati di abbigliamento e accessori, e "20 cm" restituisce 17 risultati con prodotti come Skybrid e pagaia.

Le parole di controllo dicono dove sta il guasto. "Vela" da sola trova 654 risultati pertinenti, "tavola" da sola ne trova 1147, "albero" da solo ne trova 391: il catalogo quella merce ce l'ha. Se "vela" da sola trova 654 prodotti e "vorrei comprare una vela per iniziare a fare windsurf" restituisce abbigliamento e accessori invece di una vela, il catalogo le vele le ha e la ricerca non le sa trovare quando la richiesta e' scritta in una frase. Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che sbaglia la risposta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"vele"	pertinente, 657 risultati, vele da wingfoil e windfoil
"vela wave"	pertinente, 170 risultati, vele e categorie wave
"boma alluminio"	pertinente, 59 risultati, categoria "Windsurf boma in alluminio"
"vela wave 5 metri"	sbagliato, 2547 risultati, abbigliamento e accessori
"pinna wave 20 cm"	debole, 1218 risultati, pinne ma non wave 20 cm
"vorrei comprare una vela per iniziare a fare windsurf"	sbagliato, 5155 risultati, abbigliamento e accessori
"mi serve una tavola per navigare con poco vento"	sbagliato, 4830 risultati, abbigliamento e accessori
"quale pinna usare per le onde"	sbagliato, 4203 risultati, abbigliamento e accessori
"ho bisogno di un boma nuovo per la mia vela"	debole, 4900 risultati, trapezi e kite
"strisce led adesive"	sbagliato, 48 risultati, abbigliamento e accessori per surf
"20 cm"	sbagliato, 17 risultati, Skybrid e pagaia
"vela" (controllo)	pertinente, 654 risultati, vele windsurf e wingfoil

Il conto

Su 27 ricerche, 16 sono pertinenti, 4 deboli e 7 sbagliate. Nessuna ricerca e' vuota e nessuna e' fuori catalogo: il catalogo copre tutte le 27 ricerche fatte. Il problema non e' la merce che manca, e' la ricerca che non la trova quando il cliente la chiede con parole sue.

Le ricerche sbagliate sono clienti che cercano un prodotto che il negozio ha e ricevono abbigliamento o accessori. I dati registrano l'esito della ricerca, non le vendite: non dicono che cosa succede dopo. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 103 ms, misurato su una sola chiamata: con un dato solo non si puo' dire se la lentezza sia un problema in condizioni reali.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi intere. Oggi "vela" da sola trova 654 prodotti pertinenti, ma "vorrei comprare una vela per iniziare a fare windsurf" restituisce 5155 risultati di abbigliamento e accessori invece di una vela. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce tutte le ricerche discorsive, che nei dati sono cinque e sbagliano o restano deboli tutte.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Sui nomi letti, 1 su 18 e' in questa condizione. Vale per il sito e per ogni canale che legge lo stesso testo.

1. Controllare le ricerche con numeri e misure. "20 cm" restituisce 17 risultati con Skybrid e pagaia, "vela wave 5 metri" restituisce 2547 risultati di abbigliamento e accessori, mentre "pinna wave 20 cm" restituisce 1218 risultati che non sono pinne wave da 20 cm. Sono tre ricerche su tre che contengono un numero e non arrivano al prodotto.

1. Guardare le ricerche che restituiscono troppa roba. "vela wave 5 metri" ne restituisce 2547 e "pinna wave 20 cm" ne restituisce 1218: quando i risultati sono cosi' tanti, il cliente non li scorre. Che cosa mostrare per primo e' una scelta che va fatta, ma i dati non dicono se i prodotti giusti siano presenti in fondo o non ci siano affatto.