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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro. "Pilates" dichiara 19 prodotti e ne sono stati letti 19, fra cui il sitting box per PTX 300 e PTX 200, lo spine corrector PTX 1700 e il reformer pilates PTX 200. "Carbon TL" dichiara 6 prodotti e ne sono stati letti 6, fra cui Carbon TL, Carbon TLX e Carbon Pro 2000. "MSX 300" dichiara 6 prodotti e ne sono stati letti 6, fra cui MSX 300, MSX 90 e MSX 60. "Approfondimento App Fitness" dichiara 1 prodotto e ne e' stato letto 1. Nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' c'e' merce, e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Su 32 nomi di prodotto letti dai reparti, 12 (il 38%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri sono "Sitting box per PTX 300 e PTX 200" e "Spine corrector PTX 1700". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti: se non contiene le parole che il cliente usa, resta invisibile ovunque.

Da questi dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali. Se vende anche altrove, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto: correggerlo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: la barra di ricerca del negozio risponde da sola. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 882 millisecondi, quasi un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa.

Il fatto principale e' che molte ricerche restituiscono risultati che non c'entrano con quello che il cliente ha scritto. Cercando "reformer pilates" la pagina dichiara 2 risultati ma non mostra nessun prodotto pertinente al reformer per pilates. Cercando "stepper con manubri" dichiara 2 risultati ma non mostra nessun prodotto pertinente. Cercando "bici da camera" dichiara 2 risultati ma non mostra nessun prodotto pertinente. Cercando "remo" dichiara 2 risultati ma non mostra nessun prodotto pertinente. Cercando "sedia per pilates" i risultati mostrati non sono sedie per pilates ma altri prodotti fitness. Cercando "tapis roolant", con l'errore di battitura, arrivano 2 risultati non pertinenti.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, chiudono il dubbio su dove stia il problema. "reformer" da sola trova 2 risultati pertinenti, ma "reformer pilates" no: il catalogo i reformer li ha, ed e' la ricerca che non li sa trovare quando il cliente aggiunge una parola. Lo stesso vale per "vogatore", che da sola trova 2 risultati pertinenti, mentre "vogatore professionale" viene data per pertinente. "salvaspazio" da sola non trova niente di pertinente, e "salvaspazio" e' anche una voce di menu del negozio: quella merce c'e' per definizione, quindi il risultato sbagliato e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"reformer pilates"	2 risultati dichiarati, nessun prodotto pertinente al reformer
"stepper con manubri"	2 risultati dichiarati, nessun prodotto pertinente
"bici da camera"	2 risultati dichiarati, nessun prodotto pertinente
"remo"	2 risultati dichiarati, nessun prodotto pertinente
"sedia per pilates"	risultati che non sono sedie per pilates
"tapis roolant"	2 risultati dichiarati, non pertinenti
"salvaspazio"	2 risultati dichiarati, nessuno pertinente
"qualcosa per allenare la schiena e le spalle"	2 risultati dichiarati, nessuno pertinente
"un attrezzo per fare pilates a casa"	attrezzi generici, non specifici per il pilates a casa
"20 kg"	354 risultati dichiarati, filtri per resistenza e serie, non prodotti da 20 kg
"reformer" (controllo)	2 risultati pertinenti
"vogatore" (controllo)	2 risultati pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche, 16 sono pertinenti, 2 deboli, 7 sbagliate e nessuna vuota. Tutte le 25 ricerche erano alla portata del catalogo: nessuna riguardava merce che il negozio non vende. Questo significa che le 7 ricerche sbagliate non sono clienti che cercavano qualcosa che non esiste: sono clienti che cercavano qualcosa che il negozio ha, e la ricerca non gliel'ha mostrato. Ogni ricerca sbagliata e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va. Non abbiamo cifre di fatturato e non ne inventiamo: i dati dicono questo, e questo basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non assegnate ci sono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri e le fasce di prezzo, e alcune cose che riguardano come e' fatto il motore dentro, che dall'esterno non si possono guardare.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo dentro le parole che il cliente scrive. "Spine corrector PTX 1700" deve diventare qualcosa che contenga "correttore posturale" o "spine corrector" insieme al modello. Vale per tutti i 12 nomi muti su 32: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e si guadagna ovunque.

1. Far capire alla ricerca che "reformer pilates" e "reformer" sono la stessa cosa. Oggi "reformer" da sola trova 2 risultati pertinenti e "reformer pilates" no: la ricerca si perde quando il cliente aggiunge una parola. Questa e' la falla piu' importante, perche' colpisce ricerche che il catalogo puo' soddisfare.

1. Sistemare le ricerche che pescano la parola di menu. "salvaspazio" e' una voce di menu e da sola non trova niente di pertinente: quella merce c'e' per definizione, quindi la ricerca deve restituirla. Controllare allo stesso modo "inclinazione manuale", "inclinazione elettrica", "curvi" e "professionali", che sono voci di menu e devono trovare la loro merce.

1. Gestire gli errori di battitura. "tapis roolant" non trova niente di pertinente: un cliente che sbaglia una lettera non deve restare a mani vuote.