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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce in tre aree. "SCUOLA" ha quattro prodotti letti, fra cui un box merenda Lunchbox Rose Gold Jeune Premier in acciaio inossidabile e una sacca scuola City Bag Lady Gadget Pink Jeune Premier. "BAMBOLE" ha quattro prodotti, fra cui un set passeggino trio Powder Pink 3in1 Maxi Cosi & Quinny Smoby con seggiolone pappa e bambola. "COSTRUZIONI E CUBETTI" ha otto prodotti, fra cui un set di costruzioni in box trenino con animali Abrick Écoiffier da 250 cubi e una costruzione Stazione spaziale Abrick Écoiffier con figurine e macchinine. Il reparto "Modo di spedizione e pagamento" contiene una sola voce, "Trasporto", che non e' merce: e' una pagina di servizio, e va letta come tale.

Sui 17 nomi di prodotto letti, 1 (6 per cento) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. L'esempio e' "Trasporto". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: un nome fatto solo di codice non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Il negozio vende anche su altri canali oltre al proprio sito: eBay, Amazon e Trovaprezzi. Dove non e' chiaro se a vendere sia il negozio o un rivenditore, non lo do per certo. Questi canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi un nome scritto male costa su tutti insieme.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, affidata a Luigi's Box, risponde in tempi rapidi (105 ms di mediana), ma su 23 ricerche osservate solo 12 hanno dato un risultato pertinente. Quattro sono andate a vuoto, tre sono state deboli e quattro hanno mostrato la cosa sbagliata. Il caso piu' netto e' "scuola": la parola da sola non trova niente, pagina vuota, zero prezzi. Eppure "scuola" e' una voce di menu del negozio, quindi quella merce esiste per definizione: una pagina vuota qui e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le parole di controllo lo confermano. "astuccio" da solo trova 30 prodotti, "costruzioni" ne trova 60, "triciclo" 60, "puzzle" 60, "zaino" 32. Il catalogo quella merce ce l'ha. Ma "astuccio in acciaio" restituisce una pentola a vapore e un set pappa, e "20 cm" mostra zaini e birilli invece di prodotti da 20 cm. Il catalogo ha i pezzi, la ricerca non li sa collegare alle parole giuste.

Le quattro ricerche scritte come le scriverebbe una persona hanno dato esito negativo o sbagliato: "vorrei un regalo per mia figlia di 5 anni" e "mi serve qualcosa per far giocare mio figlio in giardino" danno pagina vuota, "cerco un gioco per imparare a contare" e "un pensiero per la maestra di fine anno" mostrano cucine, lavatrici e casette. Sono clienti che sanno cosa vogliono ma non conoscono il nome del prodotto, e la ricerca non li aiuta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scuola"	pagina vuota, zero prezzi
"astuccio in acciaio"	pentola a vapore e set pappa, non astucci
"astuccio" (controllo)	30 astucci scuola, pertinenti
"costruzioni" (controllo)	60 costruzioni in legno, pertinenti
"costruzioni con animali 18 mesi"	un gioco di costruzioni senza animali, altri risultati non pertinenti
"vorrei un regalo per mia figlia di 5 anni"	pagina vuota
"mi serve qualcosa per far giocare mio figlio in giardino"	pagina vuota
"cerco un gioco per imparare a contare"	cucine, lavatrici e cosmetici
"un pensiero per la maestra di fine anno"	cucine e casette
"bambole piccole"	passeggini e girelli per bambole, non le bambole
"20 cm"	zaini e birilli, non prodotti da 20 cm
"astucco scolastico" (errore di battitura)	astucci scolastici, pertinenti

Il conto

Su 23 ricerche, 4 sono andate a vuoto e 4 hanno mostrato la cosa sbagliata: otto clienti su ventitre' hanno cercato qualcosa e non l'hanno trovato, pur essendo in catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 23 su 23: nessuna delle ricerche osservate chiedeva merce che il negozio non vende. Non ci sono stime di fatturato in questo rilevamento, solo quello che le prove mostrano: ogni ricerca a vuoto e' un cliente che non arriva al prodotto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, come l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle loro etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo e il comportamento della ricerca per significato. Quello che non si vede non viene contato ne' a favore ne' contro.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vorrei un regalo per mia figlia di 5 anni" non trova niente mentre "bambole" trova 59 prodotti: la ricerca va istruita a riconoscere l'intenzione, non solo la parola esatta.

1. Sistemare le ricerche che mostrano la cosa sbagliata. "astuccio in acciaio" deve portare agli astucci, non a una pentola: sono errori che si correggono con regole sui termini e sulle categorie.

1. Ripulire i nomi dei prodotti. Il 6 per cento dei nomi letti e' fatto solo di codici: vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe, cosi' funzionano anche su Google, eBay, Amazon e Trovaprezzi.

1. Controllare perche' "scuola" da sola non trovi niente, pur essendo una voce di menu. E' il caso piu' grave: la merce c'e', la pagina e' vuota.