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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in quattro dei cinque reparti aperti. Nel reparto "Condizionatori Daikin" la merce esposta sono condizionatori dual split, con le unita' indicate in BTU (9000 e 12000). Nel reparto "Condizionatori Samsung WindFree" la merce esposta sono condizionatori split Samsung WindFree da 12000. Nel reparto "Caldaie" la merce esposta sono caldaie a condensazione Daikin Altherma 3 C Gas, da 24 KW e da 35 KW. Nel reparto "Accessori" la merce esposta e' un kit salvacaldaia con defangatore magnetico e dosatore di polifosfati.

Il reparto "Batterie Sonnen" risulta vuoto: 0 prodotti letti. Qui va fatta attenzione, perche' il reparto e' una voce del menu e le ricerche "batteria accumulo sonnen" e "batteria accumulo 10 kwh" restituiscono una batteria di accumulo Sonnen: la merce esiste in catalogo, quindi una pagina di reparto vuota mentre il prodotto c'e' e' un guasto, non una scelta corretta.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo tecnico e ripetitivo: contengono marca, tipo di apparecchio, potenza e spesso la dicitura "GARANZIA ITALIA". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito: e' lo stesso testo che legge la ricerca interna, quindi correggerlo una volta vale per tutte le ricerche che lo incontrano.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' 171 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' che cosa restituisce. Su 21 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 2 sbagliate e nessuna completamente vuota. Tutte le 21 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare.

Le due ricerche sbagliate sono le piu' parlanti. Chi cerca "scaldabagno" ottiene un solo risultato, ed e' un kit per caldaia, non uno scaldabagno. Chi cerca "pompa di calore" ottiene caldaie, kit e condizionatori, ma nessuna pompa di calore. In entrambi i casi la parola cercata e' un termine comune, di quelli che un cliente scrive senza pensarci, e il negozio risponde con qualcosa che non c'entra. Non e' stato fatto nessun controllo con la parola sola per questi due termini, quindi non si puo' dire se il prodotto manchi dal catalogo o se la ricerca non lo trovi: il dubbio resta aperto.

Le ricerche deboli mostrano un altro problema: la merce giusta c'e', ma non viene messa davanti. Chi cerca "condizionatore mono split 12000" trova il prodotto cercato solo all'ultimo posto fra 6 risultati. Chi cerca "batterie" trova una batteria vera come primo risultato e poi condizionatori. Chi cerca "filtro anticalcare" ottiene un kit salvacaldaia, che e' un prodotto vicino ma non e' quello che ha chiesto. Chi cerca "quanto costa installare il climatizzatore" ottiene climatizzatori, non il costo di installazione: qui la richiesta non e' un prodotto, e' un'informazione, e la ricerca non ha niente da dare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"condizionatori"	8 risultati, tutti condizionatori, pertinenti
"caldaie"	3 risultati, tutti caldaie, pertinenti
"batterie"	3 risultati: solo il primo e' una batteria, gli altri sono condizionatori
"condizionatore daikin 9000"	6 risultati, condizionatori Daikin 9000, pertinenti
"condizionatore mono split 12000"	6 risultati, il mono split cercato e' presente ma all'ultimo posto
"batteria accumulo sonnen"	2 risultati, il primo e' una batteria di accumulo Sonnen
"climatizzatore"	9 risultati, condizionatori, pertinenti
"scaldabagno"	1 risultato: un kit per caldaia, non uno scaldabagno
"pompa di calore"	4 risultati: caldaie, kit e condizionatori, nessuna pompa di calore
"filtro anticalcare"	1 risultato: un kit salvacaldaia, non un filtro anticalcare
"quanto costa installare il climatizzatore"	6 risultati: climatizzatori, non il costo di installazione
"come posso accumulare energia solare"	2 risultati, una batteria di accumulo per fotovoltaico

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma ci sono due ricerche che portano il cliente su un prodotto che non ha chiesto ("scaldabagno", "pompa di calore") e quattro che lo lasciano a meta' strada ("batterie", "condizionatore mono split 12000", "filtro anticalcare", "quanto costa installare il climatizzatore"). In tutti questi casi il cliente ha scritto una parola normale, di quelle che si usano in casa, e il negozio non gli ha risposto con quello che cercava. I dati non dicono quanti clienti si perdano ne' quanto fatturato manchi: dicono solo che su 21 ricerche, 6 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare le due ricerche sbagliate. Chi cerca "scaldabagno" e "pompa di calore" riceve merce diversa da quella che ha chiesto, e questo e' il danno piu' grave perche' il cliente crede di aver sbagliato lui. Prima di decidere come intervenire va fatto il controllo con la parola sola, per capire se quei prodotti esistono in catalogo o no: se esistono, la ricerca non li sa trovare; se non esistono, va detto al cliente che quel prodotto non c'e'.

1. Mettere in cima il prodotto giusto quando la ricerca lo trova ma lo nasconde. Chi cerca "condizionatore mono split 12000" lo trova all'ultimo posto: basta riordinare i risultati per far salire quello che corrisponde meglio alla richiesta.

1. Aggiungere ai nomi dei prodotti le parole che i clienti usano davvero. Oggi i nomi sono tecnici e ripetitivi; aggiungere "climatizzatore" dove ha senso farebbe trovare la merce dalla ricerca del sito, con un solo intervento. Per "scaldabagno" e "pompa di calore" non si puo' ancora dire: prima serve il controllo con la parola sola.

1. Sistemare il reparto "Batterie Sonnen", che e' nel menu ma risulta vuoto mentre la merce esiste in catalogo. O si ripara la pagina di reparto, o si toglie dal menu finche' non funziona: oggi il cliente lo clicca e trova il vuoto senza spiegazioni.