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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono tre: "profile Bacheca", "favorites Preferiti" e "Perforatore carta 4 fori". Su queste voci non e' stato possibile leggere un elenco di prodotti con i loro nomi, quindi non riporto ne' quanti articoli contengono ne' come sono scritti. Quello che conta, in generale, e' questo: un nome di prodotto che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi vale la pena scriverlo bene una volta sola.

Il negozio dichiara di vendere anche su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo in un posto vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se su Trovaprezzi venda direttamente il negozio o un rivenditore, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola e centrata sul prodotto, funziona: "perforatore" e "carta" danno risultati pertinenti, e anche "perforatore carta 4 fori" e "perforatore metallo 4 fori" trovano esattamente quello che il cliente cerca. Anche con un errore di battitura, come "perforatore cartta" o "perforatore mettallo", i risultati restano buoni.

Il problema compare su due fronti. Il primo sono i modi popolari di chiamare la stessa cosa: "punzonatrice" mostra rilegatrici invece di punzonatrici, mentre "foratrice" e "fustellatrice" portano al prodotto giusto. Su "bucatrice" e "bucafogli" il dato va letto con attenzione: la pagina dichiara 35000 risultati ma mostra solo l'intestazione e il conteggio, senza prodotti visibili. Non e' quindi che il negozio non abbia quella merce: e' la pagina dei risultati che non ne mostra nessuna. Il secondo fronte, piu' grave, sono le frasi intere: chi scrive "come si fa a fare i buchi nella carta", "mi serve un attrezzo per bucare i fogli", "voglio fare quattro buchi nel foglio", "cerco un bucatore per ufficio" o "ho bisogno di forare dei documenti" non ottiene nessun attrezzo per bucare. Al loro posto compaiono sedute, etichette, braccialetti, un compasso, una calcolatrice, capsule di caffe', toner, scaffali e portamenù.

Le parole di controllo servono a capire se un prodotto esiste in catalogo: si prende la parola sola da una ricerca composta e si guarda che cosa restituisce. Qui il controllo non chiude il dubbio a favore del catalogo: "bucatore" da sola restituisce detersivi per bucato e bruciatore, "attrezzo" e "voglio" restituiscono risultati non pertinenti (la pagina dichiara 35000 risultati ma non mostra prodotti adatti), "fori" da' un risultato debole. Nessuna di queste parole di controllo e' una ricerca vuota: sono tutte ricerche che restituiscono qualcosa di non pertinente. Quello che i dati mostrano e' che la ricerca sa trovare i perforatori quando il cliente usa la parola "perforatore" o "carta", e non li trova quando il cliente usa un nome alternativo o una frase di tutti i giorni.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"perforatore"	pertinente: perforatori a due fori
"perforatore carta 4 fori"	pertinente: perforatori a 4 fori
"perforatore metallo 4 fori"	pertinente: perforatore 4 fori in metallo
"perforatore cartta"	pertinente: perforatori per carta, nonostante il refuso
"foratrice"	pertinente: perforatori, che sono l'equivalente
"bucatrice"	sbagliato: la pagina dichiara 35000 risultati ma mostra solo intestazione e conteggio, nessun prodotto visibile
"bucafogli"	sbagliato: la pagina dichiara 35000 risultati ma mostra solo intestazione e conteggio, nessun prodotto specifico
"punzonatrice"	sbagliato: mostra rilegatrici
"come si fa a fare i buchi nella carta"	sbagliato: sedute, etichette, pouches
"mi serve un attrezzo per bucare i fogli"	sbagliato: braccialetti, compasso, calcolatrice, fornetto
"cerco un bucatore per ufficio"	sbagliato: capsule caffe', tamburo, toner
"bucatore" (controllo)	sbagliato: detersivi per bucato e bruciatore

Il conto

Su 24 ricerche, 13 sono pertinenti, 3 deboli e 8 sbagliate. Nessuna e' vuota e nessuna riguarda merce che il negozio non vende: tutte e 24 erano ricerche che il catalogo poteva soddisfare. Fra le 8 sbagliate, tre ("bucatrice", "bucafogli", "voglio fare quattro buchi nel foglio") hanno una pagina che dichiara 35000 risultati ma non mostra prodotti visibili: sono un caso diverso dalle altre, perche' li' il problema non e' che il motore non capisca la lingua del cliente, ma che la pagina dei risultati non mostri nulla di utile. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non ne invento: quello che i dati dicono e' che ogni ricerca sbagliata e' un cliente che non arriva al prodotto e se ne va.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 57 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e non vanno sommati a questo totale.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca i modi di dire dei clienti. Le frasi intere e i nomi alternativi ("bucatrice", "bucafogli", "fare i buchi", "forare i documenti") devono portare agli stessi perforatori che oggi trova solo chi scrive "perforatore". E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda otto ricerche su ventiquattro.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Se il nome di un perforatore non contiene le parole che il cliente scrive, va riscritto includendole. Vale una volta sola e serve sia per la ricerca del sito sia per Google sia per Trovaprezzi.

1. Controllare le ricerche che oggi danno risultati deboli o fuori tema, come "perforatore ufficio" che mostra lame per taglierine e rilegatrici, o "perforatore ufficio 4 fori" che mostra perforatori a 2 fori. Sono casi in cui la parola giusta c'e' ma il risultato no.

1. Verificare le tre ricerche in cui la pagina dichiara 35000 risultati ma non mostra prodotti ("bucatrice", "bucafogli", "voglio fare quattro buchi nel foglio"). Li' il problema non e' la lingua del cliente ne' la mancanza di merce: e' la pagina dei risultati che non ne mostra nessuna.