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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce: "T-shirt" e "Tute Sportive" sono fra quelli guardati e hanno prodotti dentro. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile: marca, tipo di capo, destinatario, colore e codice. Per esempio "Adidas T-Shirt manica corta da uomo Graphic HE2330 nero" oppure "Puma tuta da uomo in cotone con cerniera Clean Sweat Suit FL 585841 01 nero". Il conto dei nomi muti, cioe' quelli fatti di soli codici e nomi di modello senza nessuna parola che un cliente scriverebbe, e' di 1 su 94 nomi letti (1 per cento). Un esempio e' "The North Face giubbotto 3 in 1 Quest Mono Triclimate NF0A8G0SJK3 nero".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome scritto male costa su ogni canale insieme.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, ma qui non si puo' affermare di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 236 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno aggiunto: quello che risponde e' la ricerca nativa della piattaforma.

Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente, ma la ricerca che trova qualcosa di generico quando il cliente ha chiesto qualcosa di preciso. Cercando "felpa girocollo bambino blu" il sito mostra categorie e colori, ma non felpe girocollo bambino blu specifiche. Cercando "giacca a vento" compaiono bomber e categorie, non giacche a vento. Cercando "vorrei una tuta da uomo in cotone per andare in palestra" escono felpe e canotte, ma non una tuta completa. In tutti questi casi il cliente vede una pagina piena, ma non il prodotto che aveva in testa.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il problema. "tuta" da sola trova risultati pertinenti, "manica" da sola pure, "pantalone" da sola pure, "scarpe" da sola pure, "sportiva" da sola pure, "corta" da sola pure. Questo vuol dire che il catalogo quella merce ce l'ha: se la parola sola funziona e la frase intera no, il catalogo non e' il problema. Il problema e' nella ricerca, che davanti a piu' parole insieme non restituisce quello che il cliente si aspetta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"t-shirt"	pertinente, 38 prezzi in pagina, t-shirt Champion fra i primi
"tuta cotone uomo"	pertinente, 47 prezzi, tute Adidas e Puma in cotone
"felpa girocollo bambino blu"	debole, 46 prezzi, categorie e colori ma non la felpa richiesta
"giacca a vento"	debole, 47 prezzi, bomber e categorie, non giacche a vento
"vorrei una tuta da uomo in cotone per andare in palestra"	debole, 48 prezzi, felpe e canotte ma non una tuta completa
"mi serve un paio di scarpe comode per camminare"	debole, 48 prezzi, scarpe running e sandali, non da cammino
"maglieta manica corta"	debole, 43 prezzi, la maglietta giusta c'e' ma dopo molte categorie non pertinenti
"tuta 9w"	debole, 46 prezzi, una tuta Puma da donna, "9w" non pertinente
"pantalone sportvo uomo"	pertinente, 48 prezzi, pantaloni sportivi uomo Puma
"felpe nere"	pertinente, 44 prezzi, felpa Nike nera ma non fra i primissimi
"tuta" (controllo)	pertinente, 47 prezzi, Puma Tuta in poliestere
"scarpe" (controllo)	pertinente, 48 prezzi, categoria SNEAKERS pertinente

Il conto

Il costo di oggi si legge cosi': su 25 ricerche, 6 hanno portato il cliente davanti a una pagina che non conteneva quello che aveva chiesto. Non sono ricerche a vuoto, sono ricerche che illudono: il cliente vede risultati, non trova il suo prodotto e se ne va. In alcuni di questi casi le parole di controllo dicono che la merce in catalogo c'e' ("tuta", "scarpe", "pantalone", "manica", "sportiva", "corta" da sole trovano tutte), quindi li' il cliente perso si poteva servire. In altri casi, come "giacca a vento" o "scarpe comode per camminare", non c'e' una parola di controllo che copra la richiesta, quindi non si puo' dire se la merce manchi o se la ricerca non la trovi: qui il dubbio resta aperto.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' questo: 6 ricerche su 25 non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Le voci che restano da assegnare riguardano il funzionamento interno della ricerca e dell'ordinamento, che solo il titolare puo' controllare dall'interno.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che la ricerca tratti piu' parole insieme come una richiesta sola. Oggi "tuta" da sola trova, "tuta cotone uomo" trova, ma "felpa girocollo bambino blu" no. Il lavoro e' far si' che quando il cliente scrive piu' parole insieme la ricerca le usi tutte per scegliere i risultati, non solo una.

1. Sistemare il nome dell'unico prodotto illeggibile, "The North Face giubbotto 3 in 1 Quest Mono Triclimate NF0A8G0SJK3 nero", aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. E' un intervento piccolo ma vale su tutti i canali insieme, perche' lo stesso nome lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Controllare le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente scrive una frase intera. Oggi "vorrei una tuta da uomo in cotone per andare in palestra" non porta alla tuta completa. Sono le ricerche in cui il cliente ha piu' bisogno di aiuto e in cui il negozio perde piu' facilmente.

1. Verificare dall'interno le voci che qui non si sono potute guardare: come sono ordinati i risultati, se i filtri aiutano davvero e se la descrizione di prodotto entra nella ricerca. Sono 22 punti su 100 che restano da assegnare e che solo il titolare puo' controllare.