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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 51 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio elenca questi reparti: Store Locator, SERVIZI, Abbigliamento, Giacche impermeabili, Giacche imbottite, Giacche leggere, Gilet, Felpe e pile, Maglie maniche lunghe, T-shirt, Canottiere, Pantaloni, Intimo, Abbigliamento piscina, Calzature, Sci e snowboard, Trekking, Trail running. Alcuni di questi reparti sono stati aperti per guardare che cosa contengono: "Maglie maniche lunghe", "Trekking" e "Ciabatte e sandali". Dentro ci sono prodotti veri, con nomi leggibili: "Maglia maniche lunghe uomo GALAXY 2.0", "Scarpe uomo ULTRA RAPTOR 3", "Ciabatte sabot unisex 170". "Store Locator" invece non contiene prodotti: e' la pagina con gli indirizzi dei punti vendita.

I nomi dei prodotti sono per lo piu' scritti con parole che un cliente userebbe. Sui nomi letti dai reparti aperti, uno solo risulta composto da codice e nome di modello senza una parola comune: "Pantofole uomo THERMOBALL TRACTION MULE". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si afferma niente su altri canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 200 ms, quindi la pagina si apre in fretta. Su 26 ricerche osservate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 3 vuote e 1 sbagliata.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente scrive le parole giuste, e si perde quando scrive come parla. Chi cerca "scarpe trekking uomo goretex" o "giacca impermeabile uomo" trova subito quello che vuole. Chi scrive "mi serve qualcosa per coprirmi quando piove", "cerco un regalo per chi va in bici" o "cosa mi metto per andare a correre d'inverno" ottiene zero risultati. Sono tre modi normali di chiedere cose che il negozio ha: la parola di controllo "giacca" da sola trova 1000 risultati, e "abbigliamento" da solo ne trova 903.

Il caso "infradito" e' quello che va guardato con piu' attenzione. La parola da' 69 risultati dichiarati, ma i primi risultati sono giacche, felpe e scarponi da montagna: nessun infradito, nessuna calzatura estiva. La pagina non e' vuota, ma quello che mostra non c'entra con la richiesta. Qui il controllo va fatto con attenzione: "infradito" non e' una voce del menu del negozio, e i dati non dicono se il negozio tratti quel tipo di calzatura. Quindi non si puo' dire se sia un guasto della ricerca o un buco di catalogo: quello che i dati mostrano e' che la parola porta a risultati che non c'entrano.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scarpe" (controllo)	827 risultati, scarpe di vario tipo
"giacca" (controllo)	1000 risultati, giacche
"maglia" (controllo)	1000 risultati, maglie
"scarpe trekking uomo goretex"	510 risultati, scarpe da trekking uomo con GTX
"giacca impermeabile uomo"	992 risultati, giacche impermeabili uomo
"mi serve qualcosa per coprirmi quando piove"	0 risultati
"cerco un regalo per chi va in bici"	0 risultati
"cosa mi metto per andare a correre d'inverno"	0 risultati
"infradito"	69 risultati, ma sono giacche, felpe e scarponi
"k-way"	16 risultati, ma i primi sono berretti
"scarpe 42"	624 risultati, senza indicazione della taglia 42
"scrape trekking" (refuso)	1000 risultati, scarpe da trekking

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui i dati dicono che su 26 ricerche osservate, 3 non hanno prodotto alcun risultato e 1 ha mostrato merce sbagliata: sono 4 richieste su 26 in cui il cliente non ha trovato quello che cercava. Le tre ricerche vuote sono tutte scritte in linguaggio naturale, cioe' il modo in cui scrive chi non conosce i nomi dei prodotti.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non se ne citano. Quello che si sa e' che la ricerca risponde in 200 ms e che le parole di controllo confermano che il catalogo ha la merce: "scarpe" da sola trova 827 prodotti, "giacca" 1000, "maglia" 1000, "trail" 1000, "maniche" 503. Il problema non e' la mancanza di merce, e' che la ricerca non la sa raggiungere quando il cliente non usa la parola esatta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Le tre ricerche vuote ("mi serve qualcosa per coprirmi quando piove", "cerco un regalo per chi va in bici", "cosa mi metto per andare a correre d'inverno") chiedono cose che il negozio ha, come confermano le parole di controllo. Oggi quelle frasi non portano a niente. Va fatto in modo che la ricerca riconosca il senso della frase, non solo le singole parole.

1. Guardare il caso "infradito". La parola da' 69 risultati che non c'entrano: chi cerca un infradito vede giacche e scarponi. Prima di decidere come intervenire va chiarito se il negozio tratti o meno quel tipo di calzatura: i dati non lo dicono, e senza saperlo non si puo' distinguere fra un guasto della ricerca e un prodotto che semplicemente non c'e'.

1. Aggiungere le parole che i clienti usano davvero nei nomi dei prodotti. Il nome "Pantofole uomo THERMOBALL TRACTION MULE" e' fatto di codice e nome di modello: chi cerca "pantofole calde" non lo trova. Lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

1. Controllare la ricerca per taglia. "scarpe 42" da' 624 risultati senza indicazione della taglia 42, e "scarpe running donna 38" da' risultati senza il numero 38. I dati non dicono se le taglie siano presenti nel negozio, quindi il primo passo e' verificarlo.