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Rilevamento del 08/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il reparto "Gioielli" e' stato aperto e contiene anelli in oro bianco, oro rosa e oro giallo con cubic zirconia. I nomi sono descrittivi: per esempio "Anello Eternity griffe oro bianco con cubic zirconia bianchi" e "Anello Eternity archetto oro rosa con cubic zirconia bianchi". Il reparto "Diamanti e Pietre Preziose" e' stato aperto e contiene diamanti naturali indicati con il peso in carati, per esempio "0.18ct Diamante Rotondo naturale" e "0.30ct Diamante Rotondo naturale". Il reparto "Unica" e' stato aperto e contiene un prodotto il cui nome non dice che cosa e' l'oggetto.

Il reparto "Tutte le Collezioni" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla. Lo stesso vale per le voci di menu che non hanno prodotto da mostrare.

Sui nomi di prodotto letti, due non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, non descrizioni. Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' l'oggetto, nessuno ci arriva.

Il negozio vende anche su Facebook e Pinterest, che compaiono fra le voci di menu. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale anche la', e non correggerlo costa anche la'. Non risulta da nessuna parte se il negozio venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde con la ricerca nativa della piattaforma. La chiamata di ricerca impiega 218 millisecondi, quindi il tempo di risposta non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce.

Cercando "bracciale argento" compaiono collane e un bracciale in oro: non e' quello che il cliente ha chiesto. Cercando "fede" non compare nessuna fede, solo collane e anelli non nuziali. Cercando "ciondolo" non compare nessun ciondolo, solo collane. Cercando "orecchino a cerchio" compaiono orecchini punto luce, che sono un'altra cosa. In tutti questi casi la ricerca risponde con centinaia di risultati dichiarati, ma non sono i prodotti cercati: e' come se il cliente chiedesse una cosa e gli venisse mostrato lo scaffale accanto.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il problema. "Anello" da solo trova 411 prodotti, "collana" 363, "diamanti" 431: il catalogo quella merce ce l'ha. "Bracciale" da solo da' un risultato debole, con un solo bracciale in mezzo a molte collane. Quindi per anelli, collane e diamanti la ricerca non sa trovare le varianti richieste; per i bracciali la ricerca non aiuta comunque a distinguerli.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	pertinente, 401 risultati dichiarati, i primi sono anelli
"bracciale argento"	sbagliato, 429 risultati dichiarati, compaiono collane e un bracciale in oro
"anello argento misura 16"	sbagliato, 391 risultati dichiarati, sono anelli in oro e la misura non e' indicata
"fede"	sbagliato, 413 risultati dichiarati, nessuna fede, solo collane e anelli non nuziali
"ciondolo"	sbagliato, 431 risultati dichiarati, nessun ciondolo, solo collane
"orecchino a cerchio"	sbagliato, 427 risultati dichiarati, sono orecchini punto luce
"bracciale" (controllo)	debole, 425 risultati dichiarati, solo il primo risultato e' un bracciale
"anello oro bianco misura 14"	debole, 412 risultati dichiarati, la misura 14 non e' indicata
"collana oro giallo 45 cm"	debole, 415 risultati dichiarati, la lunghezza 45 cm non e' indicata
"0.30ct"	vuoto, 0 risultati dichiarati
"anello" (controllo)	pertinente, 411 risultati dichiarati
"collana" (controllo)	pertinente, 363 risultati dichiarati

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 24 ricerche provate, 13 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 5 sbagliate e 1 vuota. La ricerca "0.30ct" ha dichiarato 0 risultati, mentre il reparto "Diamanti e Pietre Preziose" contiene un prodotto indicato con il peso in carati: la ricerca non lo trova nemmeno scritto esattamente come e' nel nome. Non abbiamo cifre di fatturato e non ne inventiamo: quello che i dati dicono e' che in 11 casi su 24 il cliente ha chiesto una cosa e ne ha ottenuta un'altra, o niente.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, se le descrizioni di prodotto entrano nella ricerca e se la ricerca capisce il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Far entrare nella ricerca le parole che i clienti usano davvero. Oggi "fede", "ciondolo" e "orecchino a cerchio" non trovano niente di giusto, mentre "anello", "collana" e "diamanti" funzionano. Vanno aggiunte le parole mancanti, una per una, partendo da quelle che i clienti hanno gia' cercato.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che non dicono che cosa sono. I nomi fatti di codici e di formule come "Best seller" non contengono nessuna parola utile: vanno riscritti con il tipo di oggetto, il materiale e la pietra, come gia' fatto per gli anelli del reparto "Gioielli". Questo vale anche per Facebook e Pinterest, che leggono lo stesso testo.

1. Far funzionare le ricerche con misura e lunghezza. "Anello oro bianco misura 14" e "collana oro giallo 45 cm" oggi non indicano la misura o la lunghezza nei risultati: se il dato esiste nel prodotto, va reso visibile e ricercabile; se non esiste, va aggiunto.

1. Controllare perche' "0.30ct" non trova il diamante indicato con il peso in carati. E' il caso piu' semplice da correggere, perche' la parola cercata e' identica a quella scritta nel nome del prodotto.