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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 59 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono "Kits & Matchday", "Lifestyle", "Training", "Youth & Baby" e "Accessories", piu' alcune voci che sono comandi dell'interfaccia ("Open search", "Open cart") e altre che sono nomi di prodotto messi in evidenza ("Logo Rugby Polo Yarn-Dyed", "Logo Patch Tee Green", "Logo Patch Hoodie Black", "Logo Patch Hoodie - Moss", "Logo Polo White", "Logo Polo Green", "Logo Striped Tee Yarn-Dyed"). I reparti aperti per guardare che cosa contengono hanno restituito merce: le pagine lette mostrano prodotti come "26/27 Third Jersey", "26/27 Third Shorts", "26/27 Lion Crest Polo", "26/27 Goalkeeper Away Jersey", "26/27 Training Sweatshirt Grey", "26/27 Home Jersey", "26/27 Basketball Pre-Match Shorts", "26/27 VFC Travel Lion Statue Tee White" e "26/27 Goalkeeper Home Jersey". Le due voci "Open search" e "Open cart" non contengono prodotti: sono comandi dell'interfaccia, non reparti, e il fatto che siano vuote e' corretto.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti in un modo che un cliente non userebbe mai. Sui nomi letti dai reparti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "26/27 Lion Crest Polo", "25/26 Cynar Spritz Postcard Sand Tee", "Logo Polo Black" e "26/27 Reflections All-Over Tee". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del negozio cosi' come e'. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 295 millisecondi. Su 26 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 1 sbagliata e nessuna vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 26 le ricerche: non c'e' nessun caso di prodotto cercato che il negozio non vende.

Il problema principale e' la ricerca che si perde quando il cliente aggiunge parole. Chi cerca "maglia" trova le maglie, chi cerca "maglia casa maniche lunghe" trova la maglia home a maniche lunghe, ma chi cerca "felpa grigia taglia l" ottiene una felpa grigia che non sta nei primi posti, e chi cerca "mi serve una felpa pesante per l inverno" ottiene risultati deboli: compaiono felpe con cappuccio, ma non felpe pesanti per l'inverno, e in pagina non c'e' nessun prezzo. Le parole di controllo chiudono il dubbio: "felpa" da sola trova risultati pertinenti, quindi le felpe in catalogo ci sono e la ricerca non le sa trovare quando la frase si allunga. Lo stesso vale per "taglia 10 anni", che mostra maglie youth ma non la taglia cercata.

Un caso diverso e' "magia casa", scritto con un errore di battitura: la ricerca mostra maglie senza nessuna attinenza con quello che il cliente ha scritto. Qui non manca il prodotto, manca la correzione dell'errore. La parola di controllo "casa" da sola e' debole: mostra maglie home e altri articoli in modo confuso. "Casa" non e' una voce di menu del negozio, quindi non rientra nel caso grave delle categorie non trovate, ma e' una parola che i clienti usano per le maglie home e la ricerca non la gestisce: chi cerca "casa" non arriva a un risultato pulito.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"maglie"	pertinente, maglie da calcio e t-shirt
"tute"	debole, pantaloni e felpe ma nessuna tuta completa nei primi posti
"felpa grigia taglia l"	debole, la felpa grigia c'e' ma non nei primi posti
"mi serve una felpa pesante per l inverno"	debole, felpe con cappuccio ma non pesanti per l'inverno, nessun prezzo in pagina
"taglia 10 anni"	debole, maglie youth ma la taglia non e' specificata
"magia casa"	sbagliato, mostra maglie senza attinenza
"pantaloncini allenamneto"	pertinente, pantaloncini e pantaloni da allenamento
"felpe nere"	pertinente, felpe nere tra i primi risultati
"polo" (controllo)	pertinente, polo del Venezia FC
"felpa" (controllo)	pertinente, felpe con cappuccio e sweatshirt
"maglia" (controllo)	pertinente, maglie da gioco del Venezia
"casa" (controllo)	debole, maglie home e altri articoli in modo confuso

Il conto

Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. I dati dicono che su 26 ricerche provate, 4 sono state deboli e 1 sbagliata: in quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e non ha trovato quello che cercava, pur essendo in catalogo. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento: quello che si puo' dire e' che ogni ricerca debole e' una vendita che non e' stata fatta, e che il catalogo aveva la merce per farla.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non assegnate riguardano i filtri e il loro funzionamento, l'ordinamento dei risultati, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice: sono cose che dall'esterno non si possono verificare, quindi non ricevono punti.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scrive. I nomi che oggi sono solo codici e nomi di modello non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. E' lo stesso testo per tutti i canali, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Insegnare alla ricerca a gestire le frasi lunghe. Oggi "felpa" da sola funziona e "felpa grigia taglia l" no: la parola c'e', la frase no. Va fatto in modo che aggiungere parole restringa i risultati invece di farli sparire.

1. Gestire gli errori di battitura. "magia casa" non deve mostrare maglie a caso: va riconosciuto l'errore e portato il cliente sulla parola giusta.

1. Sistemare la parola "casa", che da sola da' risultati confusi. E' una parola che i clienti usano per le maglie home, e oggi non porta a un risultato pulito.