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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce nei reparti aperti per il controllo. "La cucina" mostra prodotti alimentari come "FETTE BISCOTTATE SENZA...", "MANGO ESSICCATO AL NATURALE" e "BANANA CHIPS". "Cosmetici solidi" mostra prodotti come "DEODORANTE SOLIDO AGRUMI", "DEODORANTE SOLIDO TE BIANCO..." e "CREMA SOLIDA PATCHOULI". Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto: la' dove c'e' merce, la pagina la mostra.

Il problema non e' la quantita' ma come sono scritti i nomi. Molti nomi di prodotto non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome scritto cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca scelto dal negozio: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' 281 millisecondi, quindi la velocita' non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce.

Quando il cliente cerca il nome esatto di un prodotto, la ricerca lo trova quasi sempre: "crema mani karite" porta subito a "CREMA MANI KARITE E ARANCIO", "deodorante solido agrumi" porta a "DEODORANTE SOLIDO AGRUMI", "sacchetto portasolidi rete" porta a "SACCHETTO IN RETE PORTASOLIDI". Funziona per chi sa gia' il nome.

Quando invece il cliente cerca con parole sue, la ricerca si perde. "maschera capelli pelli secche 200 ml" restituisce prima maschere per il viso e solo dopo quelle per capelli. "biscotti senza glutine" mostra biscotti ma senza la specifica senza glutine, insieme ad altri prodotti non correlati. "bagnoschiuma solido" mostra detergenti solidi ma non bagnoschiuma. "creme solide idratanti" mostra ingredienti e accessori invece delle creme. "vorrei portare il sapone in valigia senza farlo sciogliere" mostra saponi ma non i contenitori da viaggio, che sono accessori. Il caso piu' netto e' "borsetta": la ricerca restituisce un solo risultato, ed e' una spazzola. "La borsetta" e' anche una voce di menu del negozio, quindi quella merce dovrebbe esserci: una pagina con un solo risultato sbagliato e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema mani karite"	pertinente, primo risultato "CREMA MANI KARITE E ARANCIO"
"deodorante solido agrumi"	pertinente, primo risultato "DEODORANTE SOLIDO AGRUMI"
"sacchetto portasolidi rete"	pertinente, primo risultato "SACCHETTO IN RETE PORTASOLIDI"
"maschera capelli pelli secche 200 ml"	debole, prima maschere viso, poi capelli
"biscotti senza glutine"	debole, biscotti senza la specifica senza glutine
"bagnoschiuma solido"	debole, detergenti solidi ma non bagnoschiuma
"creme solide idratanti"	debole, ingredienti e accessori, non creme solide
"vorrei portare il sapone in valigia senza farlo sciogliere"	debole, saponi ma non contenitori da viaggio
"borsetta"	sbagliato, unico risultato e' una spazzola
"crema" (controllo)	pertinente, creme viso e corpo
"deodorante" (controllo)	pertinente, deodoranti solidi
"sacchetto" (controllo)	pertinente, sacchetti in cotone e portasolidi

Il conto

Su 24 ricerche esaminate, 17 sono pertinenti, 6 deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' vuota e nessuna e' fuori catalogo: il catalogo poteva soddisfare tutte e 24 le ricerche. Le ricerche a vuoto non sono il problema di questo negozio.

Il problema sono le ricerche deboli e quella sbagliata: il cliente cerca una cosa, ne ottiene un'altra o la ottiene mescolata a prodotti che non c'entrano, e se ne va. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento: quello che i dati dicono e' che su 24 ricerche, 7 non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I nomi che contengono solo codici e nomi di modello vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe. E' l'intervento con l'effetto piu' ampio, perche' lo stesso testo serve la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Controllare il caso "borsetta". La ricerca restituisce una spazzola per una parola che e' anche una voce di menu del negozio. Se "La borsetta" e' un reparto, quella merce c'e' per definizione, e una pagina con un solo risultato sbagliato e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

1. Verificare le ricerche discorsive. Frasi come "vorrei portare il sapone in valigia senza farlo sciogliere" mostrano che il cliente cerca per situazione, non per nome di prodotto. La ricerca deve collegare la situazione agli accessori giusti, non solo ai saponi.

1. Sistemare le ricerche sulle parole composte. Quando il cliente cerca "maschera capelli pelli secche" o "bagnoschiuma solido", la ricerca deve dare peso alle parole che identificano il prodotto. Le parole di controllo lo dimostrano: "crema" da sola trova prodotti, "deodorante" da sola trova deodoranti, "sacchetto" da sola trova sacchetti. Il catalogo la merce ce l'ha, la ricerca non la sa trovare.