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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono otto. Quattro hanno restituito prodotti: San Valentino, Nascite e battesimi, Al liquore e Crea il tuo Kit. Gli altri quattro - Certificazioni, Il mondo Mucci, Per eventi e ricorrenze, I nostri prodotti - non hanno restituito nessun prodotto. Per questi ultimi non si puo' dire se siano vuoti per scelta o per altro: il rilevamento non ha potuto leggere il loro contenuto, e una pagina vuota la' non e' di per se' una falla.

I nomi dei prodotti letti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe: "Cuore di Cioccolato al Latte con Tenerelli Mucci® 350gr", "Shots Mucci® al Liquore Assortiti: Limoncello, Rhum, Sambuca - Pack 75gr.", "Tenerelli Mucci® Celesti - Nascita Bimbo pack 75gr.". Fra i nomi letti ne compaiono anche di quelli che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, come "a partire da".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale ovunque.

Il rilevamento non ha cercato canali di vendita diversi dal sito del negozio, quindi non si puo' dire ne' che ci siano ne' che non ci siano. Se ci fossero, varrebbe la stessa considerazione: leggono lo stesso testo del prodotto.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 695 millisecondi. Non e' un'attesa drammatica, ma su una ricerca che deve rispondere a decine di tentativi al giorno si sente.

Il problema principale non e' la velocita': e' che la ricerca non capisce le frasi. Quando il cliente scrive come parla, la pagina resta vuota. "vorrei dei confetti per il battesimo di mio figlio" non trova niente. "mi servono delle bomboniere per un matrimonio" non trova niente. "dove posso trovare dragées al cioccolato fondente" non trova niente. Le parole di controllo dicono che il catalogo ha merce su quegli argomenti: "nascita" da sola trova 43 risultati dichiarati, "matrimonio" da sola ne trova 74, "cioccolato" da sola ne trova 300. Questo non prova che esistano i prodotti specifici chiesti nelle frasi, ma prova che la ricerca non sa collegare la frase alle parole che il catalogo ha.

C'e' anche un caso diverso, che va separato: "cerco confetti al liquore per una festa" restituisce un solo risultato, un kit degustazione per la Festa della Donna, che non e' quello che il cliente ha chiesto. Qui la ricerca non e' vuota, e' sbagliata: mostra una cosa per un'altra. E c'e' un caso in cui la ricerca ha ragione a non trovare: "liquore" da sola non trova niente perche' il negozio vende confetti e dolciumi, non liquori. Quel prodotto non c'e', e la ricerca non c'entra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"confetti"	pertinente, 172 risultati dichiarati
"tenerelli"	pertinente, 105 risultati dichiarati
"confetti matrimonio"	pertinente, 31 risultati dichiarati
"confetti rosa 500gr"	pertinente, 5 risultati dichiarati
"bomboniere"	pertinente, 1 risultato dichiarato
"cioccolatini"	debole, 7 risultati dichiarati: confetti al cioccolato e dragées, non cioccolatini
"caramelle liquore"	debole, 25 risultati dichiarati: dragées al liquore, non caramelle
"vorrei dei confetti per il battesimo di mio figlio"	vuoto, nessun risultato
"mi servono delle bomboniere per un matrimonio"	vuoto, nessun risultato
"dove posso trovare dragées al cioccolato fondente"	vuoto, nessun risultato
"cerco confetti al liquore per una festa"	sbagliato: mostra un kit per la Festa della Donna
"confeti" (errore di battitura)	pertinente, 161 risultati dichiarati
"liquore" (controllo)	fuori catalogo: il negozio non vende liquori
"rosa" (controllo)	vuoto, nessun risultato visibile
"280gr" (controllo)	vuoto, nessun risultato visibile

Il conto

Su 24 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli (mostrano qualcosa di simile ma non quello che il cliente cercava), 4 sono state vuote e 1 ha mostrato la cosa sbagliata. Le ricerche vuote e quella sbagliata sono clienti che hanno scritto quello che volevano e non hanno trovato niente, o hanno trovato altro: nella pratica se ne vanno. Non si sa quanti siano in un mese, perche' il rilevamento non ha accesso ai registri del negozio, ma il rapporto e' chiaro: circa una ricerca su cinque, fra quelle provate, non porta a niente.

Il dato piu' importante e' un altro: 24 ricerche su 24 erano soddisfacibili dal catalogo secondo la classificazione del rilevamento, che conta 0 ricerche fuori catalogo. Fa eccezione "liquore", che il rilevamento classifica fuori catalogo perche' il negozio vende confetti e dolciumi, non liquori: quella e' merce che il negozio non ha, e la ricerca non c'entra. Tutte le altre ricerche a vuoto non sono buchi di assortimento: sono la ricerca che non sa collegare le parole del cliente ai prodotti che ha in casa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Fra le voci non assegnate ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), e altre voci che riguardano il funzionamento interno della ricerca (11 punti in totale fra le restanti). Il punteggio calcolato e' 43 su 100.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "vorrei dei confetti per il battesimo di mio figlio" non trova niente, mentre "nascita" da sola trova 43 prodotti. La ricerca deve imparare a riconoscere le parole importanti dentro una frase lunga e a ignorare il resto. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte e quattro le ricerche vuote e quella sbagliata.

1. Sistemare i nomi che non contengono parole da cliente. "a partire da" non e' un nome di prodotto: e' un'etichetta di prezzo finita nel nome. Va sostituito con il nome vero del prodotto, scritto con le parole che il cliente userebbe. Sono pochi casi, ma il testo corretto vale anche per Google e per i comparatori.

1. Controllare le due ricerche deboli. "cioccolatini" e "caramelle liquore" mostrano prodotti vicini ma non quelli. Il rilevamento non dice se il negozio abbia cioccolatini o caramelle veri: va verificato. Se li ha, devono uscire su quelle parole; se non li ha, la pagina deve dirlo chiaramente invece di mostrare confetti al cioccolato come se fossero la stessa cosa.

1. Verificare le due parole di controllo vuote. "rosa" e "280gr" da sole non trovano niente, e il rilevamento non ha potuto salvare quelle pagine. Va rifatta la prova: se una parola che compare nei nomi dei prodotti non li trova, c'e' qualcosa da sistemare nel modo in cui i prodotti vengono cercati.